英国からのプレーヤーは、通常KYC確認に使用する書類である運転免許証をカジノが受け入れなかったため、アカウントを確認するのが困難に直面していました。彼女はカジノ側が要求していた書類である国民カードやパスポートを持っていなかった。彼女を支援し、告訴の期限を延長するために私たちが努力したにもかかわらず、彼女は私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、プレイヤー側からの連絡がなかったため、これ以上の調査はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
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Velobet Casino - プレイヤーはアカウント確認のための書類作成に苦労しています。
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金額: £220
Velobet Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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私は多くのカジノでプレイしており、常に運転免許証を KYC 認証に使用していますが、Velo et ではそれを受け入れません。これは政府発行の文書だが、受け入れない理由は明らかにされていない。彼らは、私が持っていない住民カードまたはパスポートを受け入れると言っています。これを解決する方法についてのアイデアはありますか
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2ヶ月前
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lorwhit1977 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
運転免許証の確認が、確認を成功させるまでに立ちはだかる唯一の障害だということを正しく理解していますか?他に提出した書類はありますか?そしてそれらはすべて承認されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
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lorwhit1977さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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