イギリスのプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したが、後に同じ個人情報を使用して新しいアカウントを開設し、350ポンドの入金と325ポンドの勝利金を得た。勝利金を出金しようとしたところ、以前のアカウントが原因でアカウントが永久に閉鎖され、出金可能な金額は40ポンドのみで、勝利金は無効になっていることがわかった。彼女は入金した金額の返金を要求し、カジノの登録手続きがギャンブル問題を抱えるプレイヤーの保護に失敗したと考えた。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下された。
私は最後のアカウントを閉鎖し（ギャンブル依存症のため）、同じ個人情報（名前、姓、生年月日、住所、国、電話番号）を使用して別のアカウントを開設しました。私は引き続き 350 ポンド相当の入金をしました。その後 325 ポンドを獲得し、もう十分だと思い、引き出しを試みました。パスポートを提出した後、以前にアカウントを持っていたため認証できず、そのため賞金は無効になり、40 ポンドを引き出せると言われました。
私のアカウントが閉鎖されたにもかかわらず、あなたのカジノは同じ詳細を使用して別のアカウントを開設することを許可し、同じ支払い方法を使用して入金することができました。これはカジノ側からの適切なプレーヤー保護とは考えられません。引き出しをしたいので、これをフラグ付けするだけです。
それ以来、私は今朝次のような内容のメールを受け取りました。
「弊社の独自の判断により、お客様のアカウントは永久に閉鎖され、再開することはできません。
当社は、このような措置の理由をプレイヤーに通知しない権利も留保します。当社の利用規約第 10 条をご確認ください。
賞金は無効になっていることにご留意ください。出金リクエストを行って現在の残高を引き出すことはできますが、その後はアカウントが永久に閉鎖されますのでご了承ください。
当社のプラットフォームでは重複アカウントは受け入れられないことにご注意ください。
アカウント情報に関して他にご質問やご不明な点がございましたら、ライブチャットでサポートまでお問い合わせください。
私たちは検証の責任を負う KYC チームであることをご考慮ください。
すてきな一日を！"
賞金を引き出せないのであれば、預金したお金は返還されるはずです。その代わりに、私の口座には 40 ポンドが残っています。
私は、返金されるべきであり、この状況を避け、このひどい依存症に苦しんでいる人々を保護するために登録プロセスを強化する必要があると強く信じています。
こんにちは、Helenmryan11さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Velobet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。
6月にライブチャット経由でアカウントが閉鎖され、ギャンブル依存症が問題であると指摘されたため、私はアカウントの閉鎖を依頼しました。その後、9月25日にアカウントを開設しました。
私は8回入金しました。最初は10ポンド、50ポンド、30ポンド、50ポンド、40ポンド、20ポンド、100ポンド、50ポンドです。
こんにちは、Helenmryan11さん、
あなたとカジノ間のチャット通信（自己排除を要求した内容）を以下の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
ライブチャットではプレイヤーのアカウントに関するオプションが限られているため、カジノの電子メールサポートを常に使用することをお勧めします。
よろしくお願いします、
ニック
親愛なるHelenmryan11様、
残念ながら、依存症による自己排除の要請を証明するものがないため、この件に関してこれ以上サポートすることはできません。これまでに提供された情報に基づくと、お客様は複数のアカウントを作成し、排除されたとされる理由に基づいて返金を求めているようです。
実際の証拠がなければ手続きを進めることはできませんのでご了承ください。裏付けとなる文書がある場合は、 nikolas.b@casino.guruそれ以外の場合は、苦情を終了せざるを得なくなります。
ご返信をお待ちしております。
敬具、
ニック
