英国からのプレーヤーは、カジノのサイトでの複雑な本人確認プロセス、特に自撮りの要件で困難に直面しており、その結果出金することができませんでした。私たちは彼女にKYCプロセスの重要性を説明し、検証用の写真の品質を向上させる方法を提案しました。その後、プレイヤーは問題が解決された可能性があると報告しました。その結果、システムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。
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Velobet Casino - プレイヤーは複雑な本人確認プロセスに苦労しています。
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金額: £90
Velobet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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終了したクレーム
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クレームの概要
10ヶ月前
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10ヶ月前
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私のパスポートIDだけはだめなので、自分の顔と情報を書いたメモを載せる必要があり、さらに自撮りをするときにパスポートを保持する必要があり、それはすべて読み取れる必要がありますが、これは本当に不可能だと思うので、私の友人がそれを撮りました送信しましたが、エラーが表示され、何をすればよいかわかりません
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10ヶ月前
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elainedrabble956 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は基本的かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されることを保証するものであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
残念ながら、お送りいただいた写真の情報は実際には判読できません。より良い、おそらくより自然光のある部屋で写真を撮ることは可能でしょうか?写真の解像度は調整できますか？カジノがあなたのデータを確認できるように、テキストは明確で読みやすいものでなければならないことをご理解ください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
Casino Guru管理者により編集済
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