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Verde Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €13,000

Verde Casino
提出日: 2025年1月15日 | 解決済 : 2025年2月8日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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イタリアのプレイヤーは数週間にわたって何度も試みたにもかかわらず、KYC 認証プロセスの完了に遅れが生じ、カジノから賞金を引き出すことができませんでした。カジノがプレイヤーのアカウントを確認し、分割払いではあるものの引き出し処理を開始した後、問題は解決しました。プロセス全体を通して、プレイヤーは一時的なアカウントブロックなどの複雑な問題を経験しましたが、最終的にはすべての賞金が入金されたことを確認しました。苦情チームは、プレイヤーの協力に感謝の意を表し、苦情を解決済みとしてマークしました。

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アカウントID: 60215698

こんばんは。資金を引き出したいので、KYC 検証プロセスを完了しようと何週間も試みており、ご支援をお願いするためにこのメールを書いています。しかし、データはまだ処理中であるという返答が届き続けています。ご協力をお願いいたします。

賞金はボーナスやプロモーションなしで行われた入金から得られることにご注意ください。

皆様のご協力を心より願っておりますので、よろしくお願い申し上げます。

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Dadedu97様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。KYC 認証プロセスと資金の引き出しに関してご不便をおかけしたことをお聞きし、大変申し訳ございません。

お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。

  • KYC 文書を最初に提出した日付と、その後に追加文書を送信した日付 (該当する場合)。
  • 提出した書類の種類(ID、住所証明、支払い方法の確認など)。
  • カジノがあなたに追加または特定の書類を要求したかどうか、そしてあなたがそれらを提供したかどうか。
  • フォローアップに役立つ可能性のある、KYC プロセスに関連する参照番号または電子メール スレッド。

カジノとのやり取りのスクリーンショットやコピーをお持ちの場合は、下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru

これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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こんにちは、

当社の記録によると、アカウントは確認されており、引き出しはカジノの利用規約に従って承認されます。


敬具

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センシティブなアタッチメント
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おはようございます。本日、私のアカウントが確認され、資金の引き出し手続きが行われたことをお知らせします。

支払いページには、引き出しがカジノ プログラムによって自動的に 400 ユーロの分割払いに分割されたことが記されています。

サポートに問い合わせれば、5分から14日以内に賞金を受け取ることができるはずです。

この件については引き続きお知らせします。よろしくお願いいたします。

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更新、カジノは私のプロフィールをブロックし、引き出しを拒否したので、すぐに介入して説明を求めます

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カジノは私のプロフィールをハッキングしようとしていると考え、出金後に私のプロフィールをブロックしました。

残念ながら、この混乱は詐欺です。

私はKYFC検証のすべての機密データを持っています。すぐに介入をお願いします

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センシティブなアタッチメント
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アップデート。

カジノは私にパスワードを変更させた後、すぐに私のプロフィールを復元してくれました。

私は新たな引き出し手続きを進めました。

最新情報をお知らせします

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Dadedu97

お金の受け取りを開始したことを確認していただけますか?


よろしく


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更新です。サンプルが徐々に届き始めています。すべてが届くかどうか確認してみましょう。引き続きお知らせします。

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こんにちは、Dadedu97さん。

最新情報をありがとうございます。支払いが徐々に届き始めていると聞いてうれしく思います。残りの分割払いを受け取ったら私に知らせてください。また、予期せぬことが起こった場合は遠慮なくご連絡ください。

あなたからの返信を楽しみにしています。


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入金を確認するために最初の出金を行いましたが、システムが自動的に入金を複数の操作に分割しました。その後、賞金の総額を引き出す手続きを進め、常に最新情報をお知らせします。ありがとうございます。よろしくお願いいたします。

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更新情報、今日現在、4 日前に行われた最初の引き出しの完了から 4 件の入金が失われています。

私は残りの賞金の新たな引き出しを申請しました。

今後も最新情報をお伝えしていきます

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Dadedu97様、

最新情報をありがとうございます。撤退に向けて進展があったと承知しており、引き続き情報をお知らせいただきありがとうございます。

賞金が全て受け取れるまで、私は辛抱強く待っています。

素敵な週末をお過ごしください。



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今日現在、賞金のほぼ3分の1が入金されています。引き続きお知らせします。

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こんにちは、Dadedu97さん。

最新情報をありがとうございます。賞金の一部が入金されたと聞いてうれしく思います。情報を提供してくれてありがとうございます。残りの金額が入金されたら、お知らせをお待ちしています。

プロセスがスムーズに進むよう祈っています🤞🏼



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更新、金額の半分が入金されました。引き続き最新情報をお知らせします。

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Dadedu97

最新情報を教えていただけますか?


よろしく

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全額入金されました。このカジノを今後も利用し続けます! KYFC 認証ですべてのデータが送信され、お金も (ゆっくりと) すべて到着しました! ご協力ありがとうございました。また、verdecasino にも感謝します。

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Dadedu97様、

素晴らしいニュースです🤩 問題が解決されたことを嬉しく思います。システム内で苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認をありがとうございます。私たちが提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターにお問い合わせください。いつでもお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot (リンクはこちら) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。

お時間を割いていただき、ありがとうございます。また、Verde Casino チームのサポートにも感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル


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