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Verde Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されており、資金にアクセスできません。

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金額: lei200,000

Verde Casino
提出日: 2024年10月29日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

0日 19時間 55分 5秒

クレームの概要

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ルーマニアのプレイヤーは、Verde Casino アカウントから資金を引き出すことができず、賞金の回収とアカウントへのアクセスの回復について支援を求めています。8 月以降、資金を受け取っておらず、プラットフォームはルーマニアのプレイヤー向けには運用されていないと通知されています。

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こんにちは、

私は、Green Casino アカウントから資金を回収し、アカウントへのアクセスを回復するための支援を求めるために、この苦情を書いています。8 月頃から、何も受け取っていません。ログインしようとすると、このプラットフォームはルーマニアのプレイヤーにはもう利用できないと通知されます。

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bebebebytza22様、

苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。

Verde Casino アカウントにアクセスして資金を回収する際に問題が発生していると聞いて残念です。この問題を調査するために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか。

  • 最後にアクセスしたときのアカウントのおおよその残高を確認していただけますか?
  • ルーマニアのプレイヤーがプラットフォームを利用できるかどうか、またはアカウントのステータスに関する最新情報について、カジノから事前に連絡を受けましたか?
  • この問題について Verde Casino に直接問い合わせを試みたことがありますか? もしそうなら、Verde Casino から返答やアドバイスがあったら教えてください。

お客様のケースを理解する上で役立つ可能性のある、カジノとの関連メールややり取りがある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru

これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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皆さんこんにちは

当社の記録によると、プレイヤーのアカウントはブロックされていません。

プレイヤーは2024年10月28日 08:17:04 (UTC) に正常にサインインしました。

プレイヤーの残高はゼロです。引き出し総額は 70 万レイを超えています。

残高の手動減額はありませんでした。


プレイヤー様、苦情についてさらに詳しく教えていただけますか?


よろしく

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bebebebytza22様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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返信が遅くなり申し訳ございません。

実際、現在の残高はゼロです。

しかし、私が受け取った金額は 50 万ドル以上ではないのに、どうして私の引き出し額が 70 万ドル相当だと言えるのでしょうか。では、その差額はどこにあるのでしょうか?

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こんにちは、bebebebytza22さん、

ご返信ありがとうございます。遅延についてはご心配なく。

カジノが言及した 70 万レイの出金総額とあなたが受け取った 50 万レイの不一致については、カジノの記録は出金総額を参照しており、複数の取引が含まれる可能性があります。最新の出金のみを考えていた場合、これが混乱を引き起こした可能性があります。

  • 前回のお引き出し金額をご確認いただけますでしょうか。これにより、状況をよりよく把握し、さらにサポートすることができます。

ご協力ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。


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こんにちは

もう一度やり直して、状況を完全に解決してみましょう。

私が受け取らなかったのは 20 万ドルの差額です。銀行の取引を確認したところ、その取引では 50 万ドル以上は受け取っておらず、カジノ側は 70 万ドルを受け取ったと主張しています。

取引は複数回行われ、2,000レイを超える金額はありませんでした。金額に関係なく引き出しを行うたびに、たとえば20,000レイを引き出すと、カジノはそれを10回に分けて引き出したため、混乱が生じました。

私の銀行が受け入れなかった取引は数え切れないほどあり、お金はカジノに返金されましたが、その金額は私のカジノ口座に一度も表示されませんでした。

ありがとう


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親愛なるbebebebytza22

ゲームアカウントに届かなかった紛争中の取引 ID を指定してください。


よろしく

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難しいですが、履歴からすべて調べるつもりです。

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こんにちは、bebebebytza22さん。

関連するすべての情報をお気軽にお送りください。 petronela.k@casino.guruまたは、ここで回答として共有してください。

返事をお待ちしています。ありがとうございます




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こんにちは

現在、入金されなかった取引を 2 件添付していますが、まだ十分な数があります。何千ものリクエストが作成されているため、すべての取引を見つけるのは非常に困難であり、たとえば 70 ページに到達すると、検索がリセットされ、最初のページに戻ります。

be2f44b7-f000-4636-b5d4-cc4eba1a8592

06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec


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bebebebytza22さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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親愛なるbebebebytza22

取引に関する支援については、弊社のサポートに問い合わせることを強くお勧めします。

いずれにせよ、be2f44b7-f000-4636-b5d4-cc4eba1a8592 - 取引はあなた自身によってキャンセルされ、お金の動きはまったくありませんでした。

取引 06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec は成功しました。お金がアカウントに届いていない場合は、サポートに報告して調査を開始してください。


敬具


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bebebebytza22様、

久保です。今後は私があなたの苦情に対応させていただきます。前回のご連絡以降、あなたの件に関して更新や変更があった場合はお知らせください。


調査を進めるために、紛争の対象となる金額(または苦情スレッドで後述されている 700,000 RON の金額)に関連する最初の引き出し日から現在までの銀行取引明細書をご提供ください。これらの文書は、お客様のケースを徹底的に調査し、対処するのに役立ちます。

リクエストされた文書は、直接私と共有できます。 jakub.m@casino.guru


ご協力ありがとうございます。

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こんにちは

あなたから私へのすべての取引を確認するよう依頼があります。なぜなら、それらはあなたに配達されたように見え、私の口座に登録されていないからです。そのため、私が見つけられない金額の差額の問題があります。私は銀行にも連絡し、まだ保留中の金額があるかどうか尋ねましたが、ないと言われました。同時に、拒否された金額があなたに返されたので、あなたに戻ってくるように言われました。

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こんにちはbebebebytza22

したがって、これをサポートに報告すると、サポートが対応します。


よろしく

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こんにちは、みんな

お元気でお過ごしでしょうか。この件に関して何か最新情報があるかどうか確認したく連絡しました。


ありがとう!

