イタリアのプレイヤーは2024年8月9日以降、33,202ユーロの出金を要求したが、4回に分けて受け取ったのは1,800ユーロのみだった。カジノ運営者は、毎月の支払額は最大5,000ユーロであり、賞金全額を受け取るまでに6か月以上かかると伝えた。苦情チームは、カジノが出金に関する利用規約を順守しており、ポリシー違反はなかったことを確認した。プレイヤーはプレイ中の出金取り消しに不満を表明したが、チームはカジノの確立された支払い構造のため忍耐が必要であると強調した。最終的に、苦情は解決されずに終了した。
2024 年 8 月 9 日以降、33,202 ユーロの引き出しをリクエストしました。これまでのところ、4 回に分けて 450 ユーロずつ、合計 1,800 ユーロしか受け取っていません。
チャットを通じて、オペレーターは私に支払われるのは月額 5,000 ユーロだけだと主張しています。これは受け入れられません。賞金の全額を受け取るには 6 か月以上待たなければなりません。
親愛なるcarsix79様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金手続きで困難に直面していることをお聞きし、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、追加の詳細をご提供いただけますでしょうか?
関連する連絡や追加の証拠がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
- メールには返信しないので、チャットでのみ情報が共有されます
-いいえ、彼はこの不合理な引き出し制限がどのような条件を指しているのか教えてくれませんでした
- 先週は4回の引き出しで450ユーロしか支払われませんでした。引き出しは最大でこの金額で分割されたからです。
-この4つの支払い以外には何も受け取っていません
- このカジノでプレイするのは初めてなので、これまで問題はなかったです
オペレーターの応答です。
基本的に、彼らの利用規約では支払われる金額としては少なすぎる金額を支払ったことになります。
私の入金額は合計1580ユーロで、賞金はその20倍以上です。
みなさんこんにちは
@ carsix79優勝おめでとうございます！
出金は登録時に承認されたカジノの利用規約に従ってカジノによって承認されることを確認したいと思います。
現時点では、プレイヤーは1800ユーロを受け取っています。
敬具
では、超過した賞金の 20 倍の制限内に戻すには、200 ユーロを入金する必要がありますか?
€1580+€200=€1780のデポジット
€1780×20=€35600 は、私が引き出しをリクエストした合計残高 €35002 よりも少ないです。
これが正しいかどうか教えてください。
ありがとう。
しかし、これまでのところ 12 日間で 1,800 ユーロしか受け取っていないため、支払い期間の短縮が望まれるのは事実です。
ご挨拶
利用規約をご参照ください:
「8.17.現在の口座残高と生涯の引き出しを含む引き出しリクエストの金額が預金総額の 20 倍以上である場合、30 日間の引き出しは 5000 EUR (またはお客様の通貨での相当額) に制限されることがあります。資金決済にかかる時間は支払い方法によって異なる場合がありますのでご了承ください。ほとんどの支払いプロバイダー、特に銀行は週末や祝日には支払いを処理しません。」
これで明確になったと思います。残りは支払われる予定です。苦情につながるような規約違反は見当たりません。
敬具
200ユーロを入金しました
現在、私の生涯の残高と引き出し額の合計は、入金額の 20 倍未満です。
引き出し支払いポリシーを確認する必要があり、すべての引き出しは 30 日以内に処理する必要があります。
親愛なるcarsix79
必ずそうします! カジノは常に利用規約に従います。
誤解を避けるために、「8.11.6. 売上高が入金額の 2 倍に満たない場合、当社は支払費用を賄うために出金額の 20% を差し引く権利を留保します。」という点にご留意ください。
敬具
こんにちは、carsix79さん。
お問い合わせいただきありがとうございます。状況を調査している間、しばらくお待ちください。
あなたのアカウントの詳細とカジノの回答を確認したところ、カジノは出金に関する利用規約を遵守しているようです。
カジノ側は、お客様の出金が今後もこれらの規約に従って処理され、ポリシー違反は発生していないことを確認しています。待ち時間はイライラするかもしれませんが、カジノの標準タイムラインに従って出金が処理されるまで待つことをお勧めします。
追加の入金を行っても、必ずしも出金プロセスが早まったり、利用規約に記載されている支払い構造が変更されたりするわけではないことにご注意ください。カジノが別途指定しない限り、出金は既存の規則に従います。
