ノルウェー出身のプレイヤーは、資金を引き出すための本人確認（KYC）手続きの完了に1週間以上も待たされていました。パスポートや住所証明書など、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、本人確認はまだ処理中で、賞金にアクセスできませんでした。苦情対応チームに連絡したところ、プレイヤーのプロフィールは確認され、出金は正常に送金・受領されました。問題は解決済みとされ、プレイヤーは提供されたサポートに感謝の意を表しました。
Verde Casino - KYCの問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: kr20,000
Verde Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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7ヶ月前
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こんにちは、こんばんは！資金を引き出すため、KYC認証手続きを完了しようと1週間以上も試行錯誤しており、ご支援をお願いしたくご連絡いたしました。KYCは処理中なのでお待ちくださいという返信が何度も届きます。パスポート、資産証明書、住所証明書、支払い方法の確認、パスポートと運転免許証のセルフィーなど、必要な書類はすべて送付しました。すべての書類は承認されましたが、まだ本人確認が完了しておらず、資金を引き出すことができません。ご支援をお願いいたします。
すべての資金は実際の残高にあり、入金時にボーナスは使用されていません。
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7ヶ月前
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親愛なるテルジェグトゥ様
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
KYC認証手続きの完了と資金の出金に関してご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。状況をより正確に把握し、円滑に手続きを進めるために、以下の質問にご回答いただけますでしょうか。
- KYC 文書をカジノに初めて提出したのはいつですか?
- 前回の提出以降、カジノから何か更新情報や追加のリクエストを受け取りましたか?
- すべての書類がアカウント内で「承認済み」としてマークされているか、または別の方法（メールなど）で通知されているかを明確にしていただけますか？
- このプロセス中にカジノのサポート チームに連絡を取ろうとしましたか? また、連絡を取った場合、どのような返答がありましたか?
カジノとの関連コミュニケーション（メール、チャット、スクリーンショットなど）がある場合は、お気軽に転送してください。 [email protected]さらに検討するため。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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こんにちは。今ログインしました。プロフィールの確認が完了し、本日出金も完了しました。資金はすべて既に到着しています！確認には少し時間がかかり、書類の提出も少し大変でしたが、ご連絡いただいた後、すべて解決しました！ご協力ありがとうございました！本当に感謝しています！
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7ヶ月前
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親愛なるテルジェグトゥ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 Trustpilot （ リンクはこちら）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.Guru
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