英国のプレーヤーは、カジノでの認証プロセスで問題を経験していました。必要な本人確認書類のアップロードを何度も試みたにもかかわらず、説明もなくすべて拒否されました。プレーヤーがKYCとサポートチームに連絡しようとしたことも無視された。しかし、カジノは予期せずプレイヤーのアカウントを認証しました。その後、プレーヤーは出金を行い、すべての賞金が銀行口座に正常に送金されたことを確認しました。プレーヤーからの唯一の批判は、検証プロセス中のカジノ側のコミュニケーション不足でした。苦情は解決され、その後クローズされました。
こんにちは
パスポートの写真、表紙、中ページ、パスポートを持った自撮り写真を数回アップロードしましたが、それぞれ異なっており、すべてはっきりと読むことができます。毎回、理由も示されずに拒否されてきました。最初に運転免許証をアップロードしていましたが、それは拒否され、KYC チームから写真付き身分証明書の免許証は受け付けないのでパスポートが必要であるというメールが届きました。公共料金の請求書はすぐに確認されました。
KYC と一般サポートに数回メールを送信しましたが、無視されているようです。
他にこの会社に連絡する方法がありません。
この件に関して何かご意見がございましたら、よろしくお願いいたします。
親愛なるカスラ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは
お返事をありがとうございます。
突然、彼らは私のアカウントを認証しました。引き出しを完了しましたので、そこで何が起こるかをお知らせします。
皆さん、良い休日をお過ごしください。
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