イギリス出身のプレーヤーは、200ユーロを獲得した後、アカウントの閉鎖を経験しました。カジノ側はプレーヤーが規則に違反したとして賞金の支払いを拒否しているが、詳細については明らかにしていない。プレイヤーが複数回のチャージバックを行って利用規約に違反していることを裏付ける証拠をカジノ側が提出したため、当社は苦情を却下しました。
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Velobet Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされました。
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金額: €200
Velobet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1年前
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1年前
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こんにちは、私はここで約 5 日間プレイしており、最大 400 ユーロを獲得しました。資金はリアルマネーであり、ボーナスは使用されませんでした。アカウントを確認しようとしましたが、確認には 48 時間以上かかると言われました。私はプレイを続けて200ユーロまで下がったので、ライブチャットに連絡して、アカウントが認証されるまで24時間アカウントをブロックするように頼み、彼らもそれに同意しました。
今日出金するためにアカウントを再開しようとしましたが、彼らは私が会社の規則に違反したため私のアカウントを閉鎖する決定を下したと言いましたが、理由を明らかにする必要はなく、賞金を支払うつもりはないと言いました。
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1年前
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親愛なるミッチャリー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
確認手続き中にアカウントがブロックされたということを正しく理解していますか?どの身分証明書をカジノに送りましたか?
アカウントの閉鎖に関するカジノからのメールをveronika.l@casino.guruに転送していただけますか。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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1年前
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mitchhalley さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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1年前
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こんにちは、ミッチハリーさん
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Velobet Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
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1年前
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親愛なるミッチハリー様
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、複数の支払い取り消し (チャージバック) を行うことでカジノの利用規約に違反しているため、この申し立ては不当であるとして却下します。これはカジノの利用規約に直接違反するものです。そのため、お客様のアカウントは閉鎖されました。
カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
申し訳ありませんが、このカジノに関してはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ベロベットカジノ様、情報のご提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
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