日本のプレイヤーは、10万ドルという大金を獲得した後、複雑な本人確認手続きを経て、利用規約違反の疑いでアカウント停止処分を受けました。住所の更新や本人確認手続きへの対応を試みたにもかかわらず、アカウントはロックされ、賞金は没収されました。彼はアカウント停止の解除と資金の返金を求めました。苦情処理チームは、カジノ側がアカウントを閉鎖した理由は、プレイヤーの生年月日が誤って登録されていたためであり、登録時点で未成年であったことが原因であることを確認しました。カジノ側は利用規約に従って対応したため、苦情は解決されました。

ハンガリーのプレイヤーは、カスタマーサポートから提供されたガイドラインに従ったにもかかわらず、Vera&Johnカジノでボーナス賞金の没収に関する問題に直面しました。11日間待機し、利用規約を遵守している証拠があったにもかかわらず、解決策や建設的なフィードバックは一切得られませんでした。苦情処理チームは必要な情報収集を試みましたが、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、最終的に苦情は終了しました。プレイヤーは、コミュニケーションを継続したい場合は、将来的に苦情を再開する選択肢を保持していました。

日本のプレイヤーは、調査の結果、カジノ側のミスと判明した不具合により、入金の一部が処理されないという問題に直面しました。それにもかかわらず、カジノ側は不具合の原因を特定できないため、補償はできないと回答しました。彼は担当者にさらなる調査を依頼しました。苦情対応チームは、仮想通貨の入金における差異は、取引手数料や換算レートといった外部要因によってよくあることであり、取引全体は正しく処理されているため、これ以上の調査は行わないと説明しました。

日本のプレイヤーは銀行振込で 200 ドルを入金し、銀行から確認を受け取りましたが、資金はカジノ アカウントに反映されませんでした。サポートに何度か問い合わせたところ、アカウントの詳細が変更されていることがわかり、リコール リクエストを提出するように勧められましたが、これは複雑でイライラするものでした。プレイヤーが苦情チームからのさらなる問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。

日本のプレイヤーは2024年7月30日にベラジョンカジノから1864.48ドルの出金を申請し、すぐに承認された。カスタマーサポートに何度も連絡したにもかかわらず、2024年8月6日時点で資金は受け取られていなかった。カジノは決済処理業者の遅延を理由に挙げていたが、プレイヤーは現金不足のために支払いを逃れているのではないかと疑っていた。苦情は最終的に、苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため却下され、さらなる調査が妨げられた。