Verde Casinoのレビュー

イタリアのプレイヤーは、グリーンカジノでの KYC 認証プロセスで問題に直面し、賞金を引き出すことができませんでした。必要な情報を提供したにもかかわらず、一部の書類は正常に確認されませんでした。その結果、プレイヤーは引き出しができず、賞金をすべて使い果たしてしまいました。カジノはアカウントが認証されたと回答しましたが、プレイヤーは必要なサポートについてそれ以上の説明を提供しませんでした。プレイヤーからの回答がなかったため、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ポーランドのプレイヤーは資金の引き出しとアカウントの確認に成功し、その後さらにお金を入金しました。しかし、もう一度出金しようとすると、遅延が発生し、予期せぬアカウントのブロックが発生しました。ボーナスに関する問題はなかったにもかかわらず、チャットではスポーツ ボーナスのカウンターイベントについて言及していました。プレイヤーはチャットで連絡を取った後でのみブロックを発見しました。その後、カジノはプレーヤーが自分のアカウントにアクセスして資金を引き出すことを許可し、その後アカウントは永久にブロックされることになりました。プレーヤーは資金を正常に引き出したことを確認しました。その後、この問題は「解決済み」としてマークされました。

デンマークのプレイヤーは、オンラインカジノからの出金が遅れるという問題に遭遇していました。合計賞金 34,000 クローネのうち、30,000 クローネは受け取りましたが、残りの 4,000 クローネはまだ送金されていませんでした。カジノ側は残りの金額は送金されたと保証していましたが、プレイヤーのアカウントには反映されていませんでした。私たちは、さらに調査するために取引 ID を要求して支援しようとしましたが、プレイヤーは指定された時間内に応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツ出身の選手はアカウントを停止され、引き出しができなくなり、入金が無駄になっていた。彼は主にゲイツ・オブ・オリンパスのゲームで約1か月間プレーし、7,000ユーロを獲得したと主張していた。しかし、カジノ側はプレーヤーの残高がゼロであり、口座名義人に属さない書類が提出されたために口座がブロックされたことを確認した。プレーヤーが正しい書類を提出したと主張したにもかかわらず、苦情チームは、カジノが不正な書類によるアカウント認証を拒否する権利の範囲内で行動し、資金を保留していないと結論付けました。したがって、私たちはプレーヤーがこの問題を解決するのを支援することができませんでした。

イタリア出身の同選手は、アカウントが完全に認証されていたにもかかわらず、出金申請の遅れに対処していた。彼が苦情を提出した後、引き出しのステータスは「保留中」から「進行中」に変わりました。カジノは出金取引が完了したことを確認し、資金が清算されるまでに最大 5 ～ 7 銀行日かかった可能性があります。カジノはプレーヤーがお金を受け取ったことを確認した。しかし、プレイヤーから出金が成功したかどうかの確認がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツのプレーヤーは、KYC 検証の問題により、Verdecasino.com から 350 ユーロの残高を引き出すのに苦労しました。 ID カード、住所証明書、取引履歴など、必要な書類をすべて Jeton 経由で何度もアップロードしたにもかかわらず、カジノ サポートは書類が不足していると主張し続けていました。プレイヤーはこれらの問題を解決するために助けを求めていました。苦情チームの介入後、プレーヤーはカジノの指示に従い、KYC 検証を正常に完了しました。プレーヤーはカジノから賞金を受け取ったことを確認しました。苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ドイツ出身の選手は、必要な取引確認をすべて提出したにもかかわらず、理由もなくアカウントが停止され、3,999ユーロの引き出しが保留されていると表明した。プレイヤーはアカウントの停止を解除し、賞金を支払うよう要求していた。しかし、選手は自分が支払った入金が銀行口座に返金されたことを認めた。私たちは、プレイヤーには失敗したデポジットまたはチャージバックされたデポジットによって蓄積された賞金を受け取る権利がないと結論付けていました。したがって、プレーヤーの賞金は正当なものではないとみなされたため、申し立ては却下されました。

