ホームクレームVerde Casino - プレイヤーの引き出しはカジノによってブロックされています。

Verde Casino - プレイヤーの引き出しはカジノによってブロックされています。

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金額: €4,000

Verde Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年5月9日 | 終了したクレーム : 2024年5月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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ベルギーのプレイヤーは、Verde Casino から 4000 ユーロの賞金を引き出そうとしていました。カジノは、利用規約に違反したため、引き出し手続きをブロックしていました。プレイヤーとその配偶者は両方ともカジノにアカウントを持っており、同じ支払い方法を使用していたため、公正なプレイに懸念が生じました。プレイヤーは妥協案を提示しましたが、カジノの規則に明らかに違反していたため、私たちは苦情を却下しました。

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6ヶ月前
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妻と私はヴェルデカジノにアカウントを持っています。ビザカード1枚とバンクアカウント1つを持っています。夫のログインでプレイしたところ、彼は4000ユーロを入金して勝ちましたが、引き出したいと思ったらブロックされ、ブロックを解除したいと言われました。彼は勝ち金を失っても構わないと言ったのに

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6ヶ月前
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Kbun70様、

この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。 問題が起こったことをお聞きして残念に思います。 残念ながら、良いお知らせはありません。 Verde Casino の利用規約によると:

6.1. お客様に付与されたサービス利用の権利を考慮して、お客様は以下のことを表明し、保証し、誓約し、同意するものとします。
6.1.2. お客様は、お客様のアカウント内の資金の正当な所有者であり、登録手続き中またはそれ以降のいつでも、支払い入金取引の一部として含め、お客様が当社に提供するすべての詳細は、真実、最新、正確かつ完全であり、お客様のアカウントへの入金または資金の受け取りに使用されるクレジットカード/デビットカードまたはその他の支払い口座の名前と一致します。
8.3. 当社は、友人、親戚、パートナー、夫、妻など第三者からの入金は受け付けません。お客様は、ご自身の名義で登録されたアカウント/システムまたはクレジットカードから入金し、ご自身のアカウントへの入金にのみ支払い要件が使用されるようにしてください。お客様は、資金の引き出しに第三者の支払い詳細を使用することができ、第三者のアカウントからの資金の引き出しに支払い詳細を提供しないでください。セキュリティチェック中にこの条項の違反が判明した場合、ウェブサイトでのすべての賞金は没収され、当社に返金され、アカウントはブロックされます。

さらに、プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認くださいhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

「入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。」

このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または出金する場合、カジノによっていくつかの例外が認められる場合があります。または、この可能性が事前に通知されます。技術的に、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウント確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。

あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法の使用を許可するカジノからの承認を受けていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。

さらに、ほとんどのオンライン カジノでは、1 世帯につき 1 つのアカウントしか許可されていません。同じ住所の複数の人が同じカジノでプレイする場合、両者がボーナスを使用したり同じゲームをプレイしたりすると、問題が生じます。

ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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6ヶ月前
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Kbun70様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカ。弁護士に相談したところ、ベルギーでは問題ないそうです。銀行口座は1つしかありませんが、どうすればいいでしょうか?何もできないと思いますが、4000ユーロは大金です。2000ユーロで合意することはできないでしょうか?

グッツ

BK

Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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申し訳ありませんが、前回の回答で述べたように、あなたは Verde Casino のいくつかの規則に違反しています。主な懸念事項の 1 つは、あなたとご主人がこのカジノにアカウントを持ち、同じ支払い方法を使用していることです。これにより、お二人が独立してプレイしており、いかなる形でも協力していないことを確認することが難しくなります。これは、公正なプレイとカジノの利用規約の遵守を保証するための要件です。

上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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