Verde Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは、必要な書類を提出したにもかかわらず、KYC プロセスが検証または承認されなかったため、カジノから実際のお金を引き出すのに問題に直面しました。KYC は肯定的に確認されましたが、プレイヤーは引き出し金額がまだアカウントに届いていないと報告しました。苦情チームは、資金が送金されているはずであるというカジノの確認に基づいて、問題は解決されたようだと指摘しました。プレイヤーからのさらなる確認がなければ、苦情は却下される予定でした。

イタリアのプレイヤーは、Verde Casino に 300 ユーロを入金し、460 ユーロを獲得しましたが、出金しようとしたところ、アカウントが空で確認中であることがわかりました。彼は誤って別のアカウントでプレイしていたため、カジノ規則に違反したとしてゲーム アカウントがブロックされ、アカウントにアクセスして賞金を受け取る方法について指導を求めました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。

スウェーデンのプレイヤーは、30,000スウェーデンクローナを出金しようとした後、Verde Casinoでアカウントがロックされました。2つのアカウントで本人確認を行ったにもかかわらず、プレイヤーは誤って2つ目のアカウントを作成したためにアカウントがロックされたと考えました。彼は問題を解決し、出金処理を依頼しました。苦情チームは、カジノがプレイヤーの重複アカウントを見落とした可能性があると結論付けましたが、複数のアカウントを所有することはカジノの規則に違反しており、解決の選択肢は限られています。その結果、両方のアカウントを放棄するか、残高なしで1つのアカウントを保持するというカジノの提案を受け入れるようプレイヤーにアドバイスし、苦情は終了しました。

イタリアのプレイヤーは、複数回の試みにもかかわらず、要求した金額 120 ユーロを引き出すことができませんでした。苦情チームは、さらなる調査に不可欠な問い合わせに対するプレイヤーの回答がなかったため、このケースを却下することを決定しました。その結果、引き出しの問題に対処するための潜在的な解決策は検討できませんでした。プレイヤーには、コミュニケーションを再開することを選択した場合、将来的に苦情を再開できることが通知されました。

イタリアのプレイヤーは、検証済みの KYC プロファイルと承認済み文書があったにもかかわらず、ゲーム アカウントからの資金の引き出しに遅延が発生し、最初の 1,500 ユーロのリクエストが数日間「処理中」と表示され、その後 3 回の引き出しが合計 8,450 ユーロで保留中になりました。カジノと何度もやり取りした後、アカウントがブロックされ、引き出しリクエストに関する混乱が発生しました。最終的に、5,000 ユーロの支払いを受け取り、合計 9,950 ユーロを正常に引き出したことを確認しました。

ラトビアのプレイヤーは、プロフィールが以前に確認されていたにもかかわらず、カジノ側が繰り返し追加の本人確認を要求したため、資金の引き出しに困難に直面しました。彼女は必要な書類をすべて提出しましたが、カスタマー サポートからの返答に一貫性がなく、資金の受け取りに不満を感じていました。苦情チームとカジノとの継続的なコミュニケーションの後、彼女の最新の引き出しリクエストは正常に処理され、問題は解決しました。その後、苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされました。

スウェーデンのプレイヤーは、ゲームプレイに成功し、出金書類を提出した後、Verde Casino でアカウントがブロックされました。自撮り写真を含む必要な確認書類をすべて提出したにもかかわらず、他人の書類を使用しているという虚偽の主張により、彼のアカウントはブロックされました。彼はアカウントの再評価と回復を要求しました。苦情チームは、プレイヤーの登録名と身分証明書が一致しないためアカウントを確認できないと結論付け、苦情は終了しました。

ルーマニアのプレイヤーは、認証の問題により、Verde Casino のアカウントが閉鎖されたと報告しました。ドイツに滞在することを確認する必要書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は、アカウントがブロックされたことはなく、調査のために一時的に制限されただけだと主張しました。カジノ側は、プレイヤーが自主的にプレイを続けたために残高が失われたと述べました。プレイヤーは、資金を失うよう圧力をかけられたと主張し、28,684 ユーロの賞金の返還を求めました。苦情処理チームは、プレイヤーの残高が公正に失われたと結論付け、苦情を却下しました。

ザクセン州のプレイヤーは、2024年9月17日にアカウントの閉鎖を要請したにもかかわらず、まだ入金が可能であり、問題があると報告しました。カジノは彼のアカウントをブロックすることも、40ユーロを返金することも拒否しました。苦情チームは、単純なアカウント閉鎖はプレイヤー保護を意味するものではないことを認め、アカウントが永久に閉鎖されているため、返金の要請には応じられませんでした。そのため、苦情は終了し、プレイヤーは将来の保護のために自己排除リソースを探すようアドバイスされました。

ハンガリーのプレイヤーは、以前の認証は成功しており、すべての詳細が正しいと主張したにもかかわらず、Verde Casino から賞金を引き出す際に問題に直面しました。彼女は、お金を失ったときには問題がなかったにもかかわらず、遅延は勝った後にのみ発生したと考えていました。苦情チームが状況を検討した結果、プレイヤーは自分の名前で登録されていない支払い方法を使用してアカウントに資金を入金することでカジノの規約に違反していることが判明しました。その結果、苦情はカジノの規則に対する明らかな違反を構成したため却下されました。

