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Velobet Casino - KYCの問題により、プレーヤーの引き出しが遅れています。

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金額: £1,300

Velobet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年9月17日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

6d 4h 11m 59s

クレームの概要

12時間前
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英国出身のプレイヤーは、メールアドレスの入力ミスが原因で出金に問題を抱えており、KYC 書類の受理に問題が生じています。必要な書類を送ったにもかかわらず、カジノ側は約束の 48 時間を超えて意図的に手続きを遅らせていると感じています。

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1ヶ月前
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こんにちは。助けていただければ幸いです。メールアドレスにタイプミスがあり、.com ではなく .co.uk と入力したため、カジノに何度も連絡しました。このため問題が発生しました。すべてをメールで送信し、メールアドレスの変更を依頼したにもかかわらず、3 日経っても KYC 文書が受け入れられません。資金を引き出したいのですが、資金を失うことを期待してわざと遅らせているように感じます。ライブ チャットでは、KYC は最大 48 時間と言われましたが、今ではそれをはるかに超えています。


ID の KYC にはカメラ付き携帯電話が必要なため、残念ながら現在持っていないため、携帯電話に保存されている画像、パスポート、住所確認、スクリーンショットのみを送信できました。これを支援する方法はありますか。それとも、ただ待って我慢するべきでしょうか。

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1ヶ月前
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こんにちは、Jcejejxjvujrさん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Velobet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
  • どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1ヶ月前
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こんにちは。日曜日に書類を電子メールで送信しました。問題が 2 つあります。私の電子メール アドレスが、.com ではなく誤って .co.uk としてシステムに入力され、確認しない限り変更されません。


私が彼らに伝えたもう一つの問題は、私のiPhoneが水に濡れていて、どちらのカメラも機能していないため、AI顔認識で確認できないということです。


パスポート写真、住所証明、カード画像、取引証明を送ったにもかかわらず、書類が承認されませんでした。


メールアドレスの変更が4日間遅れており、他にどこに連絡すればよいかわかりません。

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1ヶ月前
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ライブチャットで連絡したところ、メールアドレスを変更できるようにユーザー名と生年月日を記載したメールを送信するようにと言われました。その後、手続きを進める前に自撮り写真が必要だというメールが届きました。私のカメラは機能しないので、カメラロールに保存されている「自撮り写真」しかありません。証拠としてパスポートと一緒に2枚の写真を送りましたが、それでも何も届きません。

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1ヶ月前
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またしても、確認する唯一の方法は、フロントカメラが必要な確認ページで確認することだというメールが送られてきました。私は一人暮らしです。他の電話やデバイスにはアクセスできません。彼らは私に支払わなくて済むように、引き延ばしているのです。今すぐ引き出しがしたいだけです。


今朝、普通の自撮り写真を送るように言われ、送ったのですが、それでは不十分です。

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1ヶ月前
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また、メールで送った画像を送るためのメールアドレスを教えてください。個人情報が含まれているので、サイトには載せたくないのです。カメラ付き携帯電話は持っていませんが、デジタルカメラを使って今日送りました。ライブチャットで生年月日とユーザー名を記載したメールを送るように言われているのに、まだメールでは話してくれません。


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1ヶ月前
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彼らは私のアカウントを閉鎖し、1004ポンドの残高を削除しました。こうなることはわかっていました。彼らは恥ずべき会社です。彼らは私が登録に他人の書類を使用したと言っています。私の残高は39ポンドに変更され、引き出すことができると言われました。つまり、彼らは250ポンドの預金を返してくれず、30ポンドは返してもらえると言っています。どうしてこれが正しいのでしょうか。私は要求された証拠をすべて送りましたが、それでも十分ではありません。

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1ヶ月前
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私は今、運転免許証と普段使っている銀行カードなどの他の書類を彼らに送りました。私は十分な情報を提供しましたが、彼らはまだ証拠もなく私を非難しています。

