英国出身のプレイヤーは、メールアドレスの入力ミスが原因で出金に問題が生じ、KYC 書類の受理に問題が生じました。必要な書類を送ったにもかかわらず、カジノ側が約束の 48 時間を超えて故意に手続きを遅らせていると感じました。苦情処理チームは、登録と確認の際にプレイヤーが他人の身分証明書と書類を使用し、カジノの利用規約に違反したと信じるに足る合理的な根拠を挙げ、苦情は不当であると結論付けました。その結果、プレイヤーは KYC プロセスを通過できず、カジノの措置は正当であると判断されました。
こんにちは。助けていただければ幸いです。メールアドレスにタイプミスがあり、.com ではなく .co.uk と入力したため、カジノに何度も連絡しました。このため問題が発生しました。すべてをメールで送信し、メールアドレスの変更を依頼したにもかかわらず、3 日経っても KYC 文書が受け入れられません。資金を引き出したいのですが、資金を失うことを期待してわざと遅らせているように感じます。ライブ チャットでは、KYC は最大 48 時間と言われましたが、今ではそれをはるかに超えています。
ID の KYC にはカメラ付き携帯電話が必要なため、残念ながら現在持っていないため、携帯電話に保存されている画像、パスポート、住所確認、スクリーンショットのみを送信できました。これを支援する方法はありますか。それとも、ただ待って我慢するべきでしょうか。
こんにちは、Jcejejxjvujrさん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Velobet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。日曜日に書類を電子メールで送信しました。問題が 2 つあります。私の電子メール アドレスが、.com ではなく誤って .co.uk としてシステムに入力され、確認しない限り変更されません。
私が彼らに伝えたもう一つの問題は、私のiPhoneが水に濡れていて、どちらのカメラも機能していないため、AI顔認識で確認できないということです。
パスポート写真、住所証明、カード画像、取引証明を送ったにもかかわらず、書類が承認されませんでした。
メールアドレスの変更が4日間遅れており、他にどこに連絡すればよいかわかりません。
ライブチャットで連絡したところ、メールアドレスを変更できるようにユーザー名と生年月日を記載したメールを送信するようにと言われました。その後、手続きを進める前に自撮り写真が必要だというメールが届きました。私のカメラは機能しないので、カメラロールに保存されている「自撮り写真」しかありません。証拠としてパスポートと一緒に2枚の写真を送りましたが、それでも何も届きません。
またしても、確認する唯一の方法は、フロントカメラが必要な確認ページで確認することだというメールが送られてきました。私は一人暮らしです。他の電話やデバイスにはアクセスできません。彼らは私に支払わなくて済むように、引き延ばしているのです。今すぐ引き出しがしたいだけです。
今朝、普通の自撮り写真を送るように言われ、送ったのですが、それでは不十分です。
また、メールで送った画像を送るためのメールアドレスを教えてください。個人情報が含まれているので、サイトには載せたくないのです。カメラ付き携帯電話は持っていませんが、デジタルカメラを使って今日送りました。ライブチャットで生年月日とユーザー名を記載したメールを送るように言われているのに、まだメールでは話してくれません。
彼らは私のアカウントを閉鎖し、1004ポンドの残高を削除しました。こうなることはわかっていました。彼らは恥ずべき会社です。彼らは私が登録に他人の書類を使用したと言っています。私の残高は39ポンドに変更され、引き出すことができると言われました。つまり、彼らは250ポンドの預金を返してくれず、30ポンドは返してもらえると言っています。どうしてこれが正しいのでしょうか。私は要求された証拠をすべて送りましたが、それでも十分ではありません。
彼らは私に支払いの証拠となる銀行取引明細書を送るよう求め、私はそれを受け取りました。私は今、パスポート、運転免許証、住所証明、日々のカード、そして彼らに支払った支払いの明細書を送りました。彼らのサポートは私が利用規約に違反したと言っていますが、私が何をしたのか教えてくれず、証拠も見せてくれません。私はここで犯罪者のように扱われ、彼らは私が持っていた1004ポンドの実際の残高をまだ奪い取っています。
親愛なるJcejejxjvujr様、
必要な自撮り写真を撮るために、他の人の携帯電話を借りることは可能ですか？その間、カジノに送った書類を nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
ご返信をお待ちしております。
敬具、
ニック
こんにちは。現時点では不可能です。私は顧客を訪問するために出張が多いので、現在 2 週間不在ですが、延長される可能性があります。カジノは私の KYC へのアクセスをブロックしています。昨日これらの書類をあなたに送りました。彼らは私の明細書が「銀行アプリから直接送られたものではない」と言っていますが、他にどうやって明細書を入手したのでしょうか? 彼らは今、支払いの証明と明細書を求めており、私はスクリーンショットと PDF 形式で送信しました。どちらも彼らには受け入れられません。
過去24時間の間に、私はあなたのことを彼らに送ったメールに何度もコピーしました。彼らは私の銀行取引明細書を受け取り、入金を確認しましたが、まだ私が他人のIDで認証しようとしたと言っています。私は彼らにできる限りのことを送ったので、今とても混乱しています。
これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Jcejejxjvujrさん、
メールをありがとうございます。
ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
親愛なるVelobetカジノチーム様、
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか?