ルーマニアのプレイヤーは、Verde Casino で 2 か月間ゲームをした後、アカウントがブロックされ、資金を引き出すことができませんでした。さまざまな書類を提出したにもかかわらず、カジノはクレジットカード名の不一致を理由に彼女の最近の引き出しを拒否し、彼女が勝ち金を放棄した場合にのみアカウントのブロックを解除すると述べました。苦情チームは、第三者の支払い方法の使用は固く禁じられていることを彼女に伝え、プレイヤーが以前に引き出しに成功したにもかかわらず、カジノは規約違反を理由にその姿勢を維持しました。プレイヤーは最終的にアカウントを閉鎖することを決定し、状況に不満を表明し、カジノの慣行について他の人に警告しました。プレイヤーがカジノの規則に違反したため、残念ながら私たちはこの苦情を不当として却下せざるを得ませんでした。

クロアチアのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、処理の遅れとKYC検証のために出金に時間がかかる可能性があることを伝えていました。推奨された期間が経過した後、プレイヤーは最新情報を求められましたが、応答しませんでした。その結果、コミュニケーション不足のために苦情は却下され、いつでも再開できるオプションが残されました。

デンマークのプレイヤーは、名前の不一致によりアカウントが閉鎖されたため、14,900 DKK の引き出しに問題を抱えていました。彼の情報と銀行口座の詳細を確認したにもかかわらず、カジノは 750 DKK の払い戻ししか提案しませんでした。交渉の結果、最後の入金 250 DKK の返金が処理され、苦情は解決したことが確認されました。争点となった金額はそれに応じて調整され、苦情チームによってケースは終了しました。

イタリアのプレイヤーは2024年8月9日以降、33,202ユーロの出金を要求したが、4回に分けて受け取ったのは1,800ユーロのみだった。カジノ運営者は、毎月の支払額は最大5,000ユーロであり、賞金全額を受け取るまでに6か月以上かかると伝えた。苦情チームは、カジノが出金に関する利用規約を順守しており、ポリシー違反はなかったことを確認した。プレイヤーはプレイ中の出金取り消しに不満を表明したが、チームはカジノの確立された支払い構造のため忍耐が必要であると強調した。最終的に、苦情は解決されずに終了した。

ハンガリーのプレイヤーは、カジノが他のカジノとのやり取りに基づいて結果を操作することで不公平に運営されていると主張しました。彼らは、あるカジノでの支払いが別のカジノでの勝利の可能性に影響を与えることを懸念し、この問題に関して支援を求めました。苦情チームはプレイヤーの主張を検討しましたが、ギャンブルの問題を示す明確な自己排除要求がなければ、それ以上支援することはできないと結論付けました。プレイヤーは、今後自己排除を適切に要求する方法についてアドバイスを受け、ギャンブルの問題については専門家の助けを求めるよう勧められました。

ドイツ出身のプレイヤーは賞金を引き出すために必要な書類をすべて提出したが、カジノ側はこれまで書類の提出を求められずに応じていたにもかかわらず、法的問題があるとして拒否した。直接の連絡がなく、オンラインチャットで問題が回避されたことで、さらにフラストレーションが溜まった。苦情処理チームが状況を検討した結果、カジノの行動は第三者による入金を禁止する一般利用規約に則っていることが判明した。その結果、苦情は却下された。

ドイツのプレイヤーは、877ユーロを獲得した後、資金を引き出す際に問題が発生しました。カジノ側が、ゲームプレイ中にプレイヤーの所在地を証明するために、利用規約に記載されていない不当な書類を要求したためです。プレイヤーのアカウントは閉鎖されており、プレイヤーは要求された証拠を提供できませんでした。苦情チームが介入し、カジノ側に立場を再考するよう要請した結果、プレイヤーはアカウントを確認し、賞金を引き出すことができました。プレイヤーは賞金をすべて受け取ったことを確認し、サイトへのアクセスを回復しました。

ポーランドのプレイヤーは、ダブルボール ルーレットで間違った配当が支払われるという問題を報告しました。22 番に賭けた場合、1300:1 の配当を受け取るはずでしたが、34:1 しか受け取りませんでした。彼はチケットを開いて状況を説明しましたが、カジノのサポート チームから満足のいく回答は得られませんでした。ケースを検討した後、カジノは、プレイヤーが別の配当の対象となる賭けをしており、正しく計算されていたことを明らかにしました。苦情はプレイヤーの要求により却下され、今後の問題についてはサポートが受けられることがプレイヤーに通知されました。

カナダ出身のプレイヤーは3つのトーナメントに参加し、すべてで上位に入賞し、賞金を期待していました。しかし、賞金について問い合わせたところ、カジノ運営者は、上位3位のみが賞金を受け取ったと誤りであると主張しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、この誤りの書面による確認を要求しましたが、拒否されました。苦情チームは、このケースを検討した後、プレイヤーが勝利の主張を裏付ける証拠を提供しなかったため、苦情を却下する必要があるとの結論に達しました。その結果、調査を徹底的に実施することができませんでした。

ポーランドのプレイヤーは、VPN と複数のアカウントを使用しているとして、47,000 ズウォティの引き出しをブロックされました。ブロックから 2 日後に書類を提示し、KYC 検証を完了したにもかかわらず、カジノはアカウントのブロック解除に 47,000 ズウォティを要求し、利用できるのは 500 ズウォティのみとなりました。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促し、最終的にカジノは、残高 5,000 ズウォティでプレイヤーがアカウントにアクセスできるようにすることに同意しました。問題は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは引き続きアカウントを使用するように勧められました。

ギリシャのプレイヤーは、プロフィール情報が不完全だったため、スロットマシンをプレイ中にアカウントがブロックされました。確認のために明確な書類を提出したにもかかわらず、カジノのサポートとのやり取りに 1 週間以上も時間がかかり、コミュニケーションに問題がありました。プレイヤーが、プロフィール名「ALEX」と身分証明書名「ALEXANDROS」の不一致が問題の原因であると説明した後、問題は解決しました。説明後、確認が完了し、アカウントのブロックが解除されました。この苦情は解決済みとしてマークしました。