イタリア出身のプレイヤーは、Verde Casino から 300 ユーロを出金しようとしていたが、KYC 検証プロセスにより遅れ続けていた。要求された書類をすべて提出したにも関わらず、カジノ側は要件を満たしていないと述べたため、プレイヤーは再度賭けることで損失を被ったという。その後、カジノはアカウントが認証され、出金リクエストが処理されたことを確認しました。しかし、プレイヤーからの確認がなかったので、私たちはこの苦情を拒否せざるを得ませんでした。

ノルウェーのプレイヤーは、ビットコイン (BTC) トランザクションで最大 96 時間という非常に長い処理時間を経験していました。私たちは問題をよりよく理解するためにプレーヤーにいくつかの質問をし、カジノにも連絡して意見を求めました。カジノ側はすべての取引が成功し完了したと主張し、係争中の取引の詳細を求めた。問題が解決したかどうかプレイヤーに確認を依頼しましたが、返答はありませんでした。プレイヤーからの連絡がなかったため、調査を進めたり、解決策を提案したりすることができず、事件を拒否せざるを得ませんでした。

このポルトガル出身のプレイヤーは、Ice Casino、Vulkan Vegas Casino、Verde Casino など、いくつかのカジノを頻繁に利用しており、説明もなくアカウントへのアクセスをブロックされました。 KYC 認証を遵守し、定期的に入出金を行っていたにもかかわらず、突然プレイできなくなりました。ブロックされた時点では彼女のアカウントには残高がなく、ブロック後はカスタマー サポートと連絡が取れていませんでした。私たちの調査により、カジノは、特に残高がない場合にアカウントを閉鎖する権利を留保していることが明らかになりました。そのため、この件に関してはこれ以上プレイヤーを支援することができませんでした。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、2000ユーロ以上を入金して3万ユーロを獲得したが、名前の不一致によりアカウントブロックに直面していた。カジノ側は残高500ユーロでアカウントのロックを解除するよう申し出ていた。同選手は正しい情報を提供したと主張し、問題の原因はスペルミスだったと主張していた。苦情チームは、正確な個人情報の提供が検証と撤回のプロセスにとって重要であることを明確にしていました。カジノ側は、プレイヤーが虚偽の情報を提供したため、賞金を支払うことができなかったと主張した。さらなる協議の結果、カジノ側はプレイヤーの入金を全額返金することを申し出た。彼はオファーを受け入れ、返金を待っていました。その後、プレーヤーは最初のデポジットを受け取ったことを確認し、これがこの苦情の解決とみなされます。

ギリシャ出身のプレーヤーは、370ユーロを獲得した後、カジノによってアカウントをブロックされた。彼は自国ではサイトにラグがあるため VPN を使用していましたが、当初は問題ありませんでしたが、勝利後にブロックが発生しました。彼は確認のための書類を送ったこととスロットをプレイしたことを認めた。彼は有効なボーナスを持っていましたが、それを使用していないと主張し、出金を要求してキャンセルしました。賭け条件を完了する前にボーナスがキャンセルされた場合、関連する賞金は無効になることを明確にしました。その後、プレーヤーはアカウントが再開されたと報告し、賞金を引き出し、その後自分でアカウントを閉鎖しました。苦情は解決済みとしてマークされていました。

ドイツのプレイヤーはオンラインカジノへの入金に問題を抱えていました。送金を行ったにもかかわらず、カジノのプラットフォームでは拒否されたと表示されていました。それは彼にとって初めての預金であり、彼はすでに銀行にこの問題を調査するよう通知していた。苦情チームは解決までの期限をさらに 25 日間延長し、カジノが問題を調査して解決するのに丸 1 か月を与えました。最終的にカジノ側は、資金がプレイヤーのゲームアカウントに正常に入金されたことを確認し、問題は解決した。

