ポルトガル出身のプレイヤーは、残高が10,000ユーロあるにもかかわらず、合計500ユーロの出金を3回も延期して待っていました。彼女は支払い遅延の迅速な解決策を求めていました。苦情チームが介入し、カジノ側と数回のやり取りを行った結果、彼女の出金が処理待ちになっていることが確認されました。最終的に資金の一部は受け取りましたが、保留中の出金に関する問題は依然として残っていました。カジノ側が残りの出金処理が完了したことを確認したことで状況は解決し、プレイヤーには今後の進展についてチームに報告するよう指示されました。最終的な解決策についてプレイヤーからの回答がなかったため、苦情は最終的に終了しました。
Vinyl Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €9,000
Vinyl Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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8ヶ月前
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今のところ500ユーロ相当の引き出しを3回待っているのですが、何も来ていません…そして残高は10,000ユーロあります…支払い時期が延期されています
迅速な解決策を求めています
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8ヶ月前
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Fofix_898ana様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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こんばんは。助けが必要です。このカジノからお金を引き出したことがありません。初めてだとしたら…20ユーロでプレイしたこともあれば、10ユーロでプレイしたこともありましたが、一度も勝ったことがありません。ある時、20ユーロを入金してプレイを続け、フリースピンを獲得し、500ユーロに達しました。その後、すぐに500ユーロを出金したかったのですが、有効なボーナスがあり、実際の残高を出すにはx金額に達する必要があったため、出金できませんでした。その間もプレイを続け、1000ユーロに達したのですが、バーを見るとまだ賭けられる金額がありました。そのままプレイを続け、フリースピンを獲得して5,200ユーロに達しました。
その金額に達したとき、すぐに引き出すことを考えました...しかし、うまくいきませんでした...レベル 1 なので、500 ユーロしか引き出せませんでした...4 月 5 日土曜日にさらに 500 ユーロ、4 月 6 日にさらに 500 ユーロを獲得しました。
保留中の 500 ユーロの出金リクエストが 3 件残っていました。3 日から 5 日までと言われましたが、時間が経過し、延期され続け、何も起こりませんでした。実際の残高は 3,700 ユーロしか残っていませんでした... 私はプレイを続け、今では 10,000 ユーロを保有しています。私のアカウントには何も問題がなく、すべて正常で確認する必要はないと言われています... しかし、お金を受け取る方法がありません... 私のメールに返信すると、アカウントに問題はありませんが、少し遅れているだけで、財務部門が私の資金を迅速に受け取れるように取り組んでいるとのことでした... 解決策、迅速な対応、そしてこの状況の解決にご協力いただけることをお待ちしています。
ありがとう
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8ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。ご不満とご心配をおかけしていることは承知しております。ただし、出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、あらかじめご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にご連絡ください。当社が介入してサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
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8ヶ月前
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こんにちは。この状況の解決にご協力いただきありがとうございます。1,500ユーロが保留中で、残高が10,000ユーロあるので、お金を取り戻せることを願っています。カジノの回答はいつも同じです。出金に遅延が発生しているとのことですが、待つように言われます。しかし、こんなに時間がかかるのはおかしいと思います。お金を取り戻すための解決策を見つけるお手伝いをいただければ幸いです。
ありがとう
すぐにご連絡をお待ちしております
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7ヶ月前
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Fofix_898ana様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMartina（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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Fofix_898ana様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Vinyl Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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7ヶ月前
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Fofix_898ana様
ご辛抱いただきありがとうございます。
詳細につきましては担当部署に転送し、調査を進めております。状況が改善次第、速やかにメールにてご連絡いたします。
ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。一刻も早い問題解決に向け、全力を尽くしておりますので、ご安心ください。
よろしくお願いします、
ビニールカジノチーム
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7ヶ月前
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こんにちは。資金を受け取りましたが、1000ユーロだけで、500ユーロが足りません。処理は完了したと言われていますが、まだ500ユーロが足りません。口座に1000ユーロを受け取りましたが、まだ500ユーロが足りません。おかしいですね...。まだ10,000ユーロの残高があるので、回答と早急な解決を待っています。
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7ヶ月前
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Fofix_898ana様
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様の出金が処理され、弊社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
よろしくお願いします、
ビニールカジノチーム
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7ヶ月前
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こんにちは。はい、3つすべて完了したことを確認しましたが、受け取ったのは2つだけでした...。今は待つ必要がありますか?
でも、今は新しい出金リクエストができますか？実際の残高は10,000です
返事を待っています
そして、すべてに感謝します
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7ヶ月前
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Fofix_898ana様
いつでも新しい出金リクエストを行うことができますので、ご安心ください。
ありがとうございました。良い一日をお過ごしください。
よろしくお願いします、
ビニールカジノチーム
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7ヶ月前
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ビニールカジノへまたこんにちは
しかし、1日に500ユーロしか稼げず、3件の引き出しが保留中です
この場合、今日500ドル、明日500ドル、土曜日に500ドル稼げます。今日受け取ったお金のように1ヶ月近くかからないことを願っています…もっと早く届くといいのですが…今までほど長くはかからないでしょう…ご連絡をお待ちしております
ありがとう
そして、助けてくれたカジノの達人に感謝します
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7ヶ月前
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喜んでお手伝いさせていただきます :-)Fofix_898ana様、残りの500ユーロが届きましたらお知らせください。このケースは解決済みとしてクローズさせていただきます。どうぞよろしくお願いいたします！
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7ヶ月前
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今日もまだ何も来ない！まだ届いてない
500ユーロ足りない
そして私はすでにビニールに3回の集荷依頼を出した
今、私はビニールに、これらのリクエストと同じだけの時間がかかるのか尋ねています。
答えと解決策を待っています
勝ったからにはお金が必要だからです。
グルに感謝
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7ヶ月前
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早急な回答と解決策を待っています。最後の500ユーロの引き出しがまだ届いていません。
すでに3回の出金依頼があったが、何もなかった
すぐに返事を待っています
解決策
ありがとう
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7ヶ月前
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Fofix_898ana様
待ち続けるのは本当にイライラしますね。あなたがなぜ怒っているのか、よく分かります！
Vinyl Casinoチームの皆様、プレイヤーの出金リクエストは完全に本人確認済みであるにもかかわらず、なぜこれほど時間がかかるのでしょうか？ ありがとうございます！
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7ヶ月前
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でも、まだ最後の500ユーロを受け取っていません。残念です
完成したのにまだ届いていない
そして、私がそれを受け取った方法はこうです
カジノの専門家は、500ユーロを受け取ったら伝えるように言っていましたが、まだ何も届いておらず、残りのお金も受け取ったはずがなく、8日間も受け取っていません。
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7ヶ月前
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私はお金を稼いだのに受け取れないので、Vinyl 本人にできるだけ早く私の状況に対処するよう頼んでいます... また、最初の引き出しからの最後の 500 ユーロについては、まだ受け取っていません。他の 500 ユーロは受け取ったので、口座に入金したというメールは受け取ったものの何も受け取っていません。
緊急解決策
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7ヶ月前
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最後の 500 ユーロがまだ私の口座に振り込まれておらず、受け取れていないのは恥ずべきことです。
それは恥ずべきことだ
残りの