ロシアのプレイヤーは、アカウントが6か月以上審査中だったため、資金の引き出しに問題を抱えていました。引き出しをリクエストしたところ、説明もなくアカウントが閉鎖されました。カジノと連絡を取ったところ、ビデオ認証に合格し、資金を引き出したことが判明しました。その後、苦情は解決済みとしてクローズされ、プレイヤーは今後カジノの利用規約を確認するようアドバイスされました。
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私は6ヶ月以上前にそこに登録し、そこでプレイしようとしましたが、彼らは私に与えてくれませんでした。その後、私はリクエストしました
引き出しのためのお金ですが、これも禁止されています。テクニカルサポートに連絡したところ、アカウントが「審査中」なので6か月待つように言われました。
まあ、私は落ち着いて6ヶ月待ちました、時間がなくなると、私は試しました
再び資金を引き出そうとしたが、またもや失敗。それに対して彼らは再びこう返答した。
彼らは待つ必要があった。
私は彼らに電子メールを送りましたが、その後彼らは私のアカウントを閉鎖しました。お金の引き出しのタイミングと日付に関する情報も提供されませんでした。私はこのサイトで何も勝ち取っていないので、預金を引き出そうとしているだけです。もう我慢できません。
私はただお金を受け取りたいだけです。彼らと遊ぶつもりはありません。これは私の預金ですが、彼らは返金を拒否しています。これは詐欺です。
kolbin3027様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私の記憶では、スポーツに賭けたかったのですが、クーポンに少なくとも 2 つのイベントを入力する必要があるという条件がありました。その後、カジノ スロットで数ドルを失いました。250 ドルを入金しましたが、現時点での残高は 246 ドルです。
私はいかなる検証も受けておらず、いかなる書類も求められませんでした。
いいえ、ボーナスは使っていません
kolbin3027さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
その前に、彼らはチャットで私に答えましたが、メッセージはそこに保存されていませんでした。私が上であなたに送ったと彼らが言ったこと、彼らはメールでも1回しか返信しませんでした。
メッセージには具体的な情報が記載されていないようです。スポーツ賭博でどれくらいのお金を失ったか、どれくらいのお金を獲得したか、またスロットでどれくらいのお金を獲得したかを(ご存じの限りで)概算していただけますか?
kolbin3027さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、kolbin3027さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Velobet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
親愛なるVelobet Casino様、
各カジノには、プレイヤーのアカウントを閉鎖する権限があることは承知しています。ただし、そのような措置を講じる前に、未払いの金銭的義務に対処する必要があります。プレイヤーの預金の払い戻しが遅れている理由を明確にしていただけますか?この状況に関連して、公開できない情報がある場合は、私に送信してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるミハルへ
弊社側では、このユーザーに対してすでにビデオ認証を要求していますが、まだ返答がありません。ビデオ認証が完了すると、ユーザーは撤退できるようになります。
よろしくお願いします、
親愛なるミハルへ
ロシア連邦およびベラルーシに課せられた国際制裁により、当社はこれらの国のユーザーへの支払いを処理できなくなりましたのでお知らせいたします。
また、ロシア連邦またはベラルーシのユーザーに属することが判明したアカウントは、直ちに閉鎖されることにご注意ください。その場合、残高はこれらの制限に従って当社によって保持されます。
よろしくお願いします、
親愛なるVelobet Casino様、
貴社の利用規約を確認しましたが、上記の「ルール」は確かに貴社の利用規約に記載されていると認識しています。このルールがいつから導入されたのか、確認していただけますか? 以前見た記憶はありません。カジノはいつでもルールを更新できることは理解していますが、遡及的にルールを適用することは (この場合) 公正な慣行に反します。この「ルール」についてはこれまで言及されていません。代わりに、プレーヤーがビデオ認証に合格すると、入金した金額を引き出すことができると述べられています。では、プレーヤーはビデオ認証に合格していないのでしょうか?
親愛なるミハルへ
お問い合わせいただき、また、お時間を割いて弊社の利用規約を慎重にご確認いただき、ありがとうございます。この問題に対処するために細部まで配慮し、献身的に取り組んでくださったことに、深く感謝いたします。
上記の規則は当社の利用規約の一部であることを明確にさせていただきます。
当社は、パートナーやプレイヤーとの信頼関係と協力関係を築くために公正な慣行を維持することの重要性を認識しているため、遡及的にルールを適用することはありませんのでご安心ください。
よろしくお願いします、
親愛なるVelobet Casino様、
ご返信ありがとうございます。上記の「ルール」は確かに利用規約に記載されていることは承知していますが、評判の良いカジノに期待される公正な扱いとは一致していないと感じています。業界基準に違反することなく、またはプレイヤーがゲームプレイに参加する機会を奪うことなくプレイヤーの入金を没収する慣行は、評判の良い施設に期待される公正な慣行を反映していません。プレイヤーが登録する前に利用規約をよく理解しておくべきであることには同意しますが、カジノは制限国のプレイヤーがアカウントを作成して資金を入金するのを防ぐための積極的な対策を講じるべきだと考えています。私たちは業界全体でこの変更を積極的に推進しています。なぜこれが実施されていないのか、説明していただけますか?制限国のプレイヤーは賞金を受け取る資格がなく、アカウントが閉鎖される可能性があることは理解していますが、これらのプレイヤーが行った入金を返金することは公平かつ合理的であると考えています。すでに強調したように、プレイヤーがビデオ認証に合格すると、入金を引き出すことができるとおっしゃっていました。それでは、プレイヤーはビデオ認証に合格しましたか?