ポーランドのプレイヤーは、要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、出金しようとした際にカジノにアカウントをブロックされました。アカウント名に小さな誤りがあったため、彼はカジノにその旨を伝えました。アカウントには 17,000 ズウォティが保管されていましたが、当時、カジノはブロック解除に 100 ズウォティを要求しました。カジノが彼のアカウントのブロックを解除し、出金を処理し、プレイヤーが支払いの 1 つを受け取ったことを確認し、結果に満足していることを表明したことで、問題は解決しました。

スウェーデンのプレイヤーは、Verde Casino によって 2,000 ユーロの引き出しがキャンセルされ、アカウントがブロックされていたため資金を引き出す試みは拒否されました。カジノは電子メールに応答しませんでした。苦情チームは、紛争中の資金とプレイヤーのアカウント状況に関する証拠を双方に要求することで、状況の仲裁を試みました。しかし、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは、カジノでの認証プロセスで問題に直面しました。指示に従い、身分証明書と一緒に高画質の自撮り写真を提出したにもかかわらず、身分証明書の写真は繰り返し拒否され、他の書類は承認されました。私たちはプレイヤーに、写真が鮮明で、編集されておらず、適切な照明で、背景が最小限で撮影されていることを確認するようアドバイスしました。これらのガイドラインに従うことで、プレイヤーは認証に合格し、賞金を受け取りました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、2024 年 2 月 6 日に Giropay 経由で 10 ユーロを入金しましたが、この金額は彼女の銀行口座から引き落とされましたが、カジノ アカウントには入金されませんでした。取引の証拠を提示し、サポートに連絡したにもかかわらず、彼女は同じ返答を受け続け、解決には至りませんでした。苦情チームは、彼女に支払いプロバイダーに連絡して調査するようアドバイスしました。最終的に問題は解決し、金額は彼女のプレイヤー アカウントに入金されました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ポーランドのプレイヤーは、Verde Casino に多額の金額を入金しましたが、入金後すぐに賭けることができなくなりました。数分後、カジノは彼のアカウントをロックし、資金にアクセスできなくなったため、彼はお金の返還を求めました。カジノは、ボーナス利用規約、特にゲーム ラウンドの延期に違反したためにアカウントがブロックされたと述べました。プレイヤーは利用規約に違反したことを否定しました。私たちはプレイヤーに追加情報を要求しましたが、彼は指定された時間内に返答しなかったため、さらなる証拠がないとして苦情は却下されました。

ポーランドのプレイヤーは、2745.14 PLN の出金を取り消され、アカウントがブロックされました。カスタマー サポートに連絡したところ、アカウントが審査中であると通知され、最終的に永久にロックされたことがわかりました。カジノは、プレイヤーがボーナス システムを悪用して賞金を蓄積したことを示す証拠を提供しました。証拠を検討した後、プレイヤーがカジノの利用規約に違反したと結論付けました。したがって、苦情は不当として却下され、カジノの行動は正当であると判断されました。

ブルガリアのプレイヤーは 40 BGN を入金し、新規顧客として 50 BGN のボーナスを受け取りました。900 BGN に達した後、資金のほとんどがカジノによって引き出され、プレイヤーの残高は 185 BGN のみになりました。カジノはボーナスの条件と制限に基づいて引き出しを正当化しましたが、プレイヤーは不公平であると異議を唱えました。カジノの利用規約にはボーナス額の最大変換制限が 3 倍と明記されており、カジノの行動は正当であることを確認しました。したがって、苦情は却下されました。

オーストリアのプレイヤーは、すべての書類をアップロードした後、別のアカウントがあることを知らされ、アカウントを閉鎖されました。何度も入金したにもかかわらず、プレイヤーは閉鎖前にようやく 2500 ユーロを獲得し、賞金の受け取りについて支援を求めました。カジノは善意のしるしとしてプレイヤーの最後の 2 回の入金を返金することを申し出ましたが、複数アカウントに関する利用規約に違反したため、賞金は返金されませんでした。カジノの規則に違反したため、私たちは苦情を却下しました。

ドイツのプレイヤーは、ボーナスを 5 週間使用した後、メールアドレスを変更する必要がありました。その後の KYC プロセスには 4 週間かかり、それ以降、ボーナス コードを有効化できず、ライブ チャットでもサポートが受けられませんでした。各カジノには独自のボーナス ポリシーがあり、カジノにボーナスを提供するよう強制することはできないと説明しました。プレイヤーには、プロモーション メールの購読を解除するようアドバイスしました。これ以上のサポートはできないため、苦情は終了しました。

イタリアのプレイヤーは、認証の問題が続いているため、賞金 300 ユーロを引き出すことができませんでした。身分証明書やクレジットカードの写真など、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは彼女の認証を拒否し続けました。プレイヤーはついに、苛立ちから残高をすべて使い果たし、アカウントの閉鎖を要求しました。プレイヤーの残高がゼロで、これ以上の措置が取れなかったため、苦情は当社によって終了しました。

イタリアのプレイヤーは、同じオンラインカジノのアプリで、うっかり 2 つのアカウントを作成していました。両方のアカウントに入金してボーナスを受け取った後、500 ユーロの出金と登録電話番号の変更を要求しました。その結果、両方のアカウントがカジノによってブロックされました。カジノは、プレイヤーが両方のアカウントとボーナスを使用して利用規約に違反したことを確認しました。プレイヤーは誠意を持っていたと主張しましたが、カジノには規約違反を理由に賞金を没収し、アカウントをブロックする権利があると結論付けました。その結果、プレイヤーの苦情を却下せざるを得ませんでした。

