ギャンブル依存症の英国のプレーヤーは、自分のギャンブル行動をコントロールできると信じてベロベットのアカウントを開設しました。彼らは依存症がエスカレートし、自己排除の試みが失敗したため、アカウントの閉鎖を要求していた。しかし、彼らは応答を受け取っておらず、アカウントはアクティブなままでした。このプレイヤーは合計 7,755.36 ポンドの入金を行っており、以前の出金を差し引いた 5,855.36 ポンドの返金を求めていました。このプレイヤーはまた、モバイル版のカジノ サイトには自己排除プロセスが明確に記載されていなかったと主張しました。私たちはプレーヤーに自己排除の正しい手順についてアドバイスし、適切な部門に連絡することの重要性を強調しました。プレイヤーは私たちの対応に不満を抱き、この問題を CEG に持ち込むことにしました。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
拝啓、
特に私はギャンブル依存症による精神衛生上の問題を抱えていたため、愚かにもベロベットのアカウントを開設しました。ただし、入金制限やタイムアウトを設定すれば、これを制御できると思いました。残念ながらカジノにはこれらの道具はありませんが、とにかく続行しました。私は約 1 週間前に約 £500 の賞金を獲得し、サポートと連絡をとり、ID を提供しました。これは非常に迅速で、出金は問題なく処理されました。翌日の夜、私は約 700 ポンドを失い、手に負えなくなる前にやめるべきだと思いました。そこで私はサポートに次のように返信しました。
拝啓、
私は深刻なギャンブルの問題を抱えているため、私のアカウントを閉鎖し、SANTEDA が所有するすべてのサイトから私を除外していただけますか。
敬具、
アカウントが閉鎖されたと思って気分はかなり良くなりましたが、除外しても反応はありませんでした。それから私はアカウントにログオンし、さらに約 1400 ポンドの入金を開始しました。幸運なことに、なんとか 1900 ポンドを獲得できたので引き出してみると、驚くほど成功しました。そして昨夜、依存症が始まり、眠れずに午後8時から午前6時までの入金で約5,700ポンドが発生し、アカウントの閉鎖と除外を求めるメールが数通送られてきましたが、何も返されず、アカウントを閉鎖するよう懇願されました。彼らからは何も返されません。
それから私は銀行ローンを借りて、依存症を満たすためだけに文字通り愚かな賭けをして、さらに2200ポンドを預けました。
もう3日経ちますが、まだ連絡がありません。一方、私は彼らの姉妹サイトであるGolden betとMystakeにアカウントを持っていましたが、彼らはすぐに対応し、数か月前にアカウントを閉鎖しました。アカウントは開いたままですので、依存症が続く前にアカウントを閉じるために、まず連絡していただけますか。残念ながら、他に誰に聞けばいいのか分かりません。
アカウントの閉鎖と除外のリクエストを含む電子メールと入金のスクリーンショットを提供します。
除外を依頼した 1 月 30 日以降の合計預金額は 7755.36 ポンドで、引き出し額 1900 ポンドを差し引いたので、5855.36 ポンドの返金を求めていますが、より重要なのは、この数字が上昇し始める前に口座を閉鎖する必要があることです。
助けてもらえますか？
Roger7778 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
以前のリクエストは次のようなものであったことがわかります。 kyc@velobet.com 、KYC検証プロセスに指定された電子メールアドレス。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、ベロベットカジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support@velobet.com （私にCCしてください petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の進展については随時お知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
拝啓、