KYC/検証に合格するには彼女側で何をする必要がありますか? 彼女に指示を与えることはできますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
親愛なるブラニスラフ様、
ユーザーは、デジタルおよび/または物理的なオブジェクトを使用してシステムを欺こうとしました。ユーザーは検証中にシステムを欺こうと 2 回試みたため、アカウントが閉鎖されました。また、ユーザーはクレジットカード検証後に最後の入金額を引き出すことができます。
よろしくお願いします、
これの証拠が見たいです。私は「システム」を使ったことも、使おうとしたこともありません。パスポートのコピーをアップロードして、コピーをメールで送信しただけです。これは完全な捏造です。私は前面カメラを持っていないので、検証ツールを使用できませんでした。
Sumsub は、特定の認証を通過する唯一の方法は前面カメラを使用することだと言っています。彼らは、私が彼らのシステムを回避しようとしたと非難しているわけではなく、単にそれが機能しなかったと言っているだけです。それはいずれにしても私たちも分かっていたことです。
こんにちは。私が使用した身分証明書は私自身のものです。パスポートと運転免許証を送りました。どこからこのような虚偽の情報を入手したのか理解できません。私は何度も住所証明とカジノへの支払い証明を送りましたが、そこには私の名前と住所が記載されており、両方の身分証明書と一致しています。どうか私の賞金を支払い、私のアカウントを閉鎖してください。ここでの告発は根拠がなく、違法であり、私の名誉を傷つけるものです。
私はまだ混乱しています。gambliiやcasinoraなどの他のカジノでプレイしていて、すぐに完全に確認されたのに、Velobetは私を支援することを拒否しています。
私はカジノに銀行口座の所有権の証明を何度も提出しました。身分証明書は運転免許証とパスポートの両方です。Sumsubは現在私のために調査中で、結果が返ってくるでしょう。私は今、物理的な物体を使用していると思われる私に関する具体的な情報を要求しました。カメラが壊れていたため、彼らのソフトウェアをまったく使用していませんでした。
親愛なるブラニスラフ様、
前述のとおり、この情報には機密性の高い個人情報が含まれています。ユーザーがこの情報を共有してもよいと言っている場合、ユーザーが認証を通過するために他の人の ID を使用していることを示すすべての詳細を送信できます。
親愛なるJcejejxjvujr様、
検証プロセスに合格するために使用した情報を共有するには、お客様の承認を待っています。
よろしくお願いします
こんにちは、velobet。まず、どうして他人のIDを使用できるのですか? 私は自分のIDを2つともあなたに渡しました。私の名前が記載された銀行取引明細書も。あなたのサイトに支払いをした証拠も送りましたし、住所のさまざまな証拠も送りました。あなたがまだこの話をしようとしているのは笑止千万です。私はsumsubと話をしましたが、彼は新しい電話を受け取ったらログインしてもう一度試すようにアドバイスしてくれました。
親愛なる Jcejejxjvujr 様、
ご返信とメールをありがとうございます。しかし、要求された内容がまったく提供されていません。
メールでは説明だけでしたが、私は別のことを要求しました。
「しかし、その間、Velobet CasinoでのKYCに関するあなたとSumSubの間のやり取りを私たちと自由に共有してください。ただし、あなたの身元、どのカジノについて話していたか、SumSubの担当者と話し合ったことなど、すべてが明確にされている必要があることに注意してください。ここにスクリーンショットを投稿するか、やり取りを私のメールに転送してください（ branislav.b@casino.guru ）。
それで、要求された通信を提供してください。お気軽に電子メールで送ってください。
さらに、あなたはカジノの投稿のうちあなたに向けられた部分を確認することを完全に避けました。
「検証プロセスに合格するために使用した情報を共有する承認を待っています。 」
KYC/検証プロセス中に使用した情報をカジノが私と共有することを承認していただけますか?
