スウェーデン出身のプレーヤーは、Casino Velobet に登録し、お金を入金してプレイしていました。しかし、確認プロセス中に彼の運転免許証は身分証明書として拒否され、パスポートとの自撮り写真も承認されなかったため、撤回要求が遅れました。プレーヤーが苦情チームに連絡した後、彼らは KYC プロセスの重要性を説明し、詳細を尋ねました。その直後、カジノはプレイヤーのアカウントを認証し、プレイヤーは賞金を引き出すことができました。プレーヤーはお金の受領を確認した。その後、問題はチームによって「解決済み」としてマークされました。
こんにちは、
私は先週 Casino Velobet にサインアップし、25 ユーロを入金し、150% のボーナスを受け取り、62.5 ユーロでプレイを開始しました。その日のうちに確認のため書類を提出しました。 2日間何も起こらず、3月1日金曜日に何とかお金を引き渡して出金しようとしましたが、まず確認する必要があると言われました。必要なものをすべて送信しましたが、24 時間応答がありませんでした。その後、身分証明書の反対側が足りないと言われました。さらに 24 時間後、私の運転免許証が身分証明書として認められなかったという内容のメールが届きました。 （すぐに教えてくれたのに！） それでパスポートを送ると、その後パスポートの裏面も撮る必要があると言われました！チャットに裏面の意味を明確にするように尋ねたところ、「表紙ですか?」との返答がありました。
私の自撮り写真は、何らかの理由で承認されませんでした。いくつかの異なる写真を送信しましたが、1 つも承認されず、パスポート書類と一緒にセルフィーを撮らなければならないというメールを受け取りました。返答はまだ保留中です...
親愛なるBorisO 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたの書類が拒否された理由についての説明、または書類を正しく提出する方法についての指示を受けましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
またあったね、
何と言っていいかわかりませんが、助けてくれてありがとう！ 1 週間後、10 ～ 12 種類の異なる自撮り写真を撮った後、突然、カジノ Velobet が私のアカウントを認証しました。これを「強制的に」修正していただければ、素晴らしいですし、感謝します。
今、お金を引き出しました。いつ口座に入金されるか楽しみです。
編集：
Casino Velobet からのメール返信:
親愛なるボリス様
ご協力ありがとうございます。
あなたの身元と住所が正常に確認されたことをお知らせします。
検証プロセスに関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
すてきな一日を！
よろしくお願いします、
カルメン
BorisOさん、ご返信ありがとうございます。検証が成功したと聞いて嬉しく思います。あなたの引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は保留しておきます。今後の展開については随時お知らせください。
