ルーマニアのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。カジノの利用規約では 5 分から 48 時間の処理時間と記載されていましたが、プレイヤーは賞金全額の受け取りに遅れが生じました。カジノは技術的な問題と、当初プレイヤーに伝えられていなかった 30,000 ユーロの月間出金限度額を挙げました。カジノは利用規約に従って出金処理を行っており、プレイヤーは賞金のかなりの部分を受け取っていたことがわかりました。しかし、プレイヤーが応答しなくなったため、苦情は終了しました。
こんにちは
4月22日に、22,000ロンを数回に分けて引き出しました。カジノの利用規約の5日間が経過しましたが、支払いが処理されていないため、残高は同じままです。
このカジノのオペレーターに連絡するたびに、毎回待つように言われました。ここからかなり大きな金額、正確にはほぼ14万ユーロを引き出さなければならないので、どうにかして助けてもらえないかと思っています。
ありがとう
わかりました。迅速な回答をありがとうございます。しかし、Nubse が利用規約を遵守している限り、問題ないと思います。5000 ユーロまでの出金は 5 分から 48 時間以内に解決され、5 日を超えることはないと明確に記載されています。
こんにちは。引き出しの期限は過ぎましたが、まだリクエストした金額を受け取っていません。22,000レイのうち6,000レイしか振り込まれませんでした。残りの引き出しはキャンセルし、他の引き出しをしました。 いいえ、リクエストしたのに全額が振り込まれず、一部しか承認されないのは理解できます。現在、収入源に関する追加書類の提出を求められ、口座明細書をアップロードして待っています。6,000レイのために3週間近く待ったのに、あと690,000レイのためにどれくらい待てばいいのでしょうか？ ありがとうございます
こんにちは
私は Verde Casino に対して申し立てた苦情についてあなたに手紙を書いています。
22.04に22,000レイの引き出しをしましたが、利用規約で指定された7日間の期間が経過したにもかかわらず、私のために処理されませんでした。要求された金額の1レイも処理されていないのを見て、私は彼らに連絡し、彼らからの回答として、待つように言われました。5月1日に何も起こらなかったので、私は合計残高、つまり690,000レイを引き出すことにしました。このカジノで勝ってから3週間、合計残高の8000レイしか支払っていません。オペレーターとの会話の写真を添付しておきます。今、それらを書くとしたら、引き出し時間が過ぎるのを待って、利用規約を読むように自分に言い聞かせます。カジノが尊重しない利用規約は、私のアカウントに送信されなかった22.04日付の引き出しリクエストの証拠です。写真を添付します。ありがとうございます
これらの写真を見ると、彼らが私に彼らと知り合うために今送っている利用規約を尊重していないことがわかります。
最初の引き出しのリクエストから8日目に口座に入金されなかったため、他の引き出しを行ったところ、すでに遵守されていない利用規約に従わざるを得なくなりました。私たちが書いた通り、合計残高69万レイのうち、これまでに私に送金されたのは8,000レイだけなので、どうにかして助けてもらえないかとお願いしています。
ありがとう
ご返信ありがとうございます、bebebebytza22。最近送信した書類は確認済みですか？ 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず獲得しましたか？
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは
最近カジノに送った書類は、無事に確認されました。賞金を獲得した時点では、有効なボーナスはありませんでした。今日、カジノに送った330件のリクエストのうち、2件が承認されました。私は再びカジノに手紙を書いたところ、待つように言われ、同時に、引き出し限度額が月額3万ユーロであると言われました。この限度額が明記されている書類を要求しましたが、金額が高すぎるためこの限度額が課せられたと送られてきました。しかし、以前、正確には2週間前に彼らと話したとき、私には限度額は適用されないと言われました。私もこの限度額を理解していますが、今月中に3万ユーロの支払いを確認したいです。なぜなら、これまでのところ、合計残高694,000ロンのうち、私は12,000ロンしか受け取っていないからです。
ありがとう
こんにちは
22.04からの引き出し、より正確には22,000ロンの金額による利用規約違反でした。引き出しリクエストからちょうど8日が経過しましたが、何も受け取っていませんでした。