承認を拒否された場合、弊社ではこれ以上の対応ができなくなり、苦情を終了/拒否せざるを得なくなることをご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。
親愛なる Jcejejxjvujr 様、
しかし、それは間違いなく私たちがあなたに求めていたものではなく、私がまだ待っているものでもないのです。
具体的にどのようなメールを送ったのですか? 添付ファイルがある場合は、すべて添付して同じメールを私に転送してもらえますか? このスレッドで私のメールが何度か言及されています。
さらに、私の以前の投稿を確認し、可能であれば、要求されている内容（あなたと SumSum との間のコミュニケーション）と「検証プロセスを通過するために使用した情報を共有することへのあなたの承認」を提供してください。
これは、あなたと SumSub の間で要求された通信を共有できない理由と、カジノからの関連するすべての詳細とともに問題を詳細に検討するために必要な承認を提供するための最後の電話であることにご注意ください。要求されたものを提供できない場合は、ケースをクローズ/拒否せざるを得なくなります。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
あなたにメールを送信しました。はい、私は彼らが共有することに同意しますが、それは彼らが私にも共有するという前提でのみであり、そうすれば私は名誉毀損で彼らと訴訟を起こす選択肢を持つことができます。
親愛なる Jcejejxjvujr 様、
ご返信とメール、そして詳細の共有に関する同意をいただき、ありがとうございます。
しかし、あなたの問題に関連する情報が記載されていたのはメールの 1 つだけで、基本的には (私が理解した限りでは) Sumsub はサードパーティの検証サービス プロバイダーとしてのみ機能し、クライアント (カジノ) のルールと手順に従う必要があり、Sumsub はサービスを通じて検証を実行するプレーヤーやプレーヤーのアカウント/KYC に関して決定を下すことはできない、と書かれています。したがって、最終決定は常に特定のオンライン カジノによって異なります。
また、ここでいくつかの点を明確にさせてください。
それで、カジノが追加の条件なしに要求されたすべての詳細を私たちに提供することに同意するか、それとも前回の投稿で述べた前提で同意を主張し、それに応じて苦情を終了できるかを確認してください。
カジノが問題を調査するために必要なすべての情報を私たち/casino.guruに提供できることに同意すると、私たちは先に進み、カジノの担当者に再度連絡して必要なデータを要求することができます。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
彼らがあなたと情報を共有することに私は全面的に同意します。
それは私が何度もあなたにメールで送った身分証明書、パスポート、預金の証明、住所の証明、そして彼らに宛てた手書きの手紙と全く同じ情報です。
Jcejejxjvujrさん、どうもありがとうございます。
親愛なるVelobetカジノチーム様、
今度はあなたの番だと思います。
「前述のとおり、この情報には機密性の高い個人情報が含まれています。ユーザーがこの情報を共有してもよいと言った場合、ユーザーが認証を通過するために他の人の ID を使用していることを示すすべての詳細を送信できます。 」
必要な情報や詳細/裏付けとなる証拠を私のメールまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
親愛なるJcejejxjvujr様、
遅くなって申し訳ありません。
必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約（ こちらで入手可能）に違反しているため、この苦情は不当であるとして終了いたします。Velobet Casino にサインアップしてプレイするために他人の身元と文書を使用したと信じるに足る十分な根拠があり、これは登録時に同意したカジノの規則に重大な違反です。提供された証拠に基づくと、それ以外のことを証明することはおそらく不可能です。
カジノ アカウントから資金を引き出すには、認証が成功することが必須です。KYC に合格できなかったため、カジノは利用規約に従って適切に対応しました。最後に、特に携帯電話のフロント カメラが壊れているという点に関して、最初から、そして基本的に苦情解決プロセス全体を通じて、誤解を招く情報を提供していたようです。
最終入金の返金についてはお気軽にお問い合わせください kyc@velobet.com詳細、お支払い方法の確認、および手続き方法については、こちらをご覧ください。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
情報をご提供いただき、ご協力いただいた Velobet カジノ チームに心より感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