ラトビアのプレイヤーはオンラインカジノに登録して入金しましたが、フェロー諸島に所在していることを証明するよう求められたにもかかわらずブロックされました。必要な情報をすべて提供したにもかかわらず、アカウントはブロックされたままで、サポートチームは待つように繰り返しアドバイスしました。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に返答しなかったため、私たちはこれ以上調査できず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

ベルギーのプレイヤーは、Verde Casino から 4000 ユーロの賞金を引き出そうとしていました。カジノは、利用規約に違反したため、引き出し手続きをブロックしていました。プレイヤーとその配偶者は両方ともカジノにアカウントを持っており、同じ支払い方法を使用していたため、公正なプレイに懸念が生じました。プレイヤーは妥協案を提示しましたが、カジノの規則に明らかに違反していたため、私たちは苦情を却下しました。

デンマーク人プレイヤーはヴェルデ カジノで 40,000 デンマーク クローネを獲得しましたが、賞金を引き出そうとすると困難に遭遇しました。カジノはプレイヤーの所在地を疑い、プレイヤーがポーランドにいると主張して、プレイヤーのアカウントをブロックしました。しかし、プレイヤーはデンマークにいると主張し、それを裏付ける証拠を提供しました。カジノからの一連の話し合いと追加の確認要求の後、プレイヤーはようやく賞金を受け取りました。問題は無事に解決され、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しました。

イタリアのプレイヤーはカジノに必要な書類をすべて提出しましたが、支払いを受け取っていませんでした。調査の結果、カジノ側はアカウントは確認済みで賞金はすべて支払われたと主張していたことが判明しました。私たちはさらに説明を求めてプレイヤーに連絡を取り、苦情への回答期間を 7 日間延長しようとしましたが、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ルーマニアのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。カジノの利用規約では 5 分から 48 時間の処理時間と記載されていましたが、プレイヤーは賞金全額の受け取りに遅れが生じました。カジノは技術的な問題と、当初プレイヤーに伝えられていなかった 30,000 ユーロの月間出金限度額を挙げました。カジノは利用規約に従って出金処理を行っており、プレイヤーは賞金のかなりの部分を受け取っていたことがわかりました。しかし、プレイヤーが応答しなくなったため、苦情は終了しました。

中国出身のプレイヤーは、オンラインカジノでの賭け、入金、出金が制限されていました。KYC認証に合格し、過去に出金に成功したにもかかわらず、4月初旬からの最近の出金の試みは拒否されました。さらに、カスタマーサービスに連絡した後、彼のIPはブロックされました。プレイヤーはパスポート認証に問題はなかったと否定し、必要な書類はすべて提出したと主張しました。しかし、プレイヤーがカナダのVPNを使用していたことが明らかになりました。これはカジノの利用規約に違反していました。そのため、私たちはプレイヤーの問題解決を支援することができませんでした。

5,000 クローネと 7,000 クローネの 2 回の出金が保留中だったデンマークのプレイヤーは、カジノ アカウントにログインできませんでした。アカウントは確認済みであるにもかかわらず、ゲームはお住まいの地域では利用できないというエラー メッセージが表示されました。7 日後、なんとかログインし、合計 12,000 クローネの新たな出金をリクエストしました。カジノの担当者を会話に招き、出金リクエストが承認され、処理中であることを確認しました。プレイヤーには、別の出金方法を試すようアドバイスしました。最終的に、プレイヤーはお金の受け取りを確認し、苦情を解決済みとしてマークしました。

デンマークのプレイヤーは、事前の通知なしにアカウントがブロックされ、4000デンマーククローネにアクセスできなくなっていました。プレイヤーはKYC認証手続き中であり、アカウントが閉鎖されたときに書類を提出していました。彼は、カジノの利用規約に違反していることを知らずにVPNの使用を確認していました。カジノの利用規約にはVPNの使用禁止が明記されており、違反するとアカウントが閉鎖され、賭け金、ボーナス、賞金が没収される可能性があることがわかりました。そのため、カジノの利用規約に違反したプレイヤーを支援することができませんでした。

ルーマニアのプレイヤーは、ギャンブル依存症の疑いで Verdecasino へのアクセスをブロックされました。また、入金したにもかかわらず、Verdecasino はルーマニアで運営する法的権限がないことも判明しました。彼は払い戻しを受けるための支援を求めていました。当社は各カジノのライセンス情報を提供しており、カジノの選択はプレイヤーの責任であることを説明しました。また、今後のギャンブル管理のために、当社の自己排除支援ツールの使用を提案しました。当社は、この苦情は不当であるとして却下しました。

ドイツのプレイヤーは VerdeCasino のアカウントを閉鎖されましたが、新しいアカウントを開設して 5013 ユーロを獲得したところ、古いアカウントの閉鎖メールがあったにもかかわらず、アカウントが 2 つあると言われました。プレイヤーは両方のアカウントが認証済みで、両方のボーナスを使用したことを確認しました。カジノ側は両方のアカウントがアクティブで、ウェルカム ボーナスとリロード ボーナスを使用したと述べました。プレイヤーは証拠としてスクリーンショットを提供しました。しかし、プレイヤーが複数のアカウントを所有し、ボーナスを悪用してカジノの利用規約に違反したため、苦情は不当であると判断しました。私たちは、カジノのアカウント閉鎖の決定を受け入れました。

ポーランドのプレイヤーは、多額の賞金を獲得した後、Verde Casino がアカウントをブロックしたと報告しました。アカウントは確認済みで、閉鎖時点では実際のお金の残高がありました。プレイヤーはアカウントがブロックされる前に 2,000 ユーロを正常に引き出していました。カジノは取引を確認し、残高がゼロである限り、プレイヤーへのサービス提供を停止する権利を留保していると述べました。苦情処理チームは、残高がない場合はカジノが理由なくアカウントをブロックできることを明確にし、プレイヤーの引き出しが成功したため、カジノの決定は有効でした。

ポルトガルのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーのアカウントは正常に認証され、合計1400ユーロの出金リクエストを2回行いました。カジノは、彼女の出金リクエストがすべて承認されたことを確認しました。しかし、プレイヤーと連絡を取り、返答の時間を延長しようと努力したにもかかわらず、彼女は当社のメッセージに返信しませんでした。その結果、当社はさらに調査することができず、苦情は却下されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、賞金の引き出しのための書類提出に関して Verde Casino と問題を抱えていました。カジノは、プレイヤーが持っていなかった公共料金の請求書を受け取ることを要求しました。賃貸契約書、身分証明書、裁判所からの手紙などの他の書類を提出したにもかかわらず、当初は彼のアカウントは確認されませんでした。しかし、苦情チームの介入後、カジノはアカウントが確認されたことを確認しました。その後、プレイヤーは引き出しを要求し、少し遅れて、お金を受け取ったことを確認しました。問題は無事に解決されました。

ボスニア・ヘルツェゴビナのプレイヤーは、当初、進行中の確認プロセスのため、賞金の引き出しに問題を抱えていました。苦情チームが介入し、カジノと連絡を取った後、カジノはプレイヤーのアカウントが確認されたことを確認しました。ただし、カジノのボーナス利用規約に従い、プレイヤーは KYC 要件を満たし、AML ポリシーに従うために、少なくとも 1 回の入金を行う必要がありました。これらの要件を満たした後、プレイヤーは資金を無事に受け取りました。問題は両者の協力により解決されました。

ドイツのプレイヤーは、身分証明書が写っているにもかかわらず、カジノ側が写真を受け付けてくれないという問題を抱えていました。市役所からの登録確認書、銀行取引明細書、支払い証明など、その他の必要な書類はすべて受け付けていました。プレイヤーは、写真は日光の下で撮影されたと主張し、明るさを上げたにもかかわらず、カジノ側は写真を拒否しました。私たちは、より鮮明にするために、明るい場所で新しい写真を撮るようプレイヤーに提案しましたが、返答はありませんでした。苦情解決時間を 2 度延長したにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上協力しなかったため、コミュニケーション不足を理由に苦情を却下しました。

ブルガリアのプレイヤーは 6000 BGN を獲得し、賞金を引き出すために複数の確認手順に直面しました。KYC を完了して入金した後、プレイヤーは追加の書類要件により出金リクエストが拒否されたと伝えられました。プレイヤーはそれに従いましたが、カジノはその後彼のアカウントをブロックしました。カジノは、プレイヤーが複数のアカウントに同じ世帯、IP、デバイスを使用したことで利用規約に違反したと述べました。苦情チームは、そのようなポリシーは標準的な慣行であることを確認し、プレイヤーにカジノの最初の入金を返金するという申し出を受け入れるよう勧めました。プレイヤーが入金の返金に同意したため、苦情は終了し、カジノによって処理されました。

イタリアのプレイヤーは、グリーンカジノでの KYC 認証プロセスで問題に直面し、賞金を引き出すことができませんでした。必要な情報を提供したにもかかわらず、一部の書類は正常に確認されませんでした。その結果、プレイヤーは引き出しができず、賞金をすべて使い果たしてしまいました。カジノはアカウントが認証されたと回答しましたが、プレイヤーは必要なサポートについてそれ以上の説明を提供しませんでした。プレイヤーからの回答がなかったため、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ポーランドのプレイヤーは資金の引き出しとアカウントの確認に成功し、その後さらにお金を入金しました。しかし、もう一度出金しようとすると、遅延が発生し、予期せぬアカウントのブロックが発生しました。ボーナスに関する問題はなかったにもかかわらず、チャットではスポーツ ボーナスのカウンターイベントについて言及していました。プレイヤーはチャットで連絡を取った後でのみブロックを発見しました。その後、カジノはプレーヤーが自分のアカウントにアクセスして資金を引き出すことを許可し、その後アカウントは永久にブロックされることになりました。プレーヤーは資金を正常に引き出したことを確認しました。その後、この問題は「解決済み」としてマークされました。

デンマークのプレイヤーは、オンラインカジノからの出金が遅れるという問題に遭遇していました。合計賞金 34,000 クローネのうち、30,000 クローネは受け取りましたが、残りの 4,000 クローネはまだ送金されていませんでした。カジノ側は残りの金額は送金されたと保証していましたが、プレイヤーのアカウントには反映されていませんでした。私たちは、さらに調査するために取引 ID を要求して支援しようとしましたが、プレイヤーは指定された時間内に応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツ出身の選手はアカウントを停止され、引き出しができなくなり、入金が無駄になっていた。彼は主にゲイツ・オブ・オリンパスのゲームで約1か月間プレーし、7,000ユーロを獲得したと主張していた。しかし、カジノ側はプレーヤーの残高がゼロであり、口座名義人に属さない書類が提出されたために口座がブロックされたことを確認した。プレーヤーが正しい書類を提出したと主張したにもかかわらず、苦情チームは、カジノが不正な書類によるアカウント認証を拒否する権利の範囲内で行動し、資金を保留していないと結論付けました。したがって、私たちはプレーヤーがこの問題を解決するのを支援することができませんでした。