今は、月額 30,000 ユーロの制限についてです。利用規約のどこに明記されているのでしょうか。オペレーターに連絡したところ、サイトでの売上高がかなり高いため、この制限は私には適用されないと言われました。提出額の 20 倍を獲得したプレーヤーには制限があることは知っています。しかし、私の場合はそうではありません。当時、私は VIP プレーヤーでしたが、今はもうそうではありません。なぜそのステータスがなくなったのか、私も理解できません。
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
ベベベビツァ22、
保留中の出金リクエストが330件あると理解してよろしいでしょうか？賞金の出金にはすべて同じ支払い方法を使用しましたか？また、あなたとカジノ間の最新のやり取りを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。
こんばんは
返事が遅くなり申し訳ありません。
はい、正解です。保留中の引き出しリクエストが 330 件あります。
結局、カジノは支払いを始めました。ただし、支払われる金額はごくわずかで、正確には 1 日あたり 800 ユーロです。つまり、残高をすべて引き出すには非常に長い時間がかかります。前回カジノのオペレーターと話したときは、1 か月あたりの引き出し限度額はないと言われましたが、今もう一度話したときには、1 か月あたり 30,000 ユーロの制限を設けていると言われました。なぜこの制限があるのか理解できません。
こんにちは
カジノの利用規約に違反する行為は確認されていないため、出金リクエストはそれに従って処理されています。
「8.16. KYC チェックを正常に完了したプレイヤーの場合、30,000 EUR (またはお客様の通貨での相当額) を超える出金金額は、週末と休日を除き、リクエストの日から 5 分から 96 時間以内にカジノによって承認されますが、30 営業日を超えることはありません。資金決済にかかる時間は、支払い方法によって異なる場合がありますのでご了承ください。ほとんどの支払いプロバイダー、特に銀行は、週末と祝日には支払いを処理しません。」
敬具
bebebebytza22 さん、出金リクエストがカジノの出金ポリシーに従って処理される限り、私たちにできることはあまりありません。他に何かお手伝いできることがあればお知らせください。そうでなければ、この苦情を終了します。
こんにちは
今日、カジノから不快なサプライズがあり、もっと正確に言えば、07.05 にリクエストしたすべての出金リクエストがキャンセルされたため、レポートを閉じないでほしいと思っています。カジノに連絡したところ、技術的な問題によりすべてのリクエストがキャンセルされ、再度リクエストする以外に選択肢がないと言われました。そのため、今、資金の出金を再度リクエストすると、さらに 30 日間の待機期間を最初からやり直さなければならないのでしょうか??出金と待機期間を最初からやり直すのをカジノが待つのは公平ではないと思います。カジノに連絡して、何が起こったのか正確に尋ねてください。
ありがとう
カジノ運営者との最後の会話を添付します。
オペレーター：
出金はクラブ規則に定められた期間内に処理されます。
午後12時20分
私：
ええ、そうですが、私のプロフィールを見てください。5月7日に作成したリクエストはすべて5月31日にキャンセルされたので、すでに30日近く待っているので、待機期間はもう適用されないはずです。
オペレーター：
お待たせしました。ご心配なく、できるだけ早く解決できるよう努力いたしますので、お待ちください。
午後12時23分
私：
私のリクエストがキャンセルされた理由を確認してください。
オペレーター：
あなたの質問に取り組んでいます。チャットルームを閉じないでください。
午後12時25分
私：
カジノ側がキャンセルしたので、一度待ってからまた最初からやり直すように言われるのは普通ではないし公平でもないと思う。
Rey が返答に取り組んでいます。チャット ルームに留まってください。
オペレーター：
お待たせしました。技術的な理由により出金がキャンセルされました。ご不便をおかけして申し訳ございません。すぐに出金を承認いたしますので、お待ちください。
午後12時29分
私：
リクエストがキャンセルされたのは私のせいではないので、今日中に問題が解決することを願っています。また待つのは普通ではないようです
オペレーター：
おっしゃる通り、あなたのせいではありません。できるだけ早くご要望にお応えできるよう努めてまいります。
午後12時32分
こんにちは、
当社の財務ログによると、プレイヤーは 97,300 レイ (約 19,000 ユーロ) を受け取りました。
残りはカジノの利用規約に従って支払われる予定です。
よろしく
こんにちは
カジノの利用規約によれば、月額3万ユーロを支払う必要があった。
カジノ運営者と話し合った通り、代わりに19,000ユーロが支払われた。
差額はいつ支払われますか？
しかし、引き出しがキャンセルされた理由についてはまだ回答を受け取っていません。キャンセルされた理由は何ですか?