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1ヶ月前
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彼らは私に支払いの証拠となる銀行取引明細書を送るよう求め、私はそれを受け取りました。私は今、パスポート、運転免許証、住所証明、日々のカード、そして彼らに支払った支払いの明細書を送りました。彼らのサポートは私が利用規約に違反したと言っていますが、私が何をしたのか教えてくれず、証拠も見せてくれません。私はここで犯罪者のように扱われ、彼らは私が持っていた1004ポンドの実際の残高をまだ奪い取っています。

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1ヶ月前
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親愛なるJcejejxjvujr様、

必要な自撮り写真を撮るために、他の人の携帯電話を借りることは可能ですか?その間、カジノに送った書類を nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。

ご返信をお待ちしております。

敬具、

ニック

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1ヶ月前
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こんにちは。現時点では不可能です。私は顧客を訪問するために出張が多いので、現在 2 週間不在ですが、延長される可能性があります。カジノは私の KYC へのアクセスをブロックしています。昨日これらの書類をあなたに送りました。彼らは私の明細書が「銀行アプリから直接送られたものではない」と言っていますが、他にどうやって明細書を入手したのでしょうか? 彼らは今、支払いの証明と明細書を求めており、私はスクリーンショットと PDF 形式で送信しました。どちらも彼らには受け入れられません。

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1ヶ月前
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過去24時間の間に、私はあなたのことを彼らに送ったメールに何度もコピーしました。彼らは私の銀行取引明細書を受け取り、入金を確認しましたが、まだ私が他人のIDで認証しようとしたと言っています。私は彼らにできる限りのことを送ったので、今とても混乱しています。

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1ヶ月前
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彼らは私の口座に残っている39ポンドを引き出すよう求めており、965ポンドはまだ没収されている。

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1ヶ月前
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これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1ヶ月前
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それ以来、私は彼らに 5 通のメールを送りましたが、返信は 0 件でした。

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4週間前
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こんにちは、Jcejejxjvujrさん、

メールをありがとうございます。

ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。

ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。


親愛なるVelobetカジノチーム様

プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか?

KYC/検証に合格するには彼女側で何をする必要がありますか? 彼女に指示を与えることはできますか?

カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?

必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。

Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
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親愛なるブラニスラフ様、


ユーザーは、デジタルおよび/または物理的なオブジェクトを使用してシステムを欺こうとしました。ユーザーは検証中にシステムを欺こうと 2 回試みたため、アカウントが閉鎖されました。また、ユーザーはクレジットカード検証後に最後の入金額を引き出すことができます。


よろしくお願いします、

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3週間前
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これの証拠が見たいです。私は「システム」を使ったことも、使おうとしたこともありません。パスポートのコピーをアップロードして、コピーをメールで送信しただけです。これは完全な捏造です。私は前面カメラを持っていないので、検証ツールを使用できませんでした。

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3週間前
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私は今、sumsubに連絡して、これらの主張について徹底的に調査を依頼しました。私は彼らのサービスを使用していないからです。

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3週間前
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Sumsub は、特定の認証を通過する唯一の方法は前面カメラを使用することだと言っています。彼らは、私が彼らのシステムを回避しようとしたと非難しているわけではなく、単にそれが機能しなかったと言っているだけです。それはいずれにしても私たちも分かっていたことです。

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3週間前
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親愛なるブラニスラフ様、


ユーザーは、認証を通過するために他人の ID を使用しようとしました。残念ながら、この証明には他人の機密情報が含まれているため、送信できません。


よろしくお願いします

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3週間前
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こんにちは。私が使用した身分証明書は私自身のものです。パスポートと運転免許証を送りました。どこからこのような虚偽の情報を入手したのか理解できません。私は何度も住所証明とカジノへの支払い証明を送りましたが、そこには私の名前と住所が記載されており、両方の身分証明書と一致しています。どうか私の賞金を支払い、私のアカウントを閉鎖してください。ここでの告発は根拠がなく、違法であり、私の名誉を傷つけるものです。

