ドイツのプレイヤーは、身分証明書が写っているにもかかわらず、カジノ側が写真を受け付けてくれないという問題を抱えていました。市役所からの登録確認書、銀行取引明細書、支払い証明など、その他の必要な書類はすべて受け付けていました。プレイヤーは、写真は日光の下で撮影されたと主張し、明るさを上げたにもかかわらず、カジノ側は写真を拒否しました。私たちは、より鮮明にするために、明るい場所で新しい写真を撮るようプレイヤーに提案しましたが、返答はありませんでした。苦情解決時間を 2 度延長したにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上協力しなかったため、コミュニケーション不足を理由に苦情を却下しました。
「VerdeCasino65」では、すべてが写っているにもかかわらず、「身分証明書を手に持った写真」を受け付けていません。もっといいカメラを持っていません。
（身分証明書、市役所からの登録確認書、銀行取引明細書、支払い証明はすべて受け付けております）
Android_Star 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
身分証明書を持ったあなたの画像を確認すると、カジノがあなたの自撮り写真を確認できないことは理解できるようです。日中、できれば十分な自然光が入る場所で、新しい写真を撮ることをお勧めします。これにより、ID 上のすべての情報が明確に表示され、読みやすくなります。ご質問がある場合、またはこれに関してさらにサポートが必要な場合はお知らせください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
PS：昼間に写真を撮りました。明るくして再度カジノに送りました。またしても拒否されました。
（彼らは自撮り写真を要求するのではなく、身分証明書と比較するための「身分証明書付きの写真」を要求するだけです。それはでっち上げられた理由にすぎません。よく調べれば、他の人が取得できなかったことに気づくでしょう）彼らのお金のどちらかです。）
申し訳ありませんが、同じ写真を繰り返し送るのではなく、新しい写真を撮っても問題はありませんか? 文字はほとんど判読できませんので、できれば窓の近くで、もっときれいな写真を撮ることをお勧めします。
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