英国出身のプレイヤーは、ギャンブルによる被害を理由に Velobet にアカウントを無期限に閉鎖するよう要請しましたが、過去の入金を確認するために一時的に再開した後、3,000 ポンドの入金が許可されました。彼は、カジノのコンプライアンスと責任あるギャンブル対策が不十分であるとして、最近の入金の返金を要求しました。ギャンブル依存症による自己排除をプレイヤーが明確に要求したという証拠が不十分であったため、当社は支援できませんでした。訴訟を追求するために必要な特定の文書が不足しているため、苦情は却下されました。
こんにちは、
私は、Velobet からの出金を除いた最近の入金の返金を請求するためにこのメールを書いています。私のアカウントが自己排除されたことを証明する連絡はありませんが、ギャンブルによる被害のため、アカウントを無期限に閉鎖するように依頼しましたが、自分の行動を制御できませんでした。2023 年の年末に。
最近、Velobet が私のアカウントから、Velobet 自身ではなく第三者の会社による取引を行っていること、また、私の明細書の記述が他社であり、偽の MCC で運営されていることについて、コンプライアンスについて問い合わせ、疑問を呈しました。2023 年 10 月から、私のカードはギャンブル禁止になっています。
先月、ライブチャットで velobet に連絡して、過去の入金をすべて問い合わせ、入金した金額を示す領収書または書類を要求しました。銀行の明細書に何が書いてあるか分からず、合計したかったからです。しかし、提供してもらえなかったので、アカウントを開いて確認するように頼みました。アカウントを開くと、特定の日数しか遡れないことが分かりました。
私はライブチャットでその人と話し、彼らはこれを実行し、この目的のために私のアカウントを再開すると言いました。私は、入金を確認するためだけに、いかなる取引も行わず、ギャンブルをするためにアカウントを使用することも望んでいないと厳しく伝えました。
その日以来、私は精神的に悪い数週間を過ごし、ギャンブルの罠に再び陥ってしまいました。Velobet は、2 週間以内に 3,000 ポンド以上を入金するよう私に大声で要求しただけでなく、以前に自己排除されていた顧客と連絡を取っておらず、アカウントでギャンブルを行うことを禁止されているはずでした。
私は Velobet に以前のチャットをチェックして、これが事実であることを確認するように依頼しましたが、チャットを遡って見ることはできないとのことです。私は最近のギャンブルの段階で入金したお金を返してもらいたいだけです。私の精神状態はひどく悪化し、この会社に見放されました。コンプライアンスと責任あるギャンブルは存在しませんでした。彼らが私の言うことに耳を傾け、厳格なポリシーを適用してくれていれば、私は再びギャンブルをすることはできなかったでしょう。
Dt100様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
苦情を調査するには、特定のカジノでプレイヤーが直面している問題についての証拠が必要です。自己排除を要請する際は、プレイヤーがギャンブル依存症のためにブロックを要請したことを明確に示すすべてのコミュニケーションを保管することが重要です。この証拠がなければ、失われた入金の払い戻しをお手伝いすることはできません。
さらに、完全な取引履歴の要求は GDPR の対象となります。残念ながら、当社は GDPR の問題に関連する苦情には対応できません。訴訟を起こそうとする場合は、Casino Guru に連絡するのではなく、適切な当局に連絡することをお勧めします。当社は常に不公平なカジノ行為の影響を受けるプレイヤーを支援することを目指していますが、GDPR 法は当社の専門分野ではありません。
申し訳ございませんが、ギャンブルの問題による永久的な自己排除を要求している証拠がない場合は、弊社では対応できません。見落としている点がありましたらお知らせください。見落としがあった場合は、この苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ベロニカ。
私は Velobet にメールを送り、いつアカウントが再開されたか、いつ最初に閉鎖されたか、いつ無期限に閉鎖されたかに関する情報をもらいました。連絡を取っても役に立たないので、自己排除を求めたことはありません。ただし、ギャンブル依存症があり、このためアカウントを無期限に閉鎖したいと伝えました。
当然、他の時間にログインしようとすると、ユーザーがブロックされていると表示されました。取引を取得したいと依頼したところ、取引は発生しないようにしたいと伝えました。取引の表示のみが可能で、21 日前までしか遡れないので、どうせ役に立たないと思います。
私が問い合わせたときの古いチャットは確実にあるはずですし、もっと重要なのは、アカウントが再開された日付と最初に閉鎖された日付があるはずです。もしない場合は、何かが間違っています。私は彼らからの返答を待って、彼らが私にどのような情報を提供できるかを確認しています。ただし、私はすべての姉妹サイトのアカウントも閉鎖しました。その証拠はいくつかあります。
私のアカウントがいつ再開されたか、また私が与えた具体的な指示について、velobet からの返答を求めます。それから、うまくいけば、そこから先に進むことができます。
敬具
デール
以下に、Velobet とのやり取りの一部を添付します。その中で、私は自分のカードにギャンブル ブロックがあり、ギャンブルに苦しんでいることを明確に述べています。この苦情を追求する方法がわかることを願っています。最終的に彼らが回答を決定したときに、アカウントの開設と閉鎖に関する会話の記録を入手できることを願っています。この最初のメールは、2024 年 5 月 7 日に行われました。
誠に申し訳ございませんが、お客様の支払いカードにギャンブル禁止の記載があるだけではギャンブル依存症の十分な証拠にはなりませんので、カジノにお客様の失われた入金金の返金を要求することはできません。前にも述べたように、自己排除を要請する際には、ギャンブルの問題、ギャンブル依存症、またはゲーム行動を制御できないことを明確にすることが重要です。これらの詳細がなければ、お客様のケースを続行することはできません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