より迅速な支払いをご希望であることは理解しておりますが、現時点では、迅速な手続きを正当化するようなカジノの規約違反はありません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ペトロネラ
「追加の入金を行っても、必ずしも出金プロセスが早まったり、利用規約に記載されている支払い構造が変更されたりするわけではないことにご注意ください。」
もう一度、私はあなたと矛盾しなければなりません。あなたが理解しなかったことに驚きはしませんが、私は次の理由で再度入金しました。
8.17. 現在の口座残高と生涯の引出額を含めた出金リクエストの金額が預金総額の 20 倍以上になる場合、30 日間の引出額は 1 回につき 5,000 ユーロ (またはお客様の通貨での相当額) に制限されることがあります。
こんにちは、carsix79さん。
ご意見ありがとうございます。引き出し限度額に関するご懸念を理解しており、明確にする機会をいただけたことに感謝いたします。
出金リクエスト後に追加入金を行っても、既存の出金限度額は変更されず、出金処理も迅速化されませんのでご注意ください。出金限度額と手続きはカジノの利用規約に基づいて決定され、最近の入金だけでなくアカウント全体のアクティビティに適用されます。
さらに、新しい入金は、出金する前に賭ける必要があります。つまり、入金しただけでは、保留中の出金のステータスやカジノが設定した支払い構造は変更されません。
これで混乱が解消されることを願っています。
他にご質問がある場合や、さらなるサポートが必要な場合は、お知らせください。
その間、あなたは苦情に書かれていることを読んでいないので、私はあなたにもう一度それを説明することをあきらめます！
上記の同じカジノは、新しい入金により出金限度額が月額 5000 ユーロに制限されなくなったことを確認しました。
こんにちは、carsix79さん。
追加の入金をする場合、その金額も賭ける必要があることを考慮しましたか? これにより、将来の引き出しのプロセスがスピードアップする可能性があります。
ありがとう。
入金した金額を賭けなければならないことは知っています。
問題は、入力した引き出しがすべて削除されてしまい、再度入力しなければならなかったことです。
また、出金をキャンセルすることなく、出金金額を使って賭けることができました。
私はカジノにこのことを説明するよう求めます。
あなたのカジノでは、出金はプレイに使用できるアカウント残高として残ります。つまり、出金をキャンセルせずに賭けることができます。そうですよね？
しかし、プレイ中に使用した引き出しの一部だけではなく、プレイ中にすべての引き出しが自動的にキャンセルされるのはなぜですか?
今日、残高全額を再度引き出す必要がありました。支払いまであと 1 か月待たなければなりませんか?
こんにちは、carsix79さん。
出金のキャンセルと新規出金のリクエストを繰り返し行うと、賞金の処理が遅れるだけであることをご了承ください。
今後の進展があれば、ぜひお知らせください。
ご連絡をお待ちしております。
少なくとも 1 分ほど時間を取って、私が書いたものを読んでください!!!!!! それとも、Smokace に関する私の以前の苦情のときのように、理解していないふりをしているのですか。
引き出しをキャンセルしていません!!!!
プレイ中に自動的にキャンセルされました!!!
私は約33,000ユーロの支払いを受けるのにほぼ1か月待ったが、実際に受け取ったのは6,000ユーロだけだった。
今、私の残高はゼロです。
今幸せですか？？？
あなたが望んだものを手に入れました!!!
今日になって、私の賞金がリセットされたと返信があったのは奇妙ですね。
あなたはこのような恥ずべき状況を承認しているので、あなたとカジノの間には良い感情があるようです！
今度は私を助けずに苦情を終わらせて満足するでしょう。
このカジノでプレイしないでください!!!
彼らは故意に支払いを遅らせ、あなたがお金を失うようにします
出金がキャンセルされるため、賞金の払い出しがさらに困難になります
入力した引き出し額のわずか15%が支払われるまで3週間待った
いいえ、不満です、carsix79 さん。プレイヤーから苦情を受けたときはいつでも、私たちがお願いするのは忍耐だけです。出金の受け取りに遅れが生じ、勝ち金を少なくすることに決めた場合、残念ながらその決定を覆すことはできません。
お客様の不満は理解できますが、毎週または毎月いくら支払えるかに関して、各カジノに独自のポリシーがあることをご留意ください。このプロセスを常に迅速に処理できるとは限りませんので、忍耐が非常に重要です。
もっとサポートできればと思います。この件の解決に協力できず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。状況を考慮し、この苦情は終了させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ペトロネラ
カジノ.グル
