英国のプレイヤーは、GamStop に登録されていて、デビット カードにギャンブル ブロックがかかっているにもかかわらず、カジノに資金を入金することができました。取引はギャンブル関連とは見なされなかったため、銀行のブロックを回避できました。ギャンブルの問題を理由にアカウントをブロックするよう要求すると、カジノはすぐにアカウントを閉鎖したため、問題は解決したとみなしました。プレイヤーには、さらなるサポートのためにカジノのライセンス機関に連絡し、追加の保護のために当社の自己排除支援ツールを利用するようアドバイスしました。
私は gamstop に登録しており、デビット カードでギャンブルをブロックしているため、口座からお金を引き出すときにギャンブル業者として表示されないため、銀行が取引をブロックできず、入金することができました。
49bwg8rdmh様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンライン カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様のケースをより徹底的に調査するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
関連する連絡事項や追加文書がある場合は、下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは 49bwg8rdmh
私が正しく理解しているとして、あなたが最初にこの特定のカジノにギャンブルの問題を報告したのは 2024 年 5 月末で、その後 5 月 28 日にアカウントがブロックされたと理解してよろしいでしょうか?
その場合、残念ながら、以前に失った預金の返金をお手伝いすることはできません。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
はい、その通りです。しかし、それは私の問題ではありません。私の問題は、デビット カードのギャンブル ブロックは、会社がギャンブル業者であると特定しない限り機能しないということです。実際、ギャンブル業者であると特定していないので、ギャンブル依存症の人々をどのように保護できるのでしょうか。
こんにちは、49bwg8rdmhさん、
ギャンブルの問題によりアカウントをブロックするようリクエストされた直後にカジノがアカウントを閉鎖したため、この問題は解決したとみなします。銀行が設定したブロックに頼っていたことは理解していますが、残念ながら、この件に関してこれ以上のサポートはできません。追加のサポートについては、カジノのライセンス機関に問い合わせることをお勧めします。ただし、このカジノはコモロのライセンスを取得しているため、サポートが制限される可能性があることにご注意ください。
その間、当社の自己排除支援ツールを利用することもできます。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノアカウントをブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
