イタリア出身のプレーヤーは、個人的な理由により、Velobet Casino アカウントからの一時的な自己排除をリクエストしていました。彼の要請にもかかわらず、アカウントは時期尚早に再開された。このプレイヤーは以前に姉妹カジノから自主退出しており、約7万ドルを失い、同社が責任あるギャンブル対策を効果的に実施していないと非難した。プレイヤーの自己排除リクエストを検討した結果、アカウント閉鎖の理由としてギャンブル依存症を指定していないことが判明しました。その結果、プレイヤーには返金の資格がないと判断し、申し立ては却下されました。
私は勝ちを収め、7日間アカウントから除外するようお願いしました。賞金を固定しておき、愛する人を亡くした直後の特にストレスの多い時期にギャンブルをしないようにしたかったからです。ご想像のとおり、それは壊滅的なものでした。私は気を紛らわす方法としてギャンブルを利用したかもしれないと思いました。
ある日、口座がすぐに再開されていることに気付き、短期間で激しいギャンブルで約 +20,000 ドルから約 -50,000 ドルの損失になりました。
私は以前、その姉妹会社の一つであるゴールデンベットから生涯自己排除されており、これは深刻な依存症のためであると明らかにしていましたが、何らかの理由でこの自己排除はベロベットには適用されませんでした。これに加えて、私がVELOBETを通じて自分のアカウントを7日間閉鎖することを明示的に述べ、その間アカウントはまだ開いていたという事実は、会社がキュラソー島のギャンブルポリシーに沿った手順に従っていなかったと信じさせます。責任あるギャンブルについて。
添付のスクリーンショットをご覧ください。そこで私は、いかなる状況でも、少なくとも 1 週間は再びお金をギャンブルしなければならない危険を冒したくないことをライブエージェントに十分に明確にしています。その間に、代わりにすべての悲劇が起こりました。もし会社の言葉に従っていたら、私の口座にはまだ約 21,000 ユーロが残っており、それ以上入金することはできなかったでしょう。したがって、私が要求したように、12月18日から12月25日まで口座が閉鎖されていた場合に失われたすべてのお金を返金してほしいと考えています。
同社がギャンブル基準を完全に遵守し、プレーヤーを保護することに熱心であることは承知しています。オペレーターが私のアカウントを再開する際にミスを犯しました。これは当然ですが、金額が多額であるため、状況を解決し、プレーヤー保護基準の実装における矛盾を認識する必要があります。作られました。
親愛なるサムエルブ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
メールをいただきありがとうございます。
自己除外を申請する場合は、アカウントを無効化する理由と期間を必ず明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、そのような行為の有効な証拠を得るために、自己除外リクエストを常に保存しておくことを強くお勧めします。
例：
メール件名: xxx による自己除外
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
あなたが私に送った会話の中で、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいとは述べていませんでした。申し訳ございませんが、当社の見解では、お客様には残高の払い戻しを受ける資格はありません。申し訳ございませんが、これ以上お手伝いすることはできません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
