ドイツ出身のプレイヤーは、2週間以上前に3,500ユーロ以上を獲得した後、それぞれ500ユーロの出金を2回申請しましたが、出金が処理されていませんでした。彼は残りの資金を失い、カスタマーサービスからの対応の悪さに不満を感じていました。カジノに連絡したところ、未払い残高を受け取り、ケースを終了できることが確認されました。この苦情は当社によって解決済みとしてマークされました。
Viking Luck Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
Viking Luck Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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8ヶ月前
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こんにちは、
最後に Mifinity 経由で 60 ユーロを入金したのは 2025 年 3 月 21 日です。
引き出すことを決めた時点で、私は3,500ユーロ以上を獲得していました。私は500ユーロの引き出しをリクエストし、2日後にさらに500ユーロの引き出しをリクエストしました。
支払いはまだ処理されていません。その間に、残りの 2,500 ユーロを失いました。
チャットでは常に先延ばしにされますが、何も起こりません。
つまり、合計 1,000 ユーロを 2 週間以上待っていたことになります。
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8ヶ月前
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メルクールスター様
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。賞金の引き出しに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、以下の質問に回答して追加情報を提供していただけますでしょうか。
- サポートチームが引き出し処理の遅延の理由として挙げているものは何ですか?
- アカウントに保留中の検証手順や要件があるかどうかを確認しましたか?
- ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guru が支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の代表者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合は、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
十分に注意し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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チャットでカジノに問い合わせるたびに、まだ処理中だが遅れがあり、最終段階にあるので心配する必要はないと言われます。しかし、私は何週間も同じことを聞いています。
カジノアカウントには、アカウントを確認する必要がないと記載されています。
賞金はボーナスではなく実際のお金です。
これまでこのカジノから出金を依頼したことはありません。
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8ヶ月前
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賞金の入金処理の遅延に関して、カジノのカスタマーサポートとお客様との間で交わされたすべてのやり取りを私に転送していただけますか？ [email protected]または、よりご都合がよろしければ、スクリーンショットをこちらに直接アップロードしてください。
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8ヶ月前
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メルクールスター様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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