ホームクレームVerde Casino - プレイヤーの確認が遅れています。

Verde Casino - プレイヤーの確認が遅れています。

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金額: €10

Verde Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年7月25日 | 解決済 : 2024年7月31日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは、カジノでの認証プロセスで問題に直面しました。指示に従い、身分証明書と一緒に高画質の自撮り写真を提出したにもかかわらず、身分証明書の写真は繰り返し拒否され、他の書類は承認されました。私たちはプレイヤーに、写真が鮮明で、編集されておらず、適切な照明で、背景が最小限で撮影されていることを確認するようアドバイスしました。これらのガイドラインに従うことで、プレイヤーは認証に合格し、賞金を受け取りました。苦情は解決済みとしてマークされました。

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3ヶ月前
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こんにちは。認証プロセスで問題があります。高画質の写真が求められているのですが、身分証明書の写真のアップロードは毎回拒否されます。指示に従って、書類を顔の横に置いて自撮り写真を撮りましたが、まだ何が問題なのかわかりません。残りの書類は承認されていますが、足りないのはこれだけです。

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3ヶ月前
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親愛なるcameranoveronica様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

高品質の身分証明書と一緒に自撮り写真を求められた場合(これは珍しいことではありません)、以下の重要なガイドラインに従ってください。

- いかなる形でも画像を編集しないでください

- 写真には、歪みや影、光の反射がなく、正面からあなたの顔全体が写っている必要があります。誰かに写真を撮ってもらう場合は、近くから撮ってもらい、背景ができるだけ写らないようにしてもらってください(切り抜きは禁止されています)。

- 身分証明書の写真を撮るときは、切り取ったり編集したりせずに、鮮明で読み取れるくらいに近づけてください。

最初の投稿で送信したサンプル画像は、ID が読み取れなかったり、品質が低いために拒否された可能性があります。

友人や家族に写真を撮ってもらうよう頼んでみることをお勧めします。あるいは、三脚を使ってみるのもいいでしょう。私の提案が役に立ったかどうか、ぜひ教えてください。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス



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3ヶ月前
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ありがとう。やってみます

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3ヶ月前
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おはようございます。検証は通過し、数日間の検証の後、賞金の支払いも受け取りました。良い一日をお過ごしください。

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3ヶ月前
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親愛なるcameranoveronica様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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