イタリア出身のこのプレーヤーは、本人確認を何度も拒否され、賞金を引き出すことができなかった。高品質の検証写真を提供したにもかかわらず、賞金をすべて失うまで問題は続きました。その後、彼のアカウントは説明もなく永久に閉鎖されました。カジノの代表者は、プレーヤーの要請によりアカウントがブロックされ、情報が読み取れないために彼の書類のうち2つが拒否されたことを認めた。しかし、プレーヤーはこれに同意せず、アカウント閉鎖を要求したことはないと述べ、KYC検証に失敗した後、カジノが不正にアカウントを閉鎖したと非難した。カジノ側は、プレイヤーにギャンブル依存症の兆候があるとして、アカウントのブロック解除を拒否していた。私たちは、特にギャンブル依存症の兆候を検出した場合、カジノにはプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利があると結論付け、告訴を終了しました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、2023年11月25日からカジノアカウントを閉鎖しようとしていたが、遅延が発生し、経済的損失を引き起こしていた。彼は口座閉鎖を要求した日からの預金の返金を要求していた。何度も試みた後、プレーヤーは最終的にアカウントが閉鎖されたことをチームに通知しました。私たちはアカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明し、さらなる説明を求めましたが、プレイヤーからの返答がないため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。ただし、プレーヤーには、いつでも苦情を再開するオプションがありました。

ギリシャのプレーヤーは、カジノプロバイダーから報告された技術的な問題のため、賞金を引き出すことができませんでした。彼は 20 日以上にわたって資金を引き出しようとしており、何度も困難を経験していました。カジノ側はプレーヤーが間違ったカード詳細を入力したと主張したが、プレーヤーはこれに反論した。最終的に、資金はプレーヤーの銀行口座に正常に入金されました。その結果、苦情を「解決済み」としてマークしました。

イタリア出身のこのプレイヤーは、さらなる書類の要求が繰り返し行われたため、ヴェルデカジノでの認証プロセスを完了できなかったが、これは資金の引き出しを阻止するための停滞戦術であると彼女は認識していた。検証プロセスは 2024 年 10 月 1 日から継続されていました。プレーヤーは必要な書類をすべて提出し、カジノと常に連絡を取り合っていました。しかし、カジノはさらに多くの書類を要求し続けた。一連のやりとりを経て、カジノはついに彼女の認証を完了した。これに続き、彼女は資金が全額支払われるまで、分割して引き出しを受け取り始めました。プレイヤーがすべての出金の受領を確認した後、苦情を「解決済み」としてマークしていました。

スロベニア出身のこのプレイヤーは、Verde Casino でアカウントの認証に成功した後、1300 ユーロの支払いを 19 日間待っていました。カジノのカスタマーサポートは彼に辛抱強く待つようアドバイスしていた。プレーヤーは支払いに関するいかなる問題についても知らされておらず、彼の資金は彼の銀行口座に送金されるために外部オペレーターに転送されたと告げられました。プレーヤーは、カジノとの最近のやり取りや出金確認のスクリーンショットなど、追加の情報や証拠を求める当社の要求に応じていませんでした。その結果、さらなる調査に必要な情報が不足していたため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イタリア出身のプレイヤーはグリーンカジノからの自己排除を撤回し、2万7000ユーロを獲得したが、その金額を出金しようとしたところ、兄弟が管理する同じ内容の別のアカウントを持っていたため、アカウントがブロックされていたことが判明した。プレイヤーは場所の制限により、両方のアカウントで同じデバイスを使用していました。カジノの代表者は、同じ名前のアカウントが2つ存在することを確認した。プレイヤーはカジノのルールを知らなかったと述べ、不正行為を否定した。私たちはプレーヤーに、複数のアカウントを作成することはカジノの利用規約に違反しており、この違反のためプレーヤーの申し立ては却下されたことを伝えていました。

