ホームクレームVerde Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

Verde Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €150

Verde Casino
提出日: 2024年12月19日 | 終了したクレーム : 2025年1月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ギリシャのプレイヤーは、確認の問題により、60 ユーロを入金した後、150 ユーロの賞金を引き出すのに苦労しました。過去 10 日間に要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、カジノはアカウントを確認しておらず、プレイヤーは資金にアクセスできませんでした。苦情チームは、プレイヤーとカジノの両方にさらに情報を要求して支援しようとしましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、コミュニケーション不足のためケースは却下され、プレイヤーは必要に応じて将来的に苦情を再開することができます。

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60 ユーロを入金し、150 ユーロを獲得し、70 ~ 80 ユーロの出金を 2 回試みました。認証されていないというメッセージを受け取りました。10 日間認証を試みており、要求された特定の書類を含め、要求されたすべての書類を送信しましたが、何らかの理由で認証を拒否されているようです。

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m6fjddd8f7様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • アカウントの確認で具体的に何が問題になっているのか通知されましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。



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m6fjddd8f7

問題が発生して申し訳ありません。

出金リクエストをしようとした正確な時期を教えていただけますか?

あなたのアカウントは確認済みですが、残高はゼロです。


敬具

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m6fjddd8f7様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ないことをお知らせします。そのため、これ以上の調査を進めることも、目下の課題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーには、将来いつでもこの苦情を再開する選択肢があることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、当社は問題解決に向けて支援する用意があります。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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