英国のプレイヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出すのに苦労していました。複数の有効な身分証明書を提出したにもかかわらず、カジノは応答しなかった。プレーヤーの賞金とゲーム履歴もアカウントから消えており、さらなる懸念を引き起こしました。プレーヤーが問題のスクリーンショットを共有した後、私たちはカジノ側に彼らの側の説明を求めました。カジノ側は、プレイヤーは認証プロセスに合格し、資金を引き出すことができると発表した。しかし、プレーヤーは私たちの確認の要求に応じなかったため、私たちは苦情を終了することになりました。
私はこのカジノにサインアップしてかなりの金額を入金し、幸運にもかなりの金額を勝ち取りました。撤回しようとしていますが、誰も連絡しません。そこでは、有効な英国の運転免許証は身分証明書の一種ではないと言われています。古いパスポート、銀行カード、手紙、さらには出生証明書まで電子メールで送信しましたが、誰も返信しませんでした。電話番号もないし、どこにも繋がらない。
Redroseja16 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしくださいますよう、できるだけ早くご連絡させていただきます。
彼らは私の運転免許証を身分証明書として確認したと更新しましたが、私はこのサイトで合計2000ユーロを獲得しました。私が資金を引き出すために身分証明書の確認を待っている間、彼らは私の資金は安全な場所にあると保証してくれました。アカウントにログインしたら、2000 ユーロがゲーム履歴とともに消えてしまいました。私は激怒していますが、ライブチャットや電子メールの誰も、私のお金とゲーム履歴がどのように消えたかを確認できません。これはとても奇妙に思います。失踪するには多額のお金が必要でしたが、誰もこれを調べて私を助けようとはしないようです。
更新していただきありがとうございます、
あなたの不満はわかります。
Redroseja16 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Redroseja16 さん！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
Redroseja16さん、こんにちは！
カジノの代表者から、認証プロセスに問題なく合格し、資金を自由に引き出すことができるという情報を受け取りました。確認してもらえますか？