私がアカウントを開設してプレイしたモバイル サイトでの自己排除については規約にまったく記載されていなかったため、あなたがこのように言うことを期待し、期待していました。私はパソコンを所有していません。携帯電話からも確認できますのでご確認ください。 kyc への電子メールに関しては、次の 2 つのことが挙げられます。 1. これは、私の身元を確認する際に私がこれまでに彼らから受け取った唯一の電子メール連絡であり、質問や懸念がある場合は再度連絡するように言われました。
2- 私は、velobet と同じ場所に所有および居住している Goldenbet のアカウントを持っています。自己排除は kyc を通じて正常に行われました。実際、サポートは関与しませんでした。これを確認するためにスクリーンショットを共有します。
今朝、口座がまだ開設されていたので当局に電話しようと思ったのですが、友人からなんとかPCを借りることができ、そこにはライブチャットセクションがありました。チャットでもお送りさせていただきます。昨日、除外のメールを受け取り、アカウントをブロックしたとのこと。 1月30日に送信し、今朝ライブチャットでログインに成功したのでこれは嘘でした。
ありがたいことに、アカウントは現在ブロックされています。連絡が全くなくて本当にストレスでした。
私がサインアップしたモバイル規約は、あなたが引用した PC ウェブサイトの規約と完全に異なり、希薄化されているため、除外メールを送信したときのデポジットの返金をまだ求めています。
モバイル規約のスクリーンショットがいくつかありますが、これには自己排除プロセスについても、これを行う場合の連絡先についても何も記載されていません。これらは口座開設時に同意した規約です。モバイル規約全体を送信してほしい場合は、お知らせください。すべての取引とゲームはモバイルを通じて行われています。
Roger7778 さん、こんにちは。
私の携帯電話からのこのスクリーンショットは、「責任あるゲーム」セクションを示しており、前述の電子メール アドレスが提供されています。さらに、ライブチャットには電話でもアクセスできます。
自己除外リクエストが正しい住所に送信された場合でも、カジノがそれを処理するまでに 3 営業日かかることに注意してください。あなたの状況では、1 月 30 日 (火曜日) にリクエストを送信し、土曜日にアカウントがブロックされました。リクエストが間違ったアドレスに送信されたことを考慮すると、この期間はまだ許容されます。理想には程遠いですが、許容範囲です。
間違ったアドレスに送信されたわけではありません。 Kyc は私に何か質問や懸念があるか尋ねてきたので、電子メールを送りました。私がゴールデン ベットのアカウントを持っていたとき、kyc は私の電子メール リクエストに数時間以内に返答し、除外と閉鎖全体を処理してくれました。
携帯電話のスクリーンショットに関しては、私はこの領域を見ていなかったため、ウェブサイトと比較して薄められた条件に従っていただけでした。
土曜日になってもアカウントは開かれたままだったので、友人のラップトップを借りてチャットを続けました。正常にログインすると、チャットからの応答は「問題が発生したようです。昨日メールを受信しましたが、アカウントはブロックされています。」というものでした。これが事実であれば、明らかにログインできなかったでしょう。
kyc は少なくとも、メールが非常に深刻な場合に何をすべきかアドバイスを求める私のリクエストを転送するべきでした。これはすべて週末ではなく営業日に起こったことなので、質問や懸念がある場合は連絡してくださいと明確に私に頼んだのに、KYCのアドリアナがこれをしなかった責任は再びあるはずです。検証が終わってからこう言われました
現在までに 1 通の電子メールの返信も受け取っていません support@velobet.com何度もメールを送ったにも関わらず
このような深刻な内容のメールが会社に届いたら、間違いなく関連部門に転送されるでしょう。アカウントの閉鎖を求めるメールを何度も送り、当局に電話することも検討しましたが、返答はありませんでした。 3日後、ライブチャットで話して終了させます。
あなたが提供したスクリーンショットは、Google Chrome または私が持っていない Google Phone を備えたモバイル経由でのみ機能します。また、ボタンを押した際の連絡先メールアドレスが間違っております。 support@velobet.email会社が受け付けないもの。
Roger7778 さん、こんにちは。
返事が遅くなってごめんなさい。謹んで、あなたのリクエストは間違った電子メール アドレスに送られました。カジノアカウントにアクセスして入金できた最新の事例について教えていただけますか?
ありがとう。