イタリア出身の同選手は、アカウントが完全に認証されていたにもかかわらず、出金申請の遅れに対処していた。彼が苦情を提出した後、引き出しのステータスは「保留中」から「進行中」に変わりました。カジノは出金取引が完了したことを確認し、資金が清算されるまでに最大 5 ～ 7 銀行日かかった可能性があります。カジノはプレーヤーがお金を受け取ったことを確認した。しかし、プレイヤーから出金が成功したかどうかの確認がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツのプレーヤーは、KYC 検証の問題により、Verdecasino.com から 350 ユーロの残高を引き出すのに苦労しました。 ID カード、住所証明書、取引履歴など、必要な書類をすべて Jeton 経由で何度もアップロードしたにもかかわらず、カジノ サポートは書類が不足していると主張し続けていました。プレイヤーはこれらの問題を解決するために助けを求めていました。苦情チームの介入後、プレーヤーはカジノの指示に従い、KYC 検証を正常に完了しました。プレーヤーはカジノから賞金を受け取ったことを確認しました。苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ドイツ出身の選手は、必要な取引確認をすべて提出したにもかかわらず、理由もなくアカウントが停止され、3,999ユーロの引き出しが保留されていると表明した。プレイヤーはアカウントの停止を解除し、賞金を支払うよう要求していた。しかし、選手は自分が支払った入金が銀行口座に返金されたことを認めた。私たちは、プレイヤーには失敗したデポジットまたはチャージバックされたデポジットによって蓄積された賞金を受け取る権利がないと結論付けていました。したがって、プレーヤーの賞金は正当なものではないとみなされたため、申し立ては却下されました。

イタリア出身のプレイヤーは、Verde Casino から 300 ユーロを出金しようとしていたが、KYC 検証プロセスにより遅れ続けていた。要求された書類をすべて提出したにも関わらず、カジノ側は要件を満たしていないと述べたため、プレイヤーは再度賭けることで損失を被ったという。その後、カジノはアカウントが認証され、出金リクエストが処理されたことを確認しました。しかし、プレイヤーからの確認がなかったので、私たちはこの苦情を拒否せざるを得ませんでした。

ノルウェーのプレイヤーは、ビットコイン (BTC) トランザクションで最大 96 時間という非常に長い処理時間を経験していました。私たちは問題をよりよく理解するためにプレーヤーにいくつかの質問をし、カジノにも連絡して意見を求めました。カジノ側はすべての取引が成功し完了したと主張し、係争中の取引の詳細を求めた。問題が解決したかどうかプレイヤーに確認を依頼しましたが、返答はありませんでした。プレイヤーからの連絡がなかったため、調査を進めたり、解決策を提案したりすることができず、事件を拒否せざるを得ませんでした。

このポルトガル出身のプレイヤーは、Ice Casino、Vulkan Vegas Casino、Verde Casino など、いくつかのカジノを頻繁に利用しており、説明もなくアカウントへのアクセスをブロックされました。 KYC 認証を遵守し、定期的に入出金を行っていたにもかかわらず、突然プレイできなくなりました。ブロックされた時点では彼女のアカウントには残高がなく、ブロック後はカスタマー サポートと連絡が取れていませんでした。私たちの調査により、カジノは、特に残高がない場合にアカウントを閉鎖する権利を留保していることが明らかになりました。そのため、この件に関してはこれ以上プレイヤーを支援することができませんでした。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、2000ユーロ以上を入金して3万ユーロを獲得したが、名前の不一致によりアカウントブロックに直面していた。カジノ側は残高500ユーロでアカウントのロックを解除するよう申し出ていた。同選手は正しい情報を提供したと主張し、問題の原因はスペルミスだったと主張していた。苦情チームは、正確な個人情報の提供が検証と撤回のプロセスにとって重要であることを明確にしていました。カジノ側は、プレイヤーが虚偽の情報を提供したため、賞金を支払うことができなかったと主張した。さらなる協議の結果、カジノ側はプレイヤーの入金を全額返金することを申し出た。彼はオファーを受け入れ、返金を待っていました。その後、プレーヤーは最初のデポジットを受け取ったことを確認し、これがこの苦情の解決とみなされます。

ギリシャ出身のプレーヤーは、370ユーロを獲得した後、カジノによってアカウントをブロックされた。彼は自国ではサイトにラグがあるため VPN を使用していましたが、当初は問題ありませんでしたが、勝利後にブロックが発生しました。彼は確認のための書類を送ったこととスロットをプレイしたことを認めた。彼は有効なボーナスを持っていましたが、それを使用していないと主張し、出金を要求してキャンセルしました。賭け条件を完了する前にボーナスがキャンセルされた場合、関連する賞金は無効になることを明確にしました。その後、プレーヤーはアカウントが再開されたと報告し、賞金を引き出し、その後自分でアカウントを閉鎖しました。苦情は解決済みとしてマークされていました。

ドイツのプレイヤーはオンラインカジノへの入金に問題を抱えていました。送金を行ったにもかかわらず、カジノのプラットフォームでは拒否されたと表示されていました。それは彼にとって初めての預金であり、彼はすでに銀行にこの問題を調査するよう通知していた。苦情チームは解決までの期限をさらに 25 日間延長し、カジノが問題を調査して解決するのに丸 1 か月を与えました。最終的にカジノ側は、資金がプレイヤーのゲームアカウントに正常に入金されたことを確認し、問題は解決した。

