ブルガリア出身のプレイヤーはアカウントがブロックされ、出金を試みたものの資金を受け取れませんでした。アカウントの確認を求められましたが、それでもブロックされたままでした。苦情処理チームが状況を調査した結果、カジノ側はプレイヤーに複数のアカウントが紐付けられている証拠を提示しており、これはカジノの利用規約に違反していると判断しました。そのため、プレイヤーは複数のアカウントの作成や支払い方法の共有を控えるようアドバイスされ、苦情は却下されました。
Verde Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されており、出金は許可されません。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: лв7,000
Verde Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
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アカウントがブロックされ、お金を受け取れませんでした。出金しようとしたら、確認後に本人確認を求められました。アカウントがブロックされ、お金を受け取れませんでした。
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4ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Verde Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- カジノ側から要求された書類を提出しましたか？カジノ側から要求された書類は何ですか？
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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4ヶ月前
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こんにちは
- 私は2025年8月7日からカジノでプレイヤーでしたが、2025年8月12日にアカウントがブロックされました。
- アカウントにログインしようとした後、勝ったお金を引き出すためにカジノ側が要求した検証が成功した後、アカウントがブロックされていることに気付きました。
-カジノではスロットマシンとライブパイプをプレイしました。
- 身分証明書を要求した書類を提出する
- デビットカードの写真
- 住所証明
- また、私の顔の横に身分証明書とデビットカードを載せた写真も求められました
- カジノとのやり取りのスクリーンショットはありません。
- しかし、彼らは私が2つのアカウントを持っていると言っていますが、それは事実ではありません
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3ヶ月前
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親愛なるトーマス
すべてのアカウントがプレイヤーに属し、すべてアクティブであり、上記の 1 枚のカードからの取引履歴があることを証明する証拠を提供する準備ができています。
よろしく
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3ヶ月前
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証拠を提供してくれたカジノの代表者に感謝します。
プレイヤーの皆様へ
友人と支払い方法などを共有していた場合、またはリソースを共有していた場合、カジノ側は、カジノ内で複数のアカウントを使用したと判断するでしょう。
カジノは、同一の個人情報を使用した複数のカジノアカウントの記録を提供しました。これらのアカウントはほぼ同時期に使用されていました。
提供された情報に基づいて、アカウントの作成が偶発的なものであると結論付けることはできません。そのため、これ以上のサポートは提供できません。
オンラインカジノで最初のアカウントを作成した後は、他のアカウントを作成しないことをお勧めします。そうしないと、カジノ側が複数のアカウントを作成したことを認識した場合、同様の問題が発生する可能性があります。また、他のユーザーが同じ決済方法で入金できないようにすることをお勧めします。これは、どのオンラインカジノでも許可されていないためです。これらのルールに従うことはあなたの利益に繋がります。ルールを破った場合は、あなたの責任となります。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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