親愛なるミハルへ
懸念事項やご意見を共有していただきありがとうございます。
当社はお客様の立場を理解していますが、コンプライアンス、公平性、透明性を確保することを目的とした利用規約に定められたポリシーを堅持しています。ユーザーが当社のプラットフォームに登録し、利用規約に同意すると、記載されているすべてのルールに従うことに同意したことになります。当社のサービスを利用する前に、これらの規約を確認し、理解することはすべてのユーザーの責任です。
そしてこの部分:ユーザーが登録プロセス中に当社の利用規約に同意する場合、それはこのポリシーに同意したことを意味します。ユーザーが利用規約を無視したとしても、当社のチームが確立し施行するために熱心に取り組んでいるルールと基準を無視することは正当化されません。これらのルールを順守することは、当社の業務の完全性を維持するために不可欠です。では、なぜこれが今問題になっているのでしょうか?ルールはルールであり、私たちはそれに従わなければなりません。
制限地域に関しては、ロシア連邦やベラルーシなどの制裁対象国のアカウントは閉鎖され、残高は保持されることが利用規約に明記されています。このポリシーは国際規制に準拠するために制定されています。積極的な予防策の提案は歓迎しますが、登録前に資格を確認するのはユーザーの義務でもあります。
よろしくお願いします、
親愛なるVelobet Casino様、
あなたの意見には共感できますが、残念ながら、現在のアプローチには同意できません。それは、高評価のカジノに期待される公正なアプローチと一致していないためです。すでに述べたように、上記のルールが確かにあなたの利用規約にあることは承知しています。しかし、他の評判の良いカジノでそのようなルールに出会ったことはありませんし、ライセンス当局がそのようなルールを要求しているという知識もありません。したがって、これを業界標準のルールと見なすことはできません。むしろ、通常の業界標準のルールに違反していなくても特定のプレイヤーだけを差別しているため、略奪的な状況を生み出しており、私たちが提唱している公正なギャンブル環境とは一致していません。すべてのカジノには利用規約に特定のルールを盛り込む自由がありますが、それはそのようなルールが公正であることを意味するものではありません。ご存知のとおり、私たちは略奪的なルールを容認しません。それはプレイヤーに対して不公平であり、プレイヤーを不利に扱うからです。審査プロセス中にこれらの問題に気付いた場合、またはプレイヤーからの苦情を通じてこれらの問題が報告された場合、当社は安全性指数を下げ、当社の能力の範囲内であればカジノが公正な行動をとるように努めます。
一部の条項が略奪的であるかどうかを判断する際には、当社の判断と経験、そして当社が熟知しているオンラインギャンブルのベストプラクティスに頼っています。プレーヤーが登録前に利用規約をよく理解しておくべきであることには同意しますが、カジノ側は積極的な対策を講じ、システムを自動的に設定して、制限国のプレーヤーがアカウントを作成して資金を入金できないようにすべきだと考えています。当社は業界全体でこの変更を積極的に推進しています。なぜこれが当てはまらなかったのか、説明していただけますか?プレーヤーは制限国出身であることを示す詳細を使用して、制限された場所または IP アドレスからアカウントを登録しましたか?もしそうなら、なぜ入金を許可したのですか?アカウントはすぐにフラグ付けされるべきではないのですか?
あなたがまだ答えていない、そして何らかの理由で見落としていると思われるもう 1 つの重要な事実は、プレーヤーがビデオ認証に合格すると、預金を引き出すことができるとあなたが言及したことです。では、プレーヤーはビデオ認証に合格したのでしょうか? なぜこの (公平と言える) アプローチから逸脱したのでしょうか?
親愛なるVelobet Casino様、
ご返信ありがとうございます。この件に関して最終的に公正な対応を取ることを決定されたことを嬉しく思います。
kolbin3027様、
カジノ チームの回答によると、資金の引き出しは成功しました。今後このような状況を最小限に抑えるために、登録前に各カジノの利用規約を確認し、理解しておくことを強くお勧めします。必ずしも満足のいく解決が得られるとは限りません。
このケースを解決済みとして閉じてもいいでしょうか?
kolbin3027様、
お客様は異議申し立ての資金を受け取ったようですが、これに関して、または追加のサポートが必要かどうかについて、お客様からそれ以上の確認を受けていません。そのため、この苦情は却下として終了せざるを得ません。カジノ チームの協力に感謝の意を表したいと思います。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
プレイヤーから以下のメッセージを受け取ったため、この苦情を再開します。
確認しました、全額受け取りました、ご協力ありがとうございました!
プレイヤーが資金を受け取ったことを確認したため、苦情は解決済みとして終了します。
双方のご協力に感謝申し上げます。
kolbin3027様、
メールをありがとうございます。弊社の介入により状況が解決し、賞金を受け取っていただけたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人