イギリス出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため自主的に退場していたMystakeと同じ会社が所有するVelobetカジノに対して苦情を申し立てた。彼女は、無責任だと考えた Mystake からの自己排除にもかかわらず、Velobet に入金して口座を開設することができました。このプレイヤーはギャンブル依存症をカジノ側に知らせたと主張した。それにもかかわらず、私たちは、たとえ同じ会社が所有していたとしても、あるカジノからの自己排除が他のサイトに自動的に拡大されるわけではないと説明してきました。各カジノは独自のプレイヤー データベースを維持しており、個別の自己排除リクエストが必要でした。選手はこの対応に不満を抱いていたが、チームはこうした規定により訴えを却下せざるを得なくなった。
Mystakeカジノから除外されていたにもかかわらず、2023年11月にVelobetで口座を開設して入金することができました。私は Mystake に対し、2023 年 5 月に依存症による自己排除を要請しました。これらは両方とも同じライセンス番号を持つ同じ会社によって所有されていることがわかります。これは許されるべきではなく、彼らの無責任です。
親愛なるAngie90様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私たちはカジノに連絡して立場を尋ねますが、その前に、関連する通信と裏付けとなる証拠をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか。
1 つのカジノから自己除外しても、関連する他のすべての Web サイトで保護されるとは限らないことをご理解ください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Angie90 さん、メールありがとうございます。以前のカジノ アカウントが閉鎖されたことを認めます。しかし、排除したいという気持ちはベロベットカジノにも伝えましたか？あるカジノからの自己排除が自動的に他のサイトにも適用されるわけではないことに注意することが重要です。
ウェブサイトの「責任あるギャンブル」セクションをチェックしたところ、次のことがわかりました ( ここ):
自己排除
状況がより深刻な場合、プレーヤーは長期間の自己排除を要求することができます。お客様は電子メールで当社のカスタマー サポート チームに連絡し、6 か月から 5 年間の自己除外をリクエストする必要があります。ユーザーが自己除外期間を指定しない場合、アカウントは 6 か月間閉鎖されます。
ただし、その人のギャンブルが問題になっているかどうかを判断するのは難しい場合があります。ギャンブル関連の問題がある場合は、アカウントを閉鎖する際にその旨をお伝えください。スタッフが責任を持って対応いたします。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、ベロベットカジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
support@velobet.comに別のメールを送信して (コピーのpetronela.k@casino.guruに CC を入れてください)、今後の進展についてお知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
こんにちは、
私は入金後、Velobet からの自己排除を求めました。サイトが両方のカジノを管理している場合、一度除外された両方のカジノに対して自己除外が実行されるはずでしょうか?ライブチャット中に、彼らは両方のカジノで同じライブチャットを使用していることを非常に明確にMystakeにさえ言及しており、私が自己排除プレイヤーであることを簡単に認識するはずでした。
Angie90 さんの考え方はよくわかります。単一の会社が両方のカジノのライブチャットを監督する場合、プレーヤーのデータベースも共有する必要があるのは論理的だと思われます。ただし、この仮定は必ずしも成り立つわけではありません。各カジノは独自のプレイヤー データベースを維持しています。カジノ間のつながりを想定し、統合された自己排除プロセスを期待したとしても、実際には、プレイヤーは各カジノから個別に自己排除する必要があります。物事が異なって機能することが理想的ですが、ルールはルールです。ギャンブルの問題についてこの特定のカジノに通知していない場合、残念ながら、私たちがあなたをサポートできることはあまりありません。
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