英国からのプレーヤーは、アカウントを重複させたというカジノ側の告発により賞金が没収されたと主張していた。彼は、アカウントが 2 つあるとは知らず、多額の賞金を獲得した後に初めてそのことを知ったと主張しました。カジノ側はプレーヤーとの連絡を停止し、出金要求を拒否した理由として不正防止ポリシーへの違反を挙げていた。私たちはカジノに連絡して証拠を求めることで問題を解決しようとしました。しかし、プレーヤーがスポーツ賭博のみにアカウントを使用していたことがわかりました。私たちは主にオンライン カジノの苦情に対応していたため、苦情を拒否する必要があり、プレーヤーにはスポーツ賭博関連の問題を扱う Web サイトに支援を求めるようアドバイスしました。
どうやら私はルール9の重複アカウントを破ったようです、私は重複アカウントを持っていることに気づきませんでした。私の賞金を維持するのは非常に厳しい、私が勝つまで彼らは2週間何も言わなかった
ビルマーストンさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Velobet Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが 2 つあることをご存知でしたらアドバイスをいただけますか?確認プロセスは完了しましたか、それともプロセス中にアカウントがブロックされましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、知りませんでした。認証プロセスを通過して入金しましたが、8回負けました。その後、勝ちました。彼らは私にお金を払ってくれました。その後、さらに大きく勝ちました。それからお金を払わなかった
昨日これを入手しました
お客様各位、
払い戻しリクエストに関する以前のやり取りを参照させていただきます。
ウェブサイトにアカウントを登録すると、当社のウェブサイトがお客様に提供する利用規約およびプライバシーポリシーに同意したことになりますので、ご了承ください。 （規約第1条）
当サイト利用規約第9条（不正行為防止方針）によると、
当社は厳格な不正防止ポリシーを設けており、さまざまな不正防止ツールや技術を活用しています。プレイヤーが以下を含むがこれに限定されない不正行為の疑いがある場合:
他のプレイヤーとのあらゆる種類の共謀に参加する。
不当な賞金を獲得することを目的とした戦略の開発。
2 つ以上のアカウントを作成する。
このような場合、当社は当該アカウントを終了し、プレイヤーへのすべての支払いを一時停止する権利を留保します。同様に、当社はボーナスと賞金をキャンセルし、残りのデポジットをプレイヤーに返金する権利を留保します。当社は、入金および出金の取引処理コストをお客様に請求する権利を留保していることを考慮してください。
上記の情報によると、お客様の返金リクエストを拒否することにしました。
敬具、
コンプライアンスマネージャー
billmarston さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
親愛なるビルマーストン様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Velobet Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ベロベットカジノ様
この件についてコメントして証拠を提供してもらえますか？
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
OK、重複アカウントと言われます。しかし、以前にそれらを使用したとは思いませんでした。実際、彼らは私を認証し、2週間使用させてくれました。私も2週間で12回入金しました。彼らは、私が以前にアカウントを持っていたこと、他のアカウントにはお金がなかったことを私に知らせるべきでした。一度。私が勝って出金を希望したところ、重複アカウントのため支払いができないと言われました。私は不正行為をしたのではなく、マネーフェアで勝っただけなので、これはかなり不公平だと思います。道徳的にすべきことは、未払いのお金を支払うことだけです。
ありがとう
ビルマーストンさん、こんにちは。
苦情スレッド以外のカジノの代表者から、あなたがスポーツ賭博のみにアカウントを使用していると知らされました。
ご存知かもしれませんが、私たちのフォーラムではオンライン カジノに関する苦情のみを扱っています。難しいとは思いますが、残念ながら、私たちにはこの種の問題に対処するのに十分な洞察力がありません。私はあなたに代わってカジノとのコミュニケーションを続け、より多くの情報を得る努力をすることはできますが、同時にあなたの苦情を拒否せざるを得ません。
スポーツ賭博関連の苦情を扱う 2 つの Web サイト (https://www.osga.com/ または https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/) のいずれかに苦情を提出することをお勧めします。
ご都合がよければ、引き続き電子メールでご連絡させていただきます。私のメールアドレスは stefan.m@casino.guru。
あなたの理解に大変感謝します。
敬具、
ステファン、カジノの第一人者
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