私は昨年から Verdecasino.com (プレイヤー ID 52120314) に登録しており、すでに数回入金しています。約 2 週間前、私は初めて 10 ユーロの預金を 350 ユーロ強のリアルマネー残高に変えることができました。また、ボーナスの販売要件も満たしました。つまり、オープンボーナスなしで、純粋なリアルマネーの保有のみを意味します。その後、お金を支払ってもらいたいと思いました。そのため、私は同日に KYC 検証に必要なすべての書類を VerdeCasino にアップロードし (添付ファイル「アップロードした書類のスクリーンショット」を参照)、これをサポートに報告しました。
数日後、VerdeCasino から最初のメールを受け取りました。そこには、さらに 2 つの文書をアップロードする必要があることが記載されていました (添付ファイル「2 月 8 日の VerdeCasino からのメールと私の回答」を参照)。 Jeton で 10 ユーロの入金をしましたが、VerdeCasino の KYC 検証条件には次のように記載されています。「Neteller / Skrill / Ecopayz / Payeer / Cashlib / Jeton / Sofort (Klarna) / Neosurf / Astropay を使用している場合: スクリーンショットを撮ってくださいNeteller または Skrill のプロフィール ページで、登録済みのメール アドレスを確認できます。」これを実行してアップロードし、Jeton トランザクションのスクリーンショットもアップロードしました (添付ファイル「Jeton トランザクション 10 ユーロの入金」を参照)。VerdeCasino への 10 ユーロの送金が確認できます。それにもかかわらず、文書のアップロードを求める定期的なリクエストを引き続き受け取ります（添付ファイル「2024 年 2 月 17 日の VerdeCasino からの電子メール」を参照）。しかし、それらはすでに私のアカウントの「KYC検証」の下に目に見える形でアップロードされています。サポートに何度か指摘しましたが、効果はありませんでした。 Jeton には個別の口座明細書がなく、トランザクションには概要のみが存在するため、サポートは常にこれらの書類が不足していることを通知するだけであるため、これらの書類がすでに提出されているか、送金に伴う単一の口座明細書を提出できない場合でも、通知されるだけなので、コミュニケーションは無意味に思えます。
私の Verdecasino.com アカウントの KYC 検証ページにアップロードした文書のリストは次のとおりです。
写真ID:
-私のIDカードの表と裏
-IDカードの表面を顔の横に置いた私の自撮り写真
住所の証明:
- 現在の電気代の請求書に氏名と住所が明記されているもの
支払い証明:
- 名前、電話番号、メールアドレス、住所などが記載された Jeton プロフィール データ ページのスクリーンショット。
- Jeton トランザクションの概要のスクリーンショット 2 枚。VerdeCasino への最後の 2 つの送金が表示されます。
これらの文書は、VerdeCasino の利用規約に基づくすべての KYC 検証要件を満たしています。
問題を解決するために他に何ができるかわからないので、助けてください。 KYC 検証を正常に完了して 350 ユーロを引き出すことができるよう、ご協力いただければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ロビン・エル****
I have been registered with Verdecasino.com (player ID 52120314) since last year and have already deposited money a few times. About 2 weeks ago I managed to turn a 10 euro deposit into a real money balance of just over 350 euros for the first time. I also met the sales requirements for the bonus, which meant that I only had pure real money holdings, without an open bonus. I then wanted to have the money paid out. That's why I uploaded all the necessary documents for the KYC verification to VerdeCasino on the same day (see attachment "Screenshot of my uploaded documents") and then reported this to support.
A few days later I received the first email from VerdeCasino, which said that I should upload two more documents (see attachment "Email from VerdeCasino from February 8th and my answer"). I made the 10 euro deposit with Jeton and in the KYC verification conditions from VerdeCasino it says: "If you use Neteller / Skrill / Ecopayz / Payeer / Cashlib / Jeton / Sofort (Klarna) / Neosurf / Astropay: Please take a screenshot of your Neteller or Skrill profile page where you can see your registered email address." I did and uploaded it and also uploaded a screenshot of my Jeton Transactions (see attachment "Jeton Transactions 10€ deposit"), where you can see the 10€ transfer to VerdeCasino. Nevertheless, I continue to receive regular requests to upload the documents (see attachment "E-mail from VerdeCasino from February 17, 2024"). But they are already uploaded visibly in my account under "KYC verification". I have pointed this out to support several times, but to no avail. The communication seems pointless because support always just reminds me that these documents are missing, even though I have already submitted them or cannot submit a single account statement with the transfer, since there are no individual account statements at Jeton, only the overview at Transactions.
