ルーマニアのプレイヤーは、ギャンブル依存症の疑いで Verdecasino へのアクセスをブロックされました。また、入金したにもかかわらず、Verdecasino はルーマニアで運営する法的権限がないことも判明しました。彼は払い戻しを受けるための支援を求めていました。当社は各カジノのライセンス情報を提供しており、カジノの選択はプレイヤーの責任であることを説明しました。また、今後のギャンブル管理のために、当社の自己排除支援ツールの使用を提案しました。当社は、この苦情は不当であるとして却下しました。
Casino Guruサポートチーム様
このメッセージがあなたの元に届き、元気でいらっしゃることを願っております。私は、Verdecasino での最近の経験に関する緊急の問題についてお知らせするためにこのメールを書いています。
最近、Verdecasino の Web サイトにアクセスする際に問題が発生しました。メールとチャットでサポート チームに問い合わせたところ、ギャンブル依存症の疑いがあるためアクセスがブロックされたと通知されました。ただし、私はギャンブル依存症ではないことを明確にしておく必要があり、この非難は私にとって驚きでした。
さらに、私が住んでいるルーマニアでは、Verdecasino が法的に運営を許可されていないことを知ってショックを受けました。残念ながら、私はそのプラットフォームに登録して入金したとき、この事実を知りませんでした。
このような状況にもかかわらず、私は彼らのウェブサイトで資金を費やしてしまい、現在、払い戻しを受けるための支援を求めています。Verdecasino の利用規約には、すべての支払いは最終的なものであると記載されているかもしれませんが、私の国での彼らの運営の違法性とギャンブル依存症の誤った告発を考慮すると、このケースでは例外が設けられるべきだと思います。
払い戻し手続きを円滑に進めるために、ご協力とご支援をお願いいたします。オンラインギャンブルコミュニティの信頼できる仲介者として、Casino Guru がこの問題の公正な解決に協力してくれると信じています。
私のリクエストをサポートするために、私側から追加の情報や文書が必要な場合はお知らせください。この緊急の問題に迅速に対応していただき感謝するとともに、問題解決にご協力いただけることを期待しています。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
カタリン
mmorar97様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Verde Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
お客様が居住国でカジノが有効なライセンスを持っていないためという理由だけで、失われた入金の払い戻しを求める場合、当社はお客様を支援することができません。各レビューでは、ライセンス情報をユーザーに提供しており、カジノの選択に関して情報に基づいた決定を下すのは、最終的には各プレイヤーの責任となります。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは皆さん、
この事件はこの苦情の中で取り上げられています:
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/verde-casino-access-restricted-deposit-not-refunded
よろしく
双方のご返信ありがとうございます。
苦情を確認したところ、カジノ側は残高がすべて減額されたと考えているようです。
mmorar97様、
カジノが制限国からのプレイヤーの入金とプレイを許可している場合、カジノは彼らの勝利金も支払う必要があります。カジノがあなたの国のプレイヤーの入金とプレイを許可しているようなので、カジノはあなたに正当な勝利金を支払う必要があります。同じ原則により、カジノはあなたの損失した資金を返金する義務はありません。
ONJN からのブロックは、カジノがあなたの資金を差し押さえる状況に関係します。
私が考慮していない状況がある場合はお知らせください。そうでない場合は苦情を終了します。
お返事をお待ちしております。
親愛なるトーマスへ
迅速なご返答と状況のご理解に感謝いたします。私の懸念に丁寧に対応していただき、感謝いたします。
しかし、私は目の前の問題の重大さを強調しなければなりません。あなたが述べた勝ち金と負け金に関する原則は理解していますが、ここでの核心的な問題は、VerdeCasino がルーマニアで違法に運営されているという事実にあることを認識することが重要です。
ONJN によってブロックされているにもかかわらず、彼らはミラーサイトを作成して活動を継続しています。この法的な境界を無視した行為は深刻な懸念事項であり、さらなる調査が必要です。
さらに、私が返金を要求しているのは、失われた資金だけに限らないことを明確にしなければなりません。そもそも私の国で運営を許可されるべきではなかったカジノに入金した金額の返金を求めているというのが原則です。
苦情を早期に解決することを再考し、VerdeCasino の活動に関する調査を継続していただくようお願いいたします。VerdeCasino の行動に責任を負わせ、プレイヤーへのさらなる被害を防ぐことが急務です。
この件にご注目いただきありがとうございます。ご返答を心待ちにしております。
心から、
カタリン
申し訳ありませんが、私たちにはお手伝いできないと思います。
当社のウェブサイトのカジノレビューでは、カジノのライセンスについてプレイヤーにお知らせしています。オンラインカジノの選択については、最終的には各プレイヤーが十分な情報を得た上で決定を下すことになります。特定の国で特定のライセンスを持っていない場合、当社はオンラインカジノにペナルティを課すことはできません。
今後必要になった場合は、自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolをご参照いただければ幸いです。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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