ポーランド出身の選手は辞退を申請していた。残念ながら支払いが遅れたようです。プレーヤーは、カジノが支払いを承認し、仲介会社に送金したと述べた。同氏はカジノ側が遅延の原因は仲介業者にあると非難し、不満を表明した。私たちはプレイヤーに対し、出金リクエストのタイムラインとアカウントが認証されたかどうかを明記するよう求めましたが、返答はありませんでした。その結果、これ以上の調査や解決策の提供はできませんでした。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、システムエラーにより消えた2,000ユーロの勝利を含め、Verde Casinoで約16,000ユーロを失ったと主張していた。この問題を報告したにもかかわらず、彼の残高にはわずか 0.50 ユーロの微調整しか行われていませんでした。私たちはプレーヤーに対し、この問題に関するさらなる詳細と証拠を提供するよう求めましたが、プレーヤーは私たちの要求に応じませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツのプレイヤーは、オンラインカジノの誤解を招くボーナス条件に腹を立てていました。チャットサポートから確認を得たにもかかわらず、入金後に約束されたボーナスが表示されませんでした。カジノ側は、彼女が有効にしようとしたボーナスは初回入金のみのものであると説明して応じた。私たちは、彼女が資格のないボーナスを有効にしようとした場合、私たちには何もできなかったと説明しました。プレーヤーは私たちのさらなるメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。

イタリア出身のプレイヤーは、オンラインカジノから資金を引き出すのに一貫して困難を経験していました。身分証明書、支払いカードの自撮り写真、電気料金請求書、当座預金口座の登録など、要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、カジノは彼の出金要求を繰り返し拒否していた。プレーヤーが私たちに苦情を提出した後、私たちはプレーヤーとカジノの間のコミュニケーションを促進しました。この問題は最終的にプレイヤーが満足するまでに解決され、撤退が成功したことを確認した。

ポルトガルのプレーヤーは、重複したアカウントを持っていたため、カジノによってアカウントをブロックされました。このプレイヤーは、異なる電子メールに関連付けられた 2 つのアカウントを持っていたことを認めましたが、これがカジノの規則に違反しているとは認識していませんでした。カジノは1725.11ユーロの出金を拒否していた。カジノは両方のアカウントでボーナスが使用されたことを確認した。私たちは、カジノの行動がその利用規約に沿ったものであることを発見しており、したがって、プレーヤーに有利な主張をすることはできませんでした。苦情は却下された。

ブラジル出身の選手は告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、出金の処理には数日から数週間かかる可能性があることを伝え、出金リクエストから苦情を提出するまで少なくとも 14 日待つよう提案していました。カジノは、すべての出金リクエストが利用規約に従って処理されたことを確認しました。プレーヤーは、トランザクションが拒否される原因となったシステム エラーを報告しました。応答時間を延長したにもかかわらず、プレーヤーはそれ以上の情報を提供しなかったため、苦情は却下されました。

ポルトガルのプレイヤーは、重複アカウントに関する利用規約に違反したため、Verde Casino によってアカウントをブロックされました。彼が10ユーロの預金を賭けたことがないという事実にもかかわらず、カジノはそれを没収した。プレーヤーは、カジノとのコミュニケーションは誠実であり、没収されたデポジットを除いて、この状況には損得が関係していないと感じたと主張しました。プレイヤーの苦情を確認した後、カジノとプレイヤーの両方と連絡を取りました。カジノは 10 ユーロのデポジットを返金し、ボーナスへのアクセスはできないものの、プレーヤーがアカウントを使用し続けることを許可することに同意しました。プレーヤーは、問題が十分に解決されたことを確認しました。

ドイツのプレイヤーは 200 ユーロを入金しましたが、その額は口座から引き落とされましたが、カジノには入金されていませんでした。彼女がサポートに連絡した後、72 時間待つように言われた後も、デポジットを待っていました。通常、カジノはこうしたケースに介入できないため、私たちは彼女に支払いプロバイダーに連絡して調査を依頼するよう勧めました。しかし、回答期限を延長してもプレイヤーからの回答がなかったため、調査を進めることができませんでした。その結果、訴えは却下されました。

