Verde Casinoのレビュー

メキシコ在住のプレイヤーは、アカウントが凍結され、8,000メキシコペソを引き出すことができませんでした。彼は、長年の常連客であり、12,500メキシコペソを入金していたにもかかわらず、賞金が全く得られなかったため、非常に不満を抱いていました。カジノ側は、低オッズでの賭けによるボーナスの不正使用を理由にアカウントを凍結しましたが、プレイヤーはボーナスの恩恵を受けていないと主張し、入金した金額の一部を失っただけだと訴えました。カジノ側は、ボーナスの不正使用があった場合、賞金を没収できるというカジノ側の規定があることを明らかにし、今回のケースにもそれが適用されると説明しました。プレイヤーが資金の引き出しを確認した後、問題は解決済みとされました。

米国在住のプレイヤーは、Verde Casinoからの出金に困難を抱えていました。彼の口座では仮想通貨の出金処理が制限されていたためです。彼は、現地の規制により銀行振込は利用できず、入金に使用した方法での出金が拒否されたのは不当だと説明しました。プレイヤーが本人確認（KYC）手続きをすべて完了し、カジノが別の方法で出金処理を行ったことで問題は解決しました。出金が成功したため、苦情は解決済みとしてマークされたことを確認しました。

アイスランド在住のプレイヤーは、名前のスペルミス（英語以外の文字が含まれていた）が原因で資金へのアクセスを拒否されました。カジノ側は問題の詳細を明かすことを拒否し、プレイヤーに連絡を絶つよう指示しました。プレイヤーは、苦情をさらに調査するために必要な追加情報の提供要請に応じませんでした。その結果、連絡が取れなかったため苦情はクローズされましたが、プレイヤーが再度連絡を希望する場合は再開できるオプションが残されています。

イタリア在住のプレイヤーは、カジノ側が既に使用していないカードの使用を要求したため、賞金の引き出しに困難を抱えました。新規アカウントに必要な本人確認書類を提出したにもかかわらず、カジノ側はカード1枚あたりの引き出し限度額を理由にこれを拒否し、プレイヤーは資金を引き出せず、問い合わせメールにも返信がありませんでした。プレイヤーは説明と書類を提出しましたが、苦情処理チームからのその後の問い合わせには応じませんでした。そのため、回答がなかったことから、苦情はクローズされました。

ポルトガル在住のプレイヤーは、2025年10月から始まった自己排除期間中にカジノ・ヴェルデがプレイヤーのアカウントへのアクセスを許可し、自己排除状態にもかかわらず複数回の入金が行われたとして、カジノ・ヴェルデを相手取って苦情を申し立てた。カジノ側は2025年12月10日にようやくアカウントをブロックし、返金を拒否した。プレイヤーが入金前にギャンブル依存症の問題をカジノに報告していたことを示す証拠の提出を求められたが、プレイヤーがこれに応じなかったため、苦情は却下された。この重要な情報がないため、それ以上の調査や返金は不可能だった。

デンマーク在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由に複数回自己排除を申請したにもかかわらず、Verde Casinoのアカウントが有効なままであり、その結果25,000デンマーククローネを超える損失が発生したと主張した。彼はアカウントの見直し、申請後に入金した金額の返金、およびアカウントの即時閉鎖を要求した。しかし、調査を進めるために必要な追加情報に関する度重なる問い合わせや要請に対し、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下された。そのため、現時点では解決策も返金も提供されなかった。プレイヤーは将来、苦情を再開する権利を保持している。