英国出身のプレイヤーは、メールアドレスの入力ミスが原因で出金に問題を抱えており、KYC 書類の受理に問題が生じています。必要な書類を送ったにもかかわらず、カジノ側は約束の 48 時間を超えて意図的に手続きを遅らせていると感じています。
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Velobet Casino - KYCの問題により、プレーヤーの引き出しが遅れています。
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金額: £1,300
Velobet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
調停中の紛争
現在の状態
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5d 7h 53m 26s
クレームの概要
2日前
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3日前
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こんにちは。助けていただければ幸いです。メールアドレスにタイプミスがあり、.com ではなく .co.uk と入力したため、カジノに何度も連絡しました。このため問題が発生しました。すべてをメールで送信し、メールアドレスの変更を依頼したにもかかわらず、3 日経っても KYC 文書が受け入れられません。資金を引き出したいのですが、資金を失うことを期待してわざと遅らせているように感じます。ライブ チャットでは、KYC は最大 48 時間と言われましたが、今ではそれをはるかに超えています。
ID の KYC にはカメラ付き携帯電話が必要なため、残念ながら現在持っていないため、携帯電話に保存されている画像、パスポート、住所確認、スクリーンショットのみを送信できました。これを支援する方法はありますか。それとも、ただ待って我慢するべきでしょうか。
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2日前
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こんにちは、Jcejejxjvujrさん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Velobet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
- どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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Casino Guruで調査を行っています
Nickは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
