スウェーデンのプレイヤーは、30,000スウェーデンクローナを出金しようとした後、Verde Casinoでアカウントがロックされました。2つのアカウントで本人確認を行ったにもかかわらず、プレイヤーは誤って2つ目のアカウントを作成したためにアカウントがロックされたと考えました。彼は問題を解決し、出金処理を依頼しました。苦情チームは、カジノがプレイヤーの重複アカウントを見落とした可能性があると結論付けましたが、複数のアカウントを所有することはカジノの規則に違反しており、解決の選択肢は限られています。その結果、両方のアカウントを放棄するか、残高なしで1つのアカウントを保持するというカジノの提案を受け入れるようプレイヤーにアドバイスし、苦情は終了しました。
2024年10月24日にVerde Casinoから30,000スウェーデンクローナを出金しました。
私は数か月間 Verde Casino でプレイし、アカウントを確認し、問題なく数回の出金と入金を行いました。
出金を選択した後、突然アカウントがロックされました。
何が起こったかというと、Verde Casino に誤って 2 つ目のアカウントができてしまったのだと思います。しかし、私は主に 1 つのアカウントを他のアカウントよりも頻繁に使用しており、G メールが統合されているため、2 つのアカウントがあることに気付かず、Verde Casino に誤って追加のアカウントが作成されました。
両方のアカウントで、私は本人確認を行い、Verde Casino に登録した銀行口座から入金しました。
この誤解が解消され、引き出しがいつもどおりに処理され、突然機能しなくなったため、助けを求めています。
こんにちは、Antonio.donrosさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Verde Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
逆説的に、最初のアカウントと 2 番目のアカウントは同じ週に作成したと思います。
両方とも同時に確認されたと思います。これは約 2 か月前のことです。そのようになったのは、G メールを 2 つのメール アドレスに接続していたため、誤って 2 つのアカウントを作成してしまったためです。
なぜカジノ側が今になって、たまたま重複アカウントがあることに気づいたのかは分かりませんが、それは出金に関連していました。
私もカジノからこのメールを受け取りました。メールの写真を添付します:
これは、引き出しを続行するためにアカウントを開設できることを意味しますか?
こんにちは、Antonio.donrosさん。
カジノのオファーを受け入れた場合、アカウントを引き続き使用できますが、残高は没収されます。
両方のアカウントが検証されているという証拠があるかどうか、また両方のアカウントの作成日を正確に指定する方法があるかどうかを教えてください。
この事件の証拠となる可能性のある証拠があれば、 nikolas.b@casino.guru 。
よろしくお願いいたします。
ニック
Verde カジノは、私の 2 番目のアカウントが確認されたことを保留しています。しかし、60 日以内に、他のアカウントからの対話履歴が記載されたメールが送信されます。両方のアカウントで入金と出金を行っています。2 番目のアカウントは 2024 年 7 月 24 日に作成されました。2 つのアカウントで引き出しを行ったことの証拠とともに、写真を送信します。対話履歴で、そのアカウントも確認されたことが確認されていることを知っています。
こんにちは、Antonio.donrosさん。
カジノ側は、あなたが 2 つのアカウントを所有しているという事実を見落としている可能性があります。残念ながら、オンライン カジノでは複数のアカウントを持つことは厳しく禁止されており、両方のアカウントを使用することはカジノの規則に直接違反します。
重複アカウントに気付いた場合は、すぐにカジノに連絡して、そのうちの 1 つをブロックしてもらうことが重要です。誠に申し訳ございませんが、カジノの規約違反のため、これ以上のサポートはほとんどできません。
現時点では、両方のアカウントを放棄するか、カジノの申し出を受け入れて 1 つのアカウント (残高なし) を保持するかのどちらかをお勧めすることしかできません。残念ながら、上記の理由により、この苦情は終了せざるを得ません。
よろしくお願いします、
ニック
