親愛なるcameranoveronica様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
高品質の身分証明書と一緒に自撮り写真を求められた場合(これは珍しいことではありません)、以下の重要なガイドラインに従ってください。
- いかなる形でも画像を編集しないでください
- 写真には、歪みや影、光の反射がなく、正面からあなたの顔全体が写っている必要があります。誰かに写真を撮ってもらう場合は、近くから撮ってもらい、背景ができるだけ写らないようにしてもらってください(切り抜きは禁止されています)。
- 身分証明書の写真を撮るときは、切り取ったり編集したりせずに、鮮明で読み取れるくらいに近づけてください。
最初の投稿で送信したサンプル画像は、ID が読み取れなかったり、品質が低いために拒否された可能性があります。
友人や家族に写真を撮ってもらうよう頼んでみることをお勧めします。あるいは、三脚を使ってみるのもいいでしょう。私の提案が役に立ったかどうか、ぜひ教えてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Dear cameranoveronica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents of high quality which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows, or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
The sample picture you submitted in your first post might have been rejected due to the ID not being readable, or low quality.
I would suggest you try asking a friend or family member to take your picture. Alternatively, try using a tripod. Please let me know if my suggestions were of any help.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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