Here is a list of my uploaded documents on the KYC verification page in my Verdecasino.com account:
Photo ID:
-Front and back of my ID card
-a selfie of me holding the front of my ID card next to my face
Proof of address:
-Current electricity bill that clearly shows my full name and address
Proof of payment:
-Screenshot of my Jeton profile data page with name, phone number, email, address, etc.
-2 screenshots of my Jeton Transactions overview, where you can see the last two transfers to VerdeCasino.
These documents meet all KYC verification requirements according to VerdeCasino terms and conditions.
I ask for your help as I don't know what else I can do to solve the problem. I really hope that you can help me so that I can successfully complete the KYC verification to enable the withdrawal of my 350 euros.
Thank you very much in advance for your efforts.
Best regards
Robin El****
Ich bin seit letztem Jahr bei Verdecasino.com (Spieler-ID 52120314) registriert und habe auch schon einige Male Geld eingezahlt. Vor ca. 2 Wochen ist es mir zum ersten Mal dort geglückt, aus einer 10 Euro Einzahlung, ein Echtgeld-Guthaben von knapp über 350 Euro zu machen. Umsatzbedingungen für den Bonus habe ich ebenfalls geschafft, womit ich dann nur noch einen reinen Echtgeld-Bestand hatte, ohne offenen Bonus. Ich wollte mir daraufhin gerne das Geld auszahlen lassen. Deswegen habe ich dann noch am selben Tag alle erforderlichen Dokumente für die KYC-Überprüfung im VerdeCasino hochgeladen (siehe Anhang "Screenshot meiner hochgeladenen Dokumente") und dies danach auch dem Support mitgeteilt.
Wenige Tage später erhielt ich die erste E-Mail vom VerdeCasino, worin stand, dass ich noch 2 Dokumente hochladen soll (siehe Anhang "E-Mail von VerdeCasino vom 08.02 und meine Antwort"). Ich habe die 10 Euro Einzahlung mit Jeton gemacht und in den KYC-Überprüfungsbedingungen vom VerdeCasino steht: "Wenn Sie Neteller / Skrill / Ecopayz / Payeer / Cashlib / Jeton / Sofort (Klarna) / Neosurf/ Astropay benutzen: Machen Sie bitte einen Screenshot ihrer Neteller oder Skrill Profilseite, auf der man ihre registrierte E-Mail-Adresse erkennen kann." Habe ich gemacht und hochgeladen und zusätzlich sogar noch ein Screenshot meiner Jeton Transactions (siehe Anhang "Jeton Transactions 10€ Einzahlung"), auf der man die 10€ Überweisung ans VerdeCasino sieht, hochgeladen. Trotzdem erhalte ich weiterhin regelmäßig die Aufforderung die Dokumente hochzuladen (siehe Anhang "E-Mail von VerdeCasino vom 17.02.24"). Die aber bereits in meinem Konto unter "KYC-Überprüfung" sichtbar hochgeladen sind. Ich habe den Support mehrfach darauf hingewiesen, jedoch ohne Erfolg. Die Kommunikation scheint sinnlos, da der Support immer nur das Fehlen dieser Dokumente anmahnt, obwohl ich sie bereits eingereicht habe bzw. keinen einzelnen Kontoauszug mit der Überweisung einreichen kann, da es bei Jeton keine einzelnen Kontoauszüge gibt, sondern nur die Übersicht bei Transactions.
Hier eine Auflistung meiner hochgeladenen Dokumente auf der KYC-Überprüfungsseite in meinem Verdecasino.com Account:
Lichtbildausweis:
-Vorder- und Rückseite meines Personalausweises
-ein Selfie, auf dem ich die Vorderseite meines Personalausweises neben mein Gesicht halte
Adressnachweis:
-Aktuelle Stromrechnung, auf der mein voller Name und meine Adresse eindeutig zu erkennen sind
Zahlungsnachweis:
-Screenshot meiner Jeton Profildatenseite mit Name, Telefonnummer, E-Mail, Adresse, etc.
-2 Screenshots meiner Jeton Transactions Übersicht, auf denen man die letzten beiden Überweisungen ans VerdeCasino sieht.
Diese Dokumente erfüllen alle Anforderungen der KYC-Überprüfung gemäß den VerdeCasino-Bedingungen.
Ich bitte um Ihre Hilfe, da ich nicht mehr weiß, was ich sonst noch tun kann, um das Problem zu lösen. Ich hoffe wirklich sehr, dass sie mir helfen können, damit ich die KYC-Überprüfung erfolgreich abschließen kann, um die Auszahlung meiner 350 Euro zu ermöglichen.
Vielen lieben Dank schonmal im Voraus für Ihre Bemühungen.
Mit besten Grüßen
Robin El****
Casino Guru管理者により編集済
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