イタリア出身のこのプレーヤーは、本人確認を何度も拒否され、賞金を引き出すことができなかった。高品質の検証写真を提供したにもかかわらず、賞金をすべて失うまで問題は続きました。その後、彼のアカウントは説明もなく永久に閉鎖されました。カジノの代表者は、プレーヤーの要請によりアカウントがブロックされ、情報が読み取れないために彼の書類のうち2つが拒否されたことを認めた。しかし、プレーヤーはこれに同意せず、アカウント閉鎖を要求したことはないと述べ、KYC検証に失敗した後、カジノが不正にアカウントを閉鎖したと非難した。カジノ側は、プレイヤーにギャンブル依存症の兆候があるとして、アカウントのブロック解除を拒否していた。私たちは、特にギャンブル依存症の兆候を検出した場合、カジノにはプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利があると結論付け、告訴を終了しました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、2023年11月25日からカジノアカウントを閉鎖しようとしていたが、遅延が発生し、経済的損失を引き起こしていた。彼は口座閉鎖を要求した日からの預金の返金を要求していた。何度も試みた後、プレーヤーは最終的にアカウントが閉鎖されたことをチームに通知しました。私たちはアカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明し、さらなる説明を求めましたが、プレイヤーからの返答がないため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。ただし、プレーヤーには、いつでも苦情を再開するオプションがありました。

ギリシャのプレーヤーは、カジノプロバイダーから報告された技術的な問題のため、賞金を引き出すことができませんでした。彼は 20 日以上にわたって資金を引き出しようとしており、何度も困難を経験していました。カジノ側はプレーヤーが間違ったカード詳細を入力したと主張したが、プレーヤーはこれに反論した。最終的に、資金はプレーヤーの銀行口座に正常に入金されました。その結果、苦情を「解決済み」としてマークしました。

イタリア出身のこのプレイヤーは、さらなる書類の要求が繰り返し行われたため、ヴェルデカジノでの認証プロセスを完了できなかったが、これは資金の引き出しを阻止するための停滞戦術であると彼女は認識していた。検証プロセスは 2024 年 10 月 1 日から継続されていました。プレーヤーは必要な書類をすべて提出し、カジノと常に連絡を取り合っていました。しかし、カジノはさらに多くの書類を要求し続けた。一連のやりとりを経て、カジノはついに彼女の認証を完了した。これに続き、彼女は資金が全額支払われるまで、分割して引き出しを受け取り始めました。プレイヤーがすべての出金の受領を確認した後、苦情を「解決済み」としてマークしていました。

スロベニア出身のこのプレイヤーは、Verde Casino でアカウントの認証に成功した後、1300 ユーロの支払いを 19 日間待っていました。カジノのカスタマーサポートは彼に辛抱強く待つようアドバイスしていた。プレーヤーは支払いに関するいかなる問題についても知らされておらず、彼の資金は彼の銀行口座に送金されるために外部オペレーターに転送されたと告げられました。プレーヤーは、カジノとの最近のやり取りや出金確認のスクリーンショットなど、追加の情報や証拠を求める当社の要求に応じていませんでした。その結果、さらなる調査に必要な情報が不足していたため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イタリア出身のプレイヤーはグリーンカジノからの自己排除を撤回し、2万7000ユーロを獲得したが、その金額を出金しようとしたところ、兄弟が管理する同じ内容の別のアカウントを持っていたため、アカウントがブロックされていたことが判明した。プレイヤーは場所の制限により、両方のアカウントで同じデバイスを使用していました。カジノの代表者は、同じ名前のアカウントが2つ存在することを確認した。プレイヤーはカジノのルールを知らなかったと述べ、不正行為を否定した。私たちはプレーヤーに、複数のアカウントを作成することはカジノの利用規約に違反しており、この違反のためプレーヤーの申し立ては却下されたことを伝えていました。

ポーランド出身の選手は辞退を申請していた。残念ながら支払いが遅れたようです。プレーヤーは、カジノが支払いを承認し、仲介会社に送金したと述べた。同氏はカジノ側が遅延の原因は仲介業者にあると非難し、不満を表明した。私たちはプレイヤーに対し、出金リクエストのタイムラインとアカウントが認証されたかどうかを明記するよう求めましたが、返答はありませんでした。その結果、これ以上の調査や解決策の提供はできませんでした。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、システムエラーにより消えた2,000ユーロの勝利を含め、Verde Casinoで約16,000ユーロを失ったと主張していた。この問題を報告したにもかかわらず、彼の残高にはわずか 0.50 ユーロの微調整しか行われていませんでした。私たちはプレーヤーに対し、この問題に関するさらなる詳細と証拠を提供するよう求めましたが、プレーヤーは私たちの要求に応じませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツのプレイヤーは、オンラインカジノの誤解を招くボーナス条件に腹を立てていました。チャットサポートから確認を得たにもかかわらず、入金後に約束されたボーナスが表示されませんでした。カジノ側は、彼女が有効にしようとしたボーナスは初回入金のみのものであると説明して応じた。私たちは、彼女が資格のないボーナスを有効にしようとした場合、私たちには何もできなかったと説明しました。プレーヤーは私たちのさらなるメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。

イタリア出身のプレイヤーは、オンラインカジノから資金を引き出すのに一貫して困難を経験していました。身分証明書、支払いカードの自撮り写真、電気料金請求書、当座預金口座の登録など、要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、カジノは彼の出金要求を繰り返し拒否していた。プレーヤーが私たちに苦情を提出した後、私たちはプレーヤーとカジノの間のコミュニケーションを促進しました。この問題は最終的にプレイヤーが満足するまでに解決され、撤退が成功したことを確認した。

ポルトガルのプレーヤーは、重複したアカウントを持っていたため、カジノによってアカウントをブロックされました。このプレイヤーは、異なる電子メールに関連付けられた 2 つのアカウントを持っていたことを認めましたが、これがカジノの規則に違反しているとは認識していませんでした。カジノは1725.11ユーロの出金を拒否していた。カジノは両方のアカウントでボーナスが使用されたことを確認した。私たちは、カジノの行動がその利用規約に沿ったものであることを発見しており、したがって、プレーヤーに有利な主張をすることはできませんでした。苦情は却下された。

