メキシコ在住のプレイヤーは、アカウントが凍結され、8,000メキシコペソを引き出すことができませんでした。彼は、長年の常連客であり、12,500メキシコペソを入金していたにもかかわらず、賞金が全く得られなかったため、非常に不満を抱いていました。カジノ側は、低オッズでの賭けによるボーナスの不正使用を理由にアカウントを凍結しましたが、プレイヤーはボーナスの恩恵を受けていないと主張し、入金した金額の一部を失っただけだと訴えました。カジノ側は、ボーナスの不正使用があった場合、賞金を没収できるというカジノ側の規定があることを明らかにし、今回のケースにもそれが適用されると説明しました。プレイヤーが資金の引き出しを確認した後、問題は解決済みとされました。
Verde Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: Mex$8,000
Verde Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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3週間前
翻訳本当にひどくがっかりしています。何年もこのカジノを利用してきたのに、ある日突然アカウントをブロックされ、8,000メキシコペソの払い戻しを拒否されました。私はここで何も勝ったことがありません。12,500を入金してプレイし、今は8,000を引き出そうとしているだけです。カジノ側は私が利益目的で賭けていて、戦略を使っていると言いますが、私はいつも負けていて、それなのにアカウントをブロックされてしまいました。これは不当な扱いなので、GURUさん、どうか助けてください。私が望むのは、8,000を取り戻すことだけです。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳Juqnblu様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認は完了していましたか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2週間前
翻訳ご挨拶申し上げます。
以下のルールに違反したため、プレイヤーのアカウントは永久にブロックされました。
プレイヤーがボーナスまたはその他のプロモーションオファーを、そのボーナスを安全に賭けるための既知の方法を用いて有利な結果を得るためだけに利用していると当社が判断した場合、プレイヤーは直ちに現在のリアル残高とボーナス残高を没収され、ボーナスの不正利用としてアカウントがブロックされる可能性があります。これには以下も含まれます。
- ボーナスシステムを操作する目的で、異常に高額な賭けや戦略的にタイミングを計った賭けを行うこと。例えば、ブラックジャックなどのゲームで高額の賭けをそのままにしておく、あるいはスポーツブックで極めて低いオッズ（例えば1.20未満）に賭け、ボーナスの賭け条件を満たした後にのみ決済する意図を持つこと。
例えばブラックジャックで、高額の賭け金をテーブルに残したまま、ボーナス賭けが完了した後にゲームに戻る。
プレイヤーは入金し、ボーナスを受け取り、約1.03倍のオッズで高額を賭け（実際のお金を確保）、その後ボーナスを使用した。そしてその後、実際のお金を取り戻した。
これで明確になったでしょうか
よろしくお願いいたします
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2週間前
翻訳アッティラさん、こんにちは。私が賭けたのはスポーツで、本人確認も済ませています。ボーナスで利益を上げたことは一度もなく、システムを不正操作したと彼らは主張していますが、そんなことが可能なはずがありません。ボーナスを獲得するために非常に低いオッズに賭けたと彼らは言いますが、彼らが主張するような利益は得ていません。私はリアルマネーで3.0倍のオッズや低いオッズでアキュムレーターベットをしましたが、負けることもありました。しかし、ボーナスから利益を得たり、通常の範囲を超えて何かを操作したりしたことは一度もありません。彼らはシステムを悪用しています。私は12,500を入金し、8,000を引き出そうとしていますが、ボーナスで得たとされる利益はどこにあるのかと尋ねても、彼らは答えてくれません。最初の入金額のうち4,500を失い、数日前にはさらに5,000、時には10,000も失いました。
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2週間前
翻訳これはカジノによる権力乱用です。彼らは私がボーナスを受け取ろうとしたことでシステムを悪用し、ルールを破ったと主張しています。しかし、彼ら自身のルールでは、プレイヤーが利益を得るためにシステムを悪用すると規定されており、ここで重要なのは、システムを悪用しているのは彼ら自身だということです。
なぜかって？私がボーナスを受け取らなかったから、預金の一部を失い、今度は残りの8,000ドルを盗もうとしているんです。アカウントが永久にブロックされたと言っていますが、チャットで提示された条件については一切触れていません。残高が0ドルになることに同意すれば、アカウントのブロックを解除すると言っていたのに。
もちろん、私はその申し出を受け入れません。これは不当な行為であり、あからさまな強盗行為です。それに、もし彼らの申し出を受け入れたら、間違いなく口座の限度額を制限されるでしょうし、そうなったら二度と彼らに預金しようとは思いません。
つまり、要点はこうです。私はボーナスから何の恩恵も受けていません。それどころか、4,500ドルも損をしてしまい、数日前には約14,000ドルも損しました。
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2週間前
翻訳彼らは私の金を不当に盗んだことを正当化している。カジノでもボーナスでも利益が出ていないと既に伝えているのに、私の側に一体どんな不正行為があるというのか？私はオッズと配当に賭けて負けた。12,500ドルの入金のうち8,000ドルを引き出すつもりだ。不正行為をしているのはカジノ側であって、私ではない。