こんにちは、
前述のとおり、すべての引き出しは利用規約に従って承認されます。
「8.16. KYC チェックを正常に完了したプレイヤーの場合、30,000 EUR (またはお住まいの通貨での相当額) を超える出金金額は、週末と休日を除き、リクエストの日から 5 分から 96 時間以内にカジノによって承認されますが、30 営業日を超えることはありません。 」
各トランザクションには（技術的には）TTL があり、リクエストの有効期限が切れた場合、プレーヤーは新しいリクエストを作成するだけです。
よろしく
こんにちは
あなたが私に言ったことは無関係です。なぜなら、リクエストは期限切れになるべきではないからです。期限切れになる前にプレーヤーに支払われるべきです。同時に、あなたの同僚は、月額 3 万ユーロの制限内で私に支払うと言っていました。まあ、1 日 400 ユーロでは、その金額に達することは決してなく、申請の期限切れからやり直すことになります。これは、利用規約が尊重されていないことを意味しますか??
こんにちは 、
現時点では、564,046.53ロンが私のカジノアカウントにあります
残高全額の引き出しをリクエストしました。現在保留中の引き出しは、先月のようにキャンセルされなかった場合に備えてのものです。
約 30 日前に作成した出金をキャンセルするという不快な驚きがあったからです。カジノ オペレーターに何が起こったのか尋ねたところ、技術的な問題によりキャンセルされたとのことでした。先日、彼らと話した際に、出金リクエストは一定期間後に期限切れになると説明されました。この場合も、毎回最大 30 日間の処理時間を待たなければなりませんか? 金融サービスが利用規約に記載されている時間内に収まらないのは私のせいではありませんが、同時に、待機時間からやり直すのは普通ではないようです。
そして現時点では、1日あたり最大2000ロンから4000ロンを超える金額は支払わないため、今月も要求に応じることはできません。
ありがとう！
bebebebytza22さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、bebebebytza22さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
親愛なるパベルへ
現時点では、苦情が未解決のままである理由が不明です。プレイヤーは、カジノの利用規約に規定されているよりも早く賞金を受け取っています。現在までに、プレイヤーは 432,300 RON を受け取っており、これは 86,000 EUR 以上に相当します。プレイヤーをさらにサポートするにはどうすればよいか、アドバイスをいただけますか?
よろしくお願いします
ヴェルデカジノさん、ありがとう！
bebebebytza22 さん、引き出し額は 1 日あたり 4000 RON のままですか? アカウントにはいくら残っていますか?
こんばんは、
16:06 からカジノは本当に支払いを始め、毎日かなりの額を私に送金しました。
しかし、いずれにせよ、現時点ではまだ引き出せる 908,765 ロンが残っています。
カジノ側への回答として、苦情が解決されなかった理由は次のとおりです。16:06 まで、私の支払いは 4000 レイのみでした。支払われていたら、私は専門家の助けを求めなかったでしょう。日曜日になって初めて、彼らは私のお金を実際に送金し始めました。まだ引き出せる金額がかなりあるので、このままにしておいてほしいです。
ありがとう
bebebebytza22 さん、結構です！ 今は 2 つの方法があります。残りの資金を受け取るまで苦情をそのままにしておくか、苦情を解決済みとして閉じて、問題があれば再開をリクエストするかです。どちらかを選択してください。
これはオペレーターとの元の会話です
