ブルガリアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日までに賞金は得られていませんでした。プレイヤーは、アカウントが完全に確認され、出金が承認されたが、支払いサービスプロバイダー側の遅延により資金が処理されなかったと報告しました。カジノとのやり取りの後、問題は解決され、プレイヤーは450ユーロの金額で新しい出金リクエストを開始することができました。プレイヤーが代わりにプレイを続けることを決定したことを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは、
カジノのポリシーによると、出金処理には最大 5 営業日かかる場合があります。出金は 3 月 10 日に行われましたが、まだ「進行中」です。カジノのライブ チャット サポートに何度か連絡してみましたが、出金の進捗状況について役立つ情報は提供されませんでした…。最初は、3 月 17 日の午前 0 時 (UTC) にプロバイダーから確認を受け取る必要があると言われました…。その時間までに情報は提供されず、出金のステータスはまだ進行中です。再度連絡してみましたが、役立つ情報は提供されませんでした。カジノが最終的に私の出金問題を解決する時期について適切な情報を受け取るのに協力してほしいと Casino Guru に依頼して、この苦情を申し立てました…。
こんにちは、
私のアカウントは出金前に完全に確認されており、出金自体は同じ日にカジノによって承認されました...しかし、理由はわかりませんが、まだ処理されていません...カジノがテンプレートの回答ではなく、適切な情報を提供してくれるとありがたいです。
親愛なるBeh1nd
ご不便をおかけして申し訳ございません。弊社の記録によると、出金リクエストはカジノによって適時に承認されましたが、取引は PSP 側で「停止」しています。詳細を確認するためにカジノに連絡中です。
改めてお詫び申し上げます。
ヴェルデカジノチーム様
ありがとうございます。この情報は新しく、これまでカスタマー サポート チャットで受け取った情報よりも有益です。取引に関連する結果があれば、メールで最新情報をお知らせいただけますか。
どうもありがとう。
カジノグルチームの皆様へ
求めていた情報は受け取りましたので、この苦情を終了していただけます。
ご協力いただいた双方に心より感謝いたします。
親愛なるBeh1nd
お金を受け取るまで苦情を申し立てたままにしておくことを強くお勧めします。
また、お客様のアカウントにボーナスを入金いたしました。この件につきましては、改めてお詫び申し上げます。
よろしく
@Verde Casino様、
出金ページにアクセスすると、次の警告が表示されました
「ご留意ください。ご入金は賭けられていません。手数料はp.8.12.5に従って適用されます。」
入金額を全額賭けるには、少なくとも204.11ユーロを賭けてください。
出金手続きを進めたほうがよいでしょうか。また、残高から金額が差し引かれることはありますか?
親愛なるBeh1nd様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.グル