デンマークの選手は苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼のお金はまだ受け取っていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、辛抱強くカジノに全面的に協力するようアドバイスしていました。カジノはプレーヤーにKYC検証を完了するよう要求していました。最初は多少の混乱がありましたが、プレーヤーのアカウントは正常に認証され、支払いをリクエストすることができました。その後、プレーヤーは問題が解決されたことを確認し、苦情について謝罪し、カジノの支援を称賛した。苦情チームはこの件を「解決済み」としてマークしていました。

ドイツ出身のこの選手は、ギャンブル依存症のためヴァルカンベガスから自主退場していたが、同じ情報で新しいアカウントを開設してゲームをプレイすることができた。彼は、VulkanVegas と Verde Casino は同じ会社によって運営されているため、自己排除は尊重されるべきだと主張していました。しかし、カジノ側は、アフィリエイト プログラムは同じであったかもしれないが、プレーヤー データベースは異なっており、ゲームプレイ/登録の前に制限の要求はなかったと明らかにしました。私たちは、両カジノのキュラソー島ライセンスではグループの自己排除を強制していないと説明しました。プレーヤーによるオンライン ギャンブルに関する新しいドイツ州間条約 (GlüStV 2021) と OASIS 自己排除システムへの言及が検討されましたが、キュラソー島ライセンスを持つカジノはプレーヤーの登録を共有していないため、OASIS はカジノに影響を及ぼさないことを明らかにしました。その結果、プレイヤーには返金を受ける権利がないと判断し、申し立ては却下されました。

ポルトガルの選手は、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに辞退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。彼は、カジノが彼の引き出しを絶えずキャンセルし、残高5,900ユーロの口座をブロックしていることに不満を表明していた。カジノ側は、プレーヤーの要求は拒否され、プレーヤーの銀行は取引を処理できなかったと主張していた。しかし、プレーヤーはそのような要求をしたことを否定し、カジノが彼の支払いを遅らせる言い訳をしていると主張した。その後、カジノは取引が承認されたことを確認しましたが、資金決済の速度には影響を与えることはできませんでした。カジノはまた、プレーヤーが確実に賞金を獲得できるようギャンブル制限を適用したと主張した。最終的に、プレーヤーは5250ユーロの受領を確認したが、全額を受け取っていないと主張した。カジノ側は、すべての出金は承認されており、すぐに清算されるはずだと主張した。全額を受け取ったかどうかについてプレイヤーから最終確認が得られないまま、苦情は終了しました。

ドイツ国民ではないドイツ出身の選手は、離脱問題に直面している。 6,000ユーロの勝利に成功し、KYC検証のためのIDを提出した後400ユーロを引き出すことができたにもかかわらず、カジノは残りの資金の支払いを停止しました。私たちがカジノに連絡したところ、完全な確認のためのプレーヤーのパスポートを紛失したとのことでした。その選手の古いパスポートの有効期限が切れていたため、新しいパスポートの発行を待っていたことが判明した。 ID カードだけでは完全な KYC を行うのに十分ではなかったため、カジノはプレーヤーが新しい書類をアップロードするまで待つことに同意しました。 6週間後、認証が完了し、支払いが処理されました。プレイヤーはお金が銀行に送金されたことを確認したため、苦情は解決されました。

日本からのプレイヤーは、非公開の理由でアカウントが突然カジノによって凍結されたと報告しました。プレイヤーは残りの残高を引き出したいと考えています。同プレイヤーは、アカウントのブロックによりゲームに残高があるかどうかを確認できないことに懸念を表明していた。カジノ側はプレイヤーに対し、賞金はすべて受け取られており、利用規約に従ってアカウントはブロックされたと保証していた。このプレイヤーは、突然のアカウント閉鎖により、ゲーム内機能から得られる可能性のある賞金を失ったと主張していました。長い議論にもかかわらず、カジノはその立場を維持し、苦情チームはカジノの行為はその方針と標準的な慣行の範囲内であると結論付けました。