Velobet の規則に従って英国居住者はギャンブルや NetEnt ゲームをプレイすることが制限されているはずであるにもかかわらず、英国の GAMSTOP ユーザーは Velobet カジノに入金して 8,500 ポンドを失うことができました。カジノ側はプレーヤーの懸念を無視し、規約違反には対処せず、失われた資金の賠償も行わなかった。私たちは、プレイヤーの GAMSTOP 登録は UKGC の認可を受けていないカジノでは無効であり、トランザクションのコーディングの誤りに対してカジノに罰則を与えることはできないと説明していました。また、ギャンブルの問題を解決するための自己排除支援ツールもプレイヤーに提供しました。苦情はプレイヤーの要請により終了した。
親愛なるキャスピー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Velobet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
UKGC に基づいてライセンスを取得したカジノのみがこの制度に参加する義務があるため、GAMSTOP 登録は UKGC からライセンスを取得していないカジノでは無効であることをご理解ください。
トランザクションのコーディングの誤りは、カジノを罰したり、将来この行為に関わる慣行の変更をカジノに強制したりできないものではありません。
お住まいの地域で利用規約に基づいて制限されているゲームのプレイが強制されていないためにカジノが賞金を没収した場合、当社は調査して支援を試みますが、残念ながら、あなたの状況ではそうではないようです。
追加の質問をさせてください:
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
ご懸念のことは理解できますが、そのような状況は返金の正当な理由とはみなしません。
私たちは、カジノが制限された国のプレーヤーに入金とプレイを許可する場合、そのようなプレイで得た賞金を尊重すべきであると考えています。同様に、この原則はボーナス、ゲーム、ゲームプロバイダーに関する制限にも適用されます。資金を危険にさらし、カジノが利用規約に記載されている地理的制限を適用しないことにより、プレイヤーは賞金を受け取る資格がある一方で、ギャンブルによる損失を被らなければなりません。
ギャンブル保護に関するご指摘については、
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注意ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが簡単になります。特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
他に見落とした状況がある場合はお知らせください。そうでない場合は苦情を終了させていただきます。
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