スウェーデン在住のプレイヤーは、本人確認書類（KYC）が完全に承認されていたにもかかわらず、生年月日のわずかな不一致を理由にアカウントをブロックされ、1801.39ユーロの残高を没収されました。カジノ側は300ユーロのみの返金を提案しており、プレイヤーはこれを不当かつ受け入れがたいとして、残高全額の返金、もしくは即時出金を要求しています。
Verde Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、残高は没収されました。
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現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 20h 20m 53s
Verde Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1週間前
翻訳こんにちは、
生年月日の軽微な間違いにより、口座が凍結され、残高1801ユーロが没収されました。
私の口座が凍結され、1801.39ユーロの残高が没収された件について、Verde Casinoに対して苦情を申し立てたいと思います。
私のアカウントは完全に認証され、本人確認書類もカジノによって承認されました。承認済みの身分証明書、住所証明書、および支払い確認書類を所持しています。
カジノ側から指摘された唯一の問題点は、私の生年月日にわずかな食い違い（1日違い）があることだけです。これは明らかに単純なミスであり、偽の身元情報を提供したり、詐欺を働こうとした意図は全くありません。
それにもかかわらず、カジノは：
- アカウントを完全にブロックしました
- 私の出金申請はすべて却下されました
全額返金を拒否した
彼らは300ユーロだけを返金し、残りの残高を無効にすると申し出たが、それは不公平で受け入れられない。
私は以下の証拠を持っています：
- 私の口座残高（1801.39ユーロ）
- 承認済みの本人確認書類
- 出金拒否
- カジノとのメールによるやり取り
この措置は不当であり、公正なゲーム運営の原則に違反しています。些細な事務的なミスで私の資金が没収されるべきではありません。
私は以下を要求します：
- 残高全額（1801.39ユーロ）の返金
または
- 資金をすぐに引き出すことができる
私は自分の主張を裏付けるすべての証拠を提出する準備ができています。
ありがとう。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Verde Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- 生年月日の誤りの程度について、もう少し詳しく教えていただけますか？
- カジノに登録したのはいつですか？
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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3時間前
翻訳お二方ともご回答いただき、ありがとうございました。
親愛なるHakifBislimi様、
この問題は解決済みとみなして良いでしょうか？
ご返信をお待ちしております。
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