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2週間前
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私はまだ混乱しています。gambliiやcasinoraなどの他のカジノでプレイしていて、すぐに完全に確認されたのに、Velobetは私を支援することを拒否しています。

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2週間前
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センシティブな情報

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2週間前
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私はカジノに銀行口座の所有権の証明を何度も提出しました。身分証明書は運転免許証とパスポートの両方です。Sumsubは現在私のために調査中で、結果が返ってくるでしょう。私は今、物理的な物体を使用していると思われる私に関する具体的な情報を要求しました。カメラが壊れていたため、彼らのソフトウェアをまったく使用していませんでした。

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2週間前
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親愛なるブラニスラフ様、


前述のとおり、この情報には機密性の高い個人情報が含まれています。ユーザーがこの情報を共有してもよいと言っている場合、ユーザーが認証を通過するために他の人の ID を使用していることを示すすべての詳細を送信できます。


親愛なるJcejejxjvujr様、


検証プロセスに合格するために使用した情報を共有するには、お客様の承認を待っています。


よろしくお願いします

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2週間前
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こんにちは、velobet。まず、どうして他人のIDを使用できるのですか? 私は自分のIDを2つともあなたに渡しました。私の名前が記載された銀行取引明細書も。あなたのサイトに支払いをした証拠も送りましたし、住所のさまざまな証拠も送りました。あなたがまだこの話をしようとしているのは笑止千万です。私はsumsubと話をしましたが、彼は新しい電話を受け取ったらログインしてもう一度試すようにアドバイスしてくれました。

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2週間前
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親愛なる Jcejejxjvujr 様

ご返信とメールをありがとうございます。しかし、要求された内容がまったく提供されていません。

メールでは説明だけでしたが、私は別のことを要求しました。

しかし、その間、Velobet CasinoでのKYCに関するあなたとSumSubの間のやり取りを私たちと自由に共有してください。ただし、あなたの身元、どのカジノについて話していたか、SumSubの担当者と話し合ったことなど、すべてが明確にされている必要があることに注意してください。ここにスクリーンショットを投稿するか、やり取りを私のメールに転送してください( branislav.b@casino.guru )。

それで、要求された通信を提供してください。お気軽に電子メールで送ってください。


さらに、あなたはカジノの投稿のうちあなたに向けられた部分を確認することを完全に避けました。

検証プロセスに合格するために使用した情報を共有する承認を待っています。

KYC/検証プロセス中に使用した情報をカジノが私と共有することを承認していただけますか?

承認を拒否された場合、弊社ではこれ以上の対応ができなくなり、苦情を終了/拒否せざるを得なくなることをご了承ください。

ご理解いただきありがとうございます。

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2週間前
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私は、あなたが含める必要があるとおっしゃったこの追加情報を再度メールで送りました

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2週間前
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親愛なる Jcejejxjvujr 様

しかし、それは間違いなく私たちがあなたに求めていたものではなく、私がまだ待っているものでもないのです。

具体的にどのようなメールを送ったのですか? 添付ファイルがある場合は、すべて添付して同じメールを私に転送してもらえますか? このスレッドで私のメールが何度か言及されています。

さらに、私の以前の投稿を確認し、可能であれば、要求されている内容(あなたと SumSum との間のコミュニケーション)と「検証プロセスを通過するために使用した情報を共有することへのあなたの承認」を提供してください。

これは、あなたと SumSub の間で要求された通信を共有できない理由と、カジノからの関連するすべての詳細とともに問題を詳細に検討するために必要な承認を提供するための最後の電話であることにご注意ください。要求されたものを提供できない場合は、ケースをクローズ/拒否せざるを得なくなります。

ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。

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2週間前
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あなたにメールを送信しました。はい、私は彼らが共有することに同意しますが、それは彼らが私にも共有するという前提でのみであり、そうすれば私は名誉毀損で彼らと訴訟を起こす選択肢を持つことができます。

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1週間前
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親愛なる Jcejejxjvujr 様

ご返信とメール、そして詳細の共有に関する同意をいただき、ありがとうございます。

しかし、あなたの問題に関連する情報が記載されていたのはメールの 1 つだけで、基本的には (私が理解した限りでは) Sumsub はサードパーティの検証サービス プロバイダーとしてのみ機能し、クライアント (カジノ) のルールと手順に従う必要があり、Sumsub はサービスを通じて検証を実行するプレーヤーやプレーヤーのアカウント/KYC に関して決定を下すことはできない、と書かれています。したがって、最終決定は常に特定のオンライン カジノによって異なります。

また、ここでいくつかの点を明確にさせてください。

  • カジノは、別途決定しない限り、要求された詳細/証拠をお客様に提供する義務はありません。したがって、カジノが望まない場合は、カジノに何かを共有するよう要求することはありません。
  • あなたの最後の投稿の後、カジノはあなたと詳細や証拠を共有できないと思います。文字通り訴訟で脅迫しています。それはあなたがここで必要としていることを達成する方法ではありませんし、むしろあなたが期待しているものとはまったく異なる影響を状況全体に与える可能性があります。特にカジノ側ではそうです。オンラインカジノはそのような脅迫を嫌い、多くのカジノはプレイヤーからのそのような発言の後、完全にコミュニケーションを止め、プレイヤーを規制当局に送り込みます。それではプレイヤーにとっても良い結果にはなりません...
  • 当社側で問題を検討し、最終決定を下すには、関連する詳細/証拠を確認する必要がありますが、カジノの許可がない限り、詳細や証拠をお客様と共有することはありません。
  • カジノは、理解できる理由から、何らかの情報を共有することはできません。詐欺や重大なルール違反があった場合に、将来または他のオンラインカジノで「間違い」を犯さないようにするためのマニュアルを提供していないこと、疑わしい/詐欺的な活動を検出するための内部手順を共有していないことなどです。
  • カジノ側も証拠や関連情報をあなたと共有するという前提でのみ同意を主張する場合、残念ながら私たちにとっては、あなたが私たちの側で問題を十分に検討し、徹底的な調査を進めることを妨げ、徹底的な調査を妨げることを意味します。したがって、私たちはケースをクローズ/拒否し、カジノの規制当局またはADRに連絡することをお勧めする以外に選択肢はありません。これは、要求された詳細と証拠を取得するのに役立つ唯一の機関です。

それで、カジノが追加の条件なしに要求されたすべての詳細を私たちに提供することに同意するか、それとも前回の投稿で述べた前提で同意を主張し、それに応じて苦情を終了できるかを確認してください。

カジノが問題を調査するために必要なすべての情報を私たち/casino.guruに提供できることに同意すると、私たちは先に進み、カジノの担当者に再度連絡して必要なデータを要求することができます。

ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。

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1週間前
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彼らがあなたと情報を共有することに私は全面的に同意します。


それは私が何度もあなたにメールで送った身分証明書、パスポート、預金の証明、住所の証明、そして彼らに宛てた手書きの手紙と全く同じ情報です。

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12時間前
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Jcejejxjvujrさん、どうもありがとうございます。


親愛なるVelobetカジノチーム様

今度はあなたの番だと思います。

前述のとおり、この情報には機密性の高い個人情報が含まれています。ユーザーがこの情報を共有してもよいと言った場合、ユーザーが認証を通過するために他の人の ID を使用していることを示すすべての詳細を送信できます。

必要な情報や詳細/裏付けとなる証拠を私のメールまでお送りください( branislav.b@casino.guru )。

ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。

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Velobet Casinoには6d 4h 11m 59s 日の返信猶予があります

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