ホームクレームVerde Casino - プレイヤーの大量引き出しが何度もキャンセルされました。

Verde Casino - プレイヤーの大量引き出しが何度もキャンセルされました。

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金額: €3,500

Verde Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年6月18日 | 解決済 : 2024年6月25日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

4ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは 3,500 ユーロを獲得しましたが、KYC を完了していたにもかかわらず、出金が繰り返しキャンセルされました。問題ないとの保証があったにもかかわらず、特に高額賞金の場合、追加の書類の提出を求められていました。必要な銀行取引明細書を提出し、解決を確認した後、問題は解決しました。弊社のシステムでは、苦情を解決済みとしてマークしました。

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4ヶ月前
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こんにちは、私は 3500 ユーロを獲得しましたが、支払いはすでにキャンセルされており、新しい書類の送付を求められるたびに、それが常に私のアカウントに送られてきました。 1400勝したのに今回みたいな問題があったんだけど、勝ち金額が少し上がるとすぐにそれが話題になるんだけど、今日チャット中に大丈夫って言われたんだよ。

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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親愛なるmale2017様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 賞金を引き出せない理由を教えてもらったことがありますか? カジノ内部のシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントだけの問題ですか?
  • 出金処理の前にカジノが追加書類を要求したと正しく理解してよろしいでしょうか?
  • カジノはどのような書類を要求し、いつ提出しましたか?
  • 現在、アカウントで保留中の出金リクエストはありますか?

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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こんにちは。最新の口座明細を再度アップロードしたにもかかわらず、支払いリクエストが 2 回キャンセルされました。銀行取引明細書などを提出する必要があるとのメールが 2 回送信されました。その後、すべて問題ないと言われました。 2 回目の支払いリクエストが再びキャンセルされましたが、また同じメールを受け取りました。昨日の支払いリクエストは拒否されました。昨日の夕方には機能しなかったため、まだ新しいメールを作成していません。 **

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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こんにちは。問題は解決しました。複数の検証で常にこのような状態にならないことを願っています。よろしくお願いいたします

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4ヶ月前
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親愛なるmale2017様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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