ホームクレームVelobet Casino - プレイヤーは GamStop に登録しながらギャンブルのブロックを回避しました。

Velobet Casino - プレイヤーは GamStop に登録しながらギャンブルのブロックを回避しました。

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金額: £400

Velobet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年6月2日 | 終了したクレーム : 2024年6月24日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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英国のプレイヤーは、GamStop に登録されていて、デビット カードにギャンブル ブロックがかかっているにもかかわらず、カジノに資金を入金することができました。取引はギャンブル関連とは見なされなかったため、銀行のブロックを回避できました。ギャンブルの問題を理由にアカウントをブロックするよう要求すると、カジノはすぐにアカウントを閉鎖したため、問題は解決したとみなしました。プレイヤーには、さらなるサポートのためにカジノのライセンス機関に連絡し、追加の保護のために当社の自己排除支援ツールを利用するようアドバイスしました。

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6ヶ月前
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私は gamstop に登録しており、デビット カードでギャンブルをブロックしているため、口座からお金を引き出すときにギャンブル業者として表示されないため、銀行が取引をブロックできず、入金することができました。

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6ヶ月前
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49bwg8rdmh様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。オンライン カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。

お客様のケースをより徹底的に調査するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。

  • デビット カードの GamStop 登録およびギャンブル ブロックにもかかわらず行われた入金の日付と金額。
  • この問題に関してカジノのサポート チームおよび銀行とやり取りした内容の文書またはスクリーンショット。
  • この特定のカジノにギャンブルの問題について伝えたことがありますか?

関連する連絡事項や追加文書がある場合は、下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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6ヶ月前
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メールで送信しました


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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プレーヤーからのスクリーンショット:


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6ヶ月前
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こんにちは 49bwg8rdmh

私が正しく理解しているとして、あなたが最初にこの特定のカジノにギャンブルの問題を報告したのは 2024 年 5 月末で、その後 5 月 28 日にアカウントがブロックされたと理解してよろしいでしょうか?

その場合、残念ながら、以前に失った預金の返金をお手伝いすることはできません。

見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。



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6ヶ月前
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はい、その通りです。しかし、それは私の問題ではありません。私の問題は、デビット カードのギャンブル ブロックは、会社がギャンブル業者であると特定しない限り機能しないということです。実際、ギャンブル業者であると特定していないので、ギャンブル依存症の人々をどのように保護できるのでしょうか。

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6ヶ月前
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こんにちは、49bwg8rdmhさん、

ギャンブルの問題によりアカウントをブロックするようリクエストされた直後にカジノがアカウントを閉鎖したため、この問題は解決したとみなします。銀行が設定したブロックに頼っていたことは理解していますが、残念ながら、この件に関してこれ以上のサポートはできません。追加のサポートについては、カジノのライセンス機関に問い合わせることをお勧めします。ただし、このカジノはコモロのライセンスを取得しているため、サポートが制限される可能性があることにご注意ください。

その間、当社の自己排除支援ツールを利用することもできます。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノアカウントをブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。

見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。


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6ヶ月前
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49bwg8rdmh様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決に役立てることができず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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