ギャンブル依存症に苦しんでいた英国のプレイヤーは、依存症を理由にアカウントの閉鎖を要求したにもかかわらず、Santedas BVグループで同じメールで複数のアカウントを開設することができました。プレイヤーは、Santedas BVが無責任な行動を取り、15,500ポンド以上の損害を被ったと感じていました。私たちはプレイヤーに自己排除要求の証拠を求め、彼はそれを提出しました。しかし、これらの要求は正しいメールアドレスに送信されていませんでした。私たちはプレイヤーに、自己排除のためにカジノに直接連絡するようアドバイスしました。プレイヤーは追加情報を提供しなかったため、私たちは苦情を不当として却下せざるを得ませんでした。プレイヤーはこの解決策を受け入れ、スレッドを閉じるよう要求しました。
皆さん、こんにちは。私は昨年の半ばからギャンブル依存症に悩まされてきましたが、しばらくの間ギャンブルをやめることができたのですが、GamStop ブロックと銀行カジノのブロックを回避できる Santedas BV カジノを見つけることができました。
私は彼らのカジノの 1 つでプレイし始めました。最初はゴールデンベットだったと思いますが、1 日で約 5,500 ポンドを失いました。これで終わりだと思ったので、電子メールを送信して、ギャンブル依存症を理由にアカウントを閉鎖してもらいました。また、サンテダ グループ全体で、私の電子メール アドレスでこれ以上アカウントを作成できないように明確に依頼しました。
これで終わりだと思ったのですが、また衝動に駆られて、別のサンテダ カジノにアカウントを作れるかどうか試してみようと思い、驚いたことに作れました。それ以来、他のカジノで 10,000 ポンド以上を失いました。私は、フレッシュベット、ベロベット、ドンベット、ロレット、コスモベットにアカウントを作ることができました。これらの他のカジノはすべてサンテダが運営しており、すべて同じ認証システムを使用しています。私は常にそれぞれのカジノに同じメール アドレスを使用しており、フレッシュベット以外のほとんどのカジノでまったく同じユーザー名を使用していました。
あるカジノで大金を失うたびに、ギャンブル依存症を理由にアカウントを閉鎖し、アカウントが閉鎖されたことを知らせるメールが必ず届きました。
これは非常に無責任なギャンブルだと思います。サンテダは私が新しいアカウントでギャンブルをしていることを知っていたのに、私が何をしているのか見て見ぬふりをしていました。サンテダが最初に私をブロックしていれば、このようなことはすべて防げたはずです。
親愛なるdanny7894様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか？私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、迅速な返信ありがとうございます。はい、確かにそうしました。私は何度も問題があると伝え、二度とアカウントを開かないようにしました。スクリーンショットを今すぐ送信します。それらはオリジナルなので、私が使用したメール アドレスを確認できます。
どうもありがとう
こんにちは、danny7894さん。
転送されたメールをありがとうございます。2023年11月にVelobetに直接送信された唯一のメールが、 kyc@velobet.com 。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「Velobet Casinoへようこそ、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください support@velobet.com （CCで私に連絡できます petronela.k@casino.guruコピーに記入して、今後の進展があればお知らせください。ライブチャットや WhatsApp など、別の連絡手段がある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
こんにちは。11 月にそのメールを送信したところ、アカウントはすぐに閉鎖されたため、この形式の通信がまだ受け入れられていることがわかります。アカウントが閉鎖された正確な日付を確認する必要がありますか?
こんにちは、danny7894さん。
別のオンライン カジノでの以前の自己排除は、この特定のケースに直接関係していないことに注意することが重要です。
カジノの利用規約およびすべてのプレイヤーへの推奨事項によると、特定のカジノから自己排除したい場合は、そのカジノに直接連絡する必要があります。たとえ両者の間に関連性があると疑われる場合でも、別のカジノからの自己排除措置に頼ることは十分とはみなされません。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