ブラジル出身の選手は告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、出金の処理には数日から数週間かかる可能性があることを伝え、出金リクエストから苦情を提出するまで少なくとも 14 日待つよう提案していました。カジノは、すべての出金リクエストが利用規約に従って処理されたことを確認しました。プレーヤーは、トランザクションが拒否される原因となったシステム エラーを報告しました。応答時間を延長したにもかかわらず、プレーヤーはそれ以上の情報を提供しなかったため、苦情は却下されました。

ポルトガルのプレイヤーは、重複アカウントに関する利用規約に違反したため、Verde Casino によってアカウントをブロックされました。彼が10ユーロの預金を賭けたことがないという事実にもかかわらず、カジノはそれを没収した。プレーヤーは、カジノとのコミュニケーションは誠実であり、没収されたデポジットを除いて、この状況には損得が関係していないと感じたと主張しました。プレイヤーの苦情を確認した後、カジノとプレイヤーの両方と連絡を取りました。カジノは 10 ユーロのデポジットを返金し、ボーナスへのアクセスはできないものの、プレーヤーがアカウントを使用し続けることを許可することに同意しました。プレーヤーは、問題が十分に解決されたことを確認しました。

ドイツのプレイヤーは 200 ユーロを入金しましたが、その額は口座から引き落とされましたが、カジノには入金されていませんでした。彼女がサポートに連絡した後、72 時間待つように言われた後も、デポジットを待っていました。通常、カジノはこうしたケースに介入できないため、私たちは彼女に支払いプロバイダーに連絡して調査を依頼するよう勧めました。しかし、回答期限を延長してもプレイヤーからの回答がなかったため、調査を進めることができませんでした。その結果、訴えは却下されました。

デンマークの選手は苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼のお金はまだ受け取っていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、辛抱強くカジノに全面的に協力するようアドバイスしていました。カジノはプレーヤーにKYC検証を完了するよう要求していました。最初は多少の混乱がありましたが、プレーヤーのアカウントは正常に認証され、支払いをリクエストすることができました。その後、プレーヤーは問題が解決されたことを確認し、苦情について謝罪し、カジノの支援を称賛した。苦情チームはこの件を「解決済み」としてマークしていました。

ドイツ出身のこの選手は、ギャンブル依存症のためヴァルカンベガスから自主退場していたが、同じ情報で新しいアカウントを開設してゲームをプレイすることができた。彼は、VulkanVegas と Verde Casino は同じ会社によって運営されているため、自己排除は尊重されるべきだと主張していました。しかし、カジノ側は、アフィリエイト プログラムは同じであったかもしれないが、プレーヤー データベースは異なっており、ゲームプレイ/登録の前に制限の要求はなかったと明らかにしました。私たちは、両カジノのキュラソー島ライセンスではグループの自己排除を強制していないと説明しました。プレーヤーによるオンライン ギャンブルに関する新しいドイツ州間条約 (GlüStV 2021) と OASIS 自己排除システムへの言及が検討されましたが、キュラソー島ライセンスを持つカジノはプレーヤーの登録を共有していないため、OASIS はカジノに影響を及ぼさないことを明らかにしました。その結果、プレイヤーには返金を受ける権利がないと判断し、申し立ては却下されました。

ポルトガルの選手は、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに辞退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。彼は、カジノが彼の引き出しを絶えずキャンセルし、残高5,900ユーロの口座をブロックしていることに不満を表明していた。カジノ側は、プレーヤーの要求は拒否され、プレーヤーの銀行は取引を処理できなかったと主張していた。しかし、プレーヤーはそのような要求をしたことを否定し、カジノが彼の支払いを遅らせる言い訳をしていると主張した。その後、カジノは取引が承認されたことを確認しましたが、資金決済の速度には影響を与えることはできませんでした。カジノはまた、プレーヤーが確実に賞金を獲得できるようギャンブル制限を適用したと主張した。最終的に、プレーヤーは5250ユーロの受領を確認したが、全額を受け取っていないと主張した。カジノ側は、すべての出金は承認されており、すぐに清算されるはずだと主張した。全額を受け取ったかどうかについてプレイヤーから最終確認が得られないまま、苦情は終了しました。

ドイツ国民ではないドイツ出身の選手は、離脱問題に直面している。 6,000ユーロの勝利に成功し、KYC検証のためのIDを提出した後400ユーロを引き出すことができたにもかかわらず、カジノは残りの資金の支払いを停止しました。私たちがカジノに連絡したところ、完全な確認のためのプレーヤーのパスポートを紛失したとのことでした。その選手の古いパスポートの有効期限が切れていたため、新しいパスポートの発行を待っていたことが判明した。 ID カードだけでは完全な KYC を行うのに十分ではなかったため、カジノはプレーヤーが新しい書類をアップロードするまで待つことに同意しました。 6週間後、認証が完了し、支払いが処理されました。プレイヤーはお金が銀行に送金されたことを確認したため、苦情は解決されました。

日本からのプレイヤーは、非公開の理由でアカウントが突然カジノによって凍結されたと報告しました。プレイヤーは残りの残高を引き出したいと考えています。同プレイヤーは、アカウントのブロックによりゲームに残高があるかどうかを確認できないことに懸念を表明していた。カジノ側はプレイヤーに対し、賞金はすべて受け取られており、利用規約に従ってアカウントはブロックされたと保証していた。このプレイヤーは、突然のアカウント閉鎖により、ゲーム内機能から得られる可能性のある賞金を失ったと主張していました。長い議論にもかかわらず、カジノはその立場を維持し、苦情チームはカジノの行為はその方針と標準的な慣行の範囲内であると結論付けました。