ホームクレームVerde Casino - 現在進行中の KYC 問題により、プレーヤーの撤退が遅れています。

Verde Casino - 現在進行中の KYC 問題により、プレーヤーの撤退が遅れています。

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金額: €300

Verde Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年2月8日 | 終了したクレーム : 2024年3月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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イタリア出身のプレイヤーは、Verde Casino から 300 ユーロを出金しようとしていたが、KYC 検証プロセスにより遅れ続けていた。要求された書類をすべて提出したにも関わらず、カジノ側は要件を満たしていないと述べたため、プレイヤーは再度賭けることで損失を被ったという。その後、カジノはアカウントが認証され、出金リクエストが処理されたことを確認しました。しかし、プレイヤーからの確認がなかったので、私たちはこの苦情を拒否せざるを得ませんでした。

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9ヶ月前
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Green Casino に関して問題があり、我慢できなくなったので、それについて投稿します。

何ヶ月もお金を出金しようとしましたが、KYC認証が必要だと言われ続けました。書類を送ると、認証を待つように言われ、数日が経ち、結局また出金に賭けることになります…しかし今日は違います。これ以上お金を失いたくないので、300 ユーロを引き出します。すると、また書類などを要求する KYC 認証プロセスに入ります。また、書類を送って待ちますが、書類は必要ないと言われました。要件を満たします。指定通りに書類を再送しましたが、それでも待たされてしまいます。忍耐力を失ったので、もう待つつもりはありません。出金を希望していますが、送信した書類は明らかに目に見えるもので個人的なものであるため、確認プロセスを妨げる正当な理由はありません。

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9ヶ月前
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Dennis95 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?
  • 何日前に出金をリクエストし、アカウントの認証を開始したか教えていただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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9ヶ月前
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彼らは、私の書類が要件を満たしていないたびに、書類や銀行取引明細書などを再度提案すると言います。それよりも、何を送ればよいのかわかりません。DNA 証明が必要ですか?

私の引き出しは長い間古いもので、確認に毎回時間がかかり(必要な書類はすべて送信されました)、再度プレイするまで毎回引き出しを拒否されました。1か月後、再び自慢をプレイして勝ちました300で出金手続きを進めましたが、出金するために再度書類の提出を求められました。要求されたデータを送信したところ、彼らはいつもと同じように検証の承認を待たせましたが、毎回何も完了せずに待っていました...今は忍耐力を失ったので、二度とプレイしたくないのですが、だまされたと感じたので苦情を言いたかったのです。その後、サイトのオンラインエージェントに連絡すると、待たなければならないなどの同じ答えがいつも言われます。そして今、私はすべての書類を送り、すべてのチェックを行ったので、お金が欲しいのですが、彼らは依然として続行しないと主張していますこの時点での認証では、騙されたと感じます。なぜなら、彼らはアカウントにお金を保持して私にそれを再生するために認証を進めたくないので、これが彼らが待っていることです。


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8ヶ月前
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こんにちは

アカウントは確認され、出金リクエストは 09.02.2024 12:44:19 (UTC) に処理されました。


他に何かお手伝いできることがございましたら、ぜひお知らせください 🙂


よろしく

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8ヶ月前
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ヴェルデカジノチームの皆様、ご協力ありがとうございました。


Dennis95

問題が正常に解決されたことを確認していただき、それに応じてこの苦情を更新させていただけますか?

ありがとう。

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8ヶ月前
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Dennis95様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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たとえ問題が解決したと想定していたとしても、プレイヤーからの確認がなければ、この苦情は拒否せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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