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1週間前
翻訳Verde Casinoチームの皆様、追加情報ありがとうございます。
Juqnblu様、ご返信ありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、弊社のポリシーに基づき、カジノが指摘された行為はボーナス乱用とみなされ、不正な利益につながる可能性があるため、カジノはこのような場合、賞金を没収する権利を有します。つきましては、カジノが報告した行為にお客様が参加されたかどうか、ご確認いただけますでしょうか。
ご理解いただきありがとうございます。
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1週間前
翻訳ボーナスからの賞金であれば全て没収されても構わないが、そうではなかったため、ボーナスから利益を得るつもりはなかったので、そのルールは私には適用されないはずだ（私はボーナスから利益を得ていない）。どうして私の預金を没収できるのか？最初の入金額のうち4,500を既に失っており、12,500のうち8,000しか残っていない。この質問に答えてほしい。私にとってのメリットはどこにあるのか？既に低いオッズに賭けただけで、以前の入金額を失っている。全てをそのオッズに賭けたわけではなく、3.0のようなオッズにも賭け、複合賭けもした。残りの8,000を盗もうとしているのか？これはカジノの不正行為だ。アカウントをブロックして支払うのに、一体どれだけの費用がかかるというのか？私はただ8000ドルを取り戻したいだけです。どうか助けてください。これはカジノのあまりにも不公平な行為です。
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1週間前
翻訳ボーナスを受け取りましたが、私はその恩恵を受けていません。低オッズに賭けたため、ボーナスを悪用したと言われますが、3.0～10倍のオッズや複合ベットにも賭けていたことは触れられていません。入金額の一部を返金してくれず、私がどのように利益を得たのかという質問にもまだ答えてくれないので、彼らのやり方は非常に不公平だと感じています。12,500の入金と8,000の出金で得た利益について、まだ回答を待っています。4,500を失ったのに、ボーナスを悪用したと言われ続けています。回答をお待ちしています。
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1週間前
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アッティラさん、このカジノは人を操る嘘つきです。彼らが態度を急変させたのを見ましたか？チャットで2回オファーをしてきたので、スクリーンショットを撮りました。でも、彼らは詐欺師で嘘つきです。なぜなら、あの事件の後、スクリーンショットを許可しなくなったからです。でも、証拠はあります。それに、サポートチャットに本物のスタッフがいないことも分かりました。確認済みです。彼らは本物だと主張していますが、ボットだという証拠はたくさんあります。このカジノが信用できないことを示す証拠はすべて文書化されています。評価を下げるべきです。もしよろしければ、私が言っていることが真実である証拠をすべてお送りできます。また、過去5回の入出金の証拠もあります。すべて損失で、彼らが主張するようなボーナスの恩恵は一度も受けていません。私が言っていることの証拠はたくさんあります。 
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1週間前
翻訳誰か、12,500を入金して4,500を失い、8,000の出金を要求したのに、非常に低いオッズに賭けてボーナスを悪用したという理由で支払いを拒否され、賞金ではなく入金額全額を没収されるなんて、どういうことなのか説明してくれませんか？これはVERDE CASINOでしか起こりません。皆さん、このカジノには入金しないでください。10,000のボーナスを獲得するために100,000ペソを入金したらどうなると思いますか？彼らは最初の100,000ペソを返金しないためのあらゆる言い訳を考え出すでしょう。それが私に起こったことです。
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1週間前
翻訳VERDE CASINO、あなたのサービスは要りません。私が欲しいのは、あなたが私から盗んだお金です。状況は明白です。あなたは私のお金をそのまま保持しています。これはあなたのカジノで稼いだ賞金ではなく、12,500の正当な入金でした。私は8,000の出金を要求します。すでにあなたに伝えましたが、私は断固として、不正を許さないので諦めません。ですから、あなたが何を好きであろうと嫌いであろうと関係ありません。Casino Guroが私を助けてくれないなら、他の方法を探します。この不正について、あらゆる場所でレビューや証言をします。賭博グループ、YouTubeチャンネル、フォーラムなどです。私の8,000をそう簡単に盗むことはできません。
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6日前
翻訳アッティラさん、こんにちは。アカウントにアクセスできたので、本日5月5日午前9時に出金申請を行いました。出金処理には2日間かかるので、その間待ってからこちらにご連絡して、この件を解決したいと思います。
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5日前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Juqnblu様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
Juqnblu様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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