ホームクレームVerde Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。

Verde Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。

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金額: €460

Verde Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年10月27日 | 終了したクレーム : 2024年11月13日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1週間前
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イタリアのプレイヤーは、Verde Casino に 300 ユーロを入金し、460 ユーロを獲得しましたが、出金しようとしたところ、アカウントが空で確認中であることがわかりました。彼は誤って別のアカウントでプレイしていたため、カジノ規則に違反したとしてゲーム アカウントがブロックされ、アカウントにアクセスして賞金を受け取る方法について指導を求めました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。

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4週間前
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こんにちは、バーリ県のピエトロです。私の身に起こったことは、Verde Casino でゲーム アカウントを開設することにしたことです。3 日間で合計 300 ユーロを入金してプレイしました。ある晩、460 ユーロを獲得したので、それを引き出すことにしました。システムから 1 日か 2 日待つように指示されたので、そのとおりにしました。翌日、確認してみると、アカウントが空でした。当然、メールを送信したところ、本人確認中であるという返信が届きました。理由を尋ねると、すべて正常だと返答されました。その後、自分のゲーム アカウントにまだいると思ってさらにお金を入金してプレイしましたが、後で、同じ Verde Casino の別のゲーム アカウントでプレイしていることに気付きました。そのアカウントは、開設したことがありませんでした。そこで説明を求めたところ、身分証明書やクレジットカードなどのデジタル写真の提出を求められました。それに従うと、1 つ以上のアカウントを開設したことでカジノの規則に違反したという返答がありましたが、そのつもりはありませんでした。その結果、私のゲーム アカウントがブロックされ、アカウントをリセットする必要があると言われましたが、その方法すらわかりません。システムにログインできないので、どうしたらよいか知りたいだけだと書いて送りました... 入金も正直にしているので、正直に獲得した賞金が欲しいだけです。できるだけ早く返信して、私の問題の解決にご協力いただければ幸いです。よろしくお願いいたします。


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3週間前
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dibaripietro76様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Verde Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 確認が完了するのを待っている間に、誤って別のアカウントを開設してしまったと理解してよろしいでしょうか?
  • 両方のアカウントでウェルカム入金ボーナスを受け取りましたか?
  • 登録時に同じメールアドレスを使用しましたか?
  • この問題に関してあなたとカジノとの間のやり取りを保存している場合は、スクリーンショット、チャットの記録、または電子メールの形式で私に送信してください。 tomas@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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3週間前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2週間前
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dibaripietro76様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1週間前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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