イギリスのプレイヤーは、Velobet カジノで問題に直面していました。3,559 ポンドを獲得し、確認プロセスを完了した後、プレイヤーのアカウントがロックされ、ロックが解除されると、獲得額が 30 ポンドに減額されました。カジノは、プレイヤーが以前に別のアカウントを持っていたと主張しましたが、プレイヤーはそれを否定しました。苦情チームは、カジノから提供された証拠を検討した後、プレイヤーが実際に複数のアカウントを作成し、両方のウェルカム ボーナスを使用していたことを発見しました。これは不公平と見なされる行為です。その結果、プレイヤーの苦情は却下されました。プレイヤーはこれらの主張を否定しましたが、決定は提供された証拠に基づいて行われました。
こんにちは、
最近、velobet で新規アカウントにサインアップしました。最初の 2 回の入金ボーナスを使用しましたが、何も勝ちませんでした。3 回目の入金で大きな勝利を収め、30 倍の賭け条件を満たし、賭けを完了した後の残高は £3559 でした。その後、£3559 を引き出すために確認に進みましたが、確認には約 8 時間かかり、確認されるとすぐに残高が残っているアカウントがロックされました。数時間後、アカウントのロックが解除されましたが、£3559 の残高は完全になくなり、アカウントには £30 しかありませんでした。非常に失礼なライブ チャットとサポートと話した後、基本的に「以前にアカウントを作成したことがあるため、すべての賞金とともにアカウントを終了します」と言われました。これはどのように行われるのでしょうか。メールで返信するように何度も何度も要求しましたが、無視されます。
これまで、Velobet で認証済みのアカウントを持っていませんでしたが、Rolletto と cosmobet では持っていて、支払いの問題もなく問題ありませんでした。(Velobet と同様に santader international BV が所有) 私の 3559 ポンドの金額がアカウントに「システム引き出し」として表示されています。これは、システムが引き出しただけだと思います。この支払いを受け取るには、助けが必要です。取引履歴の写真と完全な認証を添付しました。
親愛なるMatthewTHFC様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
やあ、
ご返信ありがとうございます。いいえ、私の家族がアカウントを作成した可能性はありません...Velobet も私を完全に認証しました。問題があったのなら、なぜ認証されたのですか? 彼らは私がかなりの金額を獲得したのを見て、支払いを回避したかっただけだと思います...
以下に、この件に関して私が受け取った 1 通のメールを提出しました。ライブ チャットはすべて送信できません。ユーザー名を確認して本人であることを確認し、チャットを終了するまで待機するためです。その後、ライブ サポート ボタンは機能しません (非常に便利です)。
MatthewTHFCさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、MatthewTHFCさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
こんにちは、MatthewTHFCさん。
カジノから、お客様が Velobet カジノに複数のアカウントを作成し、その両方でウェルカム ボーナスを使用したという事実を確認する証拠を受け取りました。このような行為は不公平であると考えます。したがって、お客様の苦情は却下せざるを得ません。他にご意見はありますか?