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久保

プレイヤーからのリクエストはカジノサポートが処理する必要があります。

上記の特定の取引に関して、説明が提供されました。


敬具

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ヴェルデカジノ

1 週間後に連絡して状況を確認しています。調査に関して何か最新情報はありますか?


お時間をいただきありがとうございます。

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こんにちは久保さん

上記の問題の取引に関して、回答を提供しました。

残りはサポートを通じて処理する必要があります。


敬具

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こんばんは

サポートチームがすべての取引を確認するのにどれくらいの時間がかかりますか?

すべての取引の確認をリクエストしたのは、この方法でのみ、私のアカウントに入金されなかった取引を発見し、お客様のアカウントでは成功した取引として表示できるためです。

ありがとう

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こんにちは、


すべての取引の確認をリクエストしたため、到着予定時刻を予測するのは難しいでしょう。

これらは標準的なフローに従います。そのようなケースでは見積もりは提供できません。


よろしく

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ヴェルデカジノ

もう1週間近く経ちましたが、この件に関して何か更新があるかどうか確認するために連絡しました。取引チェックはどのように進んでいますか?


この件にご注目いただきありがとうございます。

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久保様

プレイヤーがサポートに報告した場合、私たちはいかなる情報も提供できません。回答を得るにはサポートに相談する必要があります。


よろしく

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ヴェルデカジノ

ご返信ありがとうございます。ただし、調査がスムーズに進むよう、定期的に進捗状況をお知らせいただければ幸いです。


bebebebytza22様、

あなたの件で何か進展はありましたか?この件に関して Verde Casino のサポートと連絡を取りましたか?


情報を提供していただきありがとうございます。

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こんにちは

サポートチームに連絡したところ、取引番号を伝えるように言われましたが、以前説明したように、それが何なのかわかりません。そのため、私が要求したすべての出金取引を確認するように依頼しました。銀行によって拒否された取引がかなりあり、そのお金はあなたから正常に送金されたように見えましたが、私の口座には届いていませんでした。

ありがとう

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bebebebytza22様、

約1か月前にVerde Casinoからのすべての入金取引を示す銀行取引明細書に関するリクエストをフォローアップしたいのですが、残念ながらまだ取引明細書を受け取っていません。できるだけ早く提供していただけますか?私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru

可能であれば、明細をフィルタリングして、Verde Casino からの受信取引のみを表示できると便利です。これにより、プロセスが合理化され、データの確認が容易になります。

さらに、銀行に連絡して、拒否された取引のリストをリクエストする機会がありましたか? この情報はカジノのレビュープロセスに非常に役立ち、各取引を手動で確認する必要がなくなるため、大幅な時間の節約になります。


ご協力をよろしくお願いいたします。

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こんにちは

明日銀行に行って、Verde Casino からの取引だけを渡すように頼みます。

銀行に連絡したところ、拒否された取引は送金者に返送されました。

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親愛なるbebebebytza22


記録と関連するチケットを確認したところ、お客様が開始してサポートに報告した唯一の紛争は、2024 年 7 月 11 日の日付のものでした。


銀行口座に入金されていないと思われる取引のリストを作成し、取引ID 06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec を含めてサポートチームに報告していただきますようお願いいたします。



ご協力ありがとうございました!

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bebebebytza22様、

月曜日からのメールをありがとうございます。銀行取引明細書を私のメールアドレスに直接送ってください。ご不明な点がありましたら、ご連絡いたします。


ありがとう!

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bebebebytza22様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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こんにちは久保さん

かなり時間が経ちましたが、カジノ側は何も確認していません。彼らは私に取引番号を教えるよう求めています。私はこれを実行し、リストにしてあなたに送ります。私が理解できないのは、彼らがこれらの取引を手元に持っているということです。なぜ金融サービスにそれらを探すように依頼しないのでしょうか。

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親愛なるbebebebytza22

ご返信ありがとうございます。

あなたの質問にお答えします。それは、当社の記録とログによると、取引が成功しているからです。

PSP へのチケットリクエストを開くには、サポートチームの指示どおり、お客様側からのデータが必要となります。


ご協力ありがとうございました!


よろしく

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bebebebytza22様、

私もカジノもあなたの協力が必要です。失敗した取引を見つけるには、カジノが送金取引の取引番号とあなたの入金取引の取引番号を比較して、正常に処理された取引を除外できれば、はるかに簡単になります。

銀行の明細書はすでにカジノに送付されましたか? すでに 3 回リクエストしましたが、何も受け取っていません。問題解決のため、できるだけ早く明細書をご提供ください。


ご協力ありがとうございます。

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こんにちはグリーンカジノ

最初から私の口座に振り込んだと主張する正確な金額を送っていただきたいです。私が勝ったのですから。

概算額ではなく、最後の1セントまで正確な金額を送ってほしいのです。

それが私の収入と比較できる唯一の方法だからです。正確な金額を教えていただければ、口座に入金された金額と比較できます。

この苦情を終わらせるためにこれを要求します。

ありがとう


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ご挨拶

成功した引き出しの合計金額は794,300.00です


敬具

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bebebebytza22様、

銀行取引明細書をご提供いただきありがとうございます。しかし、解像度が低いため(240 x 320 ピクセル)、まったく判読できません。より高解像度で判読しやすい鮮明な画像を再送していただけますか?


ありがとう。

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こんにちは

私がアップロードした銀行取引明細書は確認しましたか?

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こんにちは久保さん

私がアップロードした銀行取引明細書は確認できましたか?

あなたからの返事を待っています。

ありがとう

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