フィンランドのプレイヤーは入金し、200ユーロの出金をリクエストしました。必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノは4日経ってもこれらの書類を確認しておらず、出金も処理していませんでした。プレイヤーはカスタマーサービスとコミュニケーション不足について懸念を表明していました。当チームがカジノに連絡を取ろうと努力したにもかかわらず、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に影響する可能性があります。
2024年4月15日月曜日に20ユーロを入金し、同日に200ユーロを出金しました。その後、書類も同日に送りました。問題は、書類がまだ確認されておらず、出金も4日経ってもまだ保留中になっていることです。最近は時間がかかりすぎだと思いますし、特に金額が200ユーロと少額の場合はなおさらです。彼らがそのような賞金を支払わないのであれば、もっと大きな賞金はどうですか?! この件について彼らにメールを送りましたが、返事がありません。ライブチャットがないので、大きなマイナスです。
Miia331様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
したがって、カジノがあなたの書類を確認するのに十分な時間を確保できるよう、もう数日待つことをお勧めします。この苦情は引き続き受け付けますが、1 週間以内に進展がない場合は、お知らせください。介入いたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
おい、
KYC プロセスが重要であることは理解していますが、書類の審査に 1 週間もかかったところは他にありません。
私のアカウントは、出金リクエストを行った後、1週間前とまったく同じ状態のままで、何も起こらず、メールの返信も受け取っていません。カジノが顧客の連絡に応答しないのは、本当に悪い宣伝です。
こんにちは。今日は出金リクエストと書類の送付から10日が経ちましたが、まだ何も起きていません。このカジノはライブチャットがなく、メールにも返信がないので、連絡を取ることも不可能です。
こんにちは。運転免許証の写真、運転免許証を持った自分の自撮り写真、公共料金の請求書の写真、支払いのスクリーンショットを提出しました。他のカジノで受け入れられている、一般的に要求されるすべての書類を送りました。カジノからは書類の正確性に関する通知や、追加の書類が必要であるという要求はありません。私のメールにも返信がありません。
Miia331さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、 Miia331さん。
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
私はVikingSpin Casinoの担当者に公式メールアドレス経由で連絡し、現在返答を待っています。彼らがすぐに返答し、当面の問題解決に向けて前進できることを期待しています。
この件に関してご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤクブ
Miia331様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決めた場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知します。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
ご理解とご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
ヤクブ