Videoslots Casinoのレビュー

オンタリオ州在住のプレイヤーは5年間カジノから自己排除されていましたが、後に同じIDでアカウントを再開し、運営者の過失により2,100ドルの損失が発生しました。彼は35日間返金を求めていましたが、返答はありませんでした。苦情処理チームは状況を検討した結果、プレイヤーの自己排除に関する確認がないため、申し立ての立証が困難であると判断し、苦情を却下しました。カジノが自己排除を監視していなかったことは指摘されましたが、裏付けとなる証拠がないため、苦情は認められませんでした。

スウェーデンのプレイヤーは、Videoslots Ltdに対し、アカウントの不当な凍結と入金資金の差し押さえについて正式な苦情を申し立てました。2025年6月26日、彼女は定期的にアカウントにアクセスし、凍結直前まで複数回の入金を行っていたにもかかわらず、アクティブなゲームセッション中にアカウントが凍結されました。苦情処理チームは、問い合わせに対する彼女からの返答がなかったため、さらなる調査を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。

フィンランド出身のプレイヤーは、パスポートの有効期限が切れていたためカジノ側が賞金の引き出しを拒否し、賞金の引き出しに苦労した。カジノのスタッフは、彼女が長期の病気と入院中であることを説明したにもかかわらず、電話中に彼女の精神状態を尋ね、名誉毀損で告訴することを検討するよう促した。彼女はカジノが彼女の状況に適切に対応しなかったと感じ、正当な資金の要求を続けた。カジノが彼女の請求を全額支払ったことで問題は解決した。苦情はカジノのシステムで「解決済み」とマークされた。

ブラジルのプレイヤーは9月18日から資金の引き出しを試みていたが、何度も遅延と問題に直面していた。カジノは引き出しが処理されていないにもかかわらず追加の銀行取引明細書を要求し、サイトが間もなくオフラインになる可能性がある中、プレイヤーはコンプライアンスとコミュニケーションの欠如に不満を抱いていた。複数の支払い方法とアカウントの確認を含む、何度もやり取りした後、数か月にわたる試行の末、プレイヤーはMuchBetterを通じて資金を無事に受け取り、ようやく問題は解決した。

ノルウェーのプレイヤーは2週間前に出金を申請し、承認されたものの、まだ受け取っていませんでした。サポートに何度も連絡し、銀行取引明細書を提出したにもかかわらず、問題が調査されている間は辛抱強く待つ必要があるという同じ返答が返ってきました。その後、カジノは資金がアカウントに返金されたことを彼女に伝え、プレイヤーは出金を追求するのではなく資金を利用することを選択しました。その結果、プレイヤーが資金でプレイすることを決定したため苦情は却下され、それ以上のサポートは制限されました。

スペインのプレイヤーは、8 月 1 日に 2 回入金したが、銀行口座から引き落とされたにもかかわらず残高に反映されないという問題に直面しました。15 日以上経過し、「責任あるギャンブル」のためにアカウントが閉鎖された後も、彼はまだお金を受け取っておらず、騙されたと感じました。苦情チームは、カジノの引き出しプロセスに関してプレイヤーにさらに連絡を取るよう依頼して支援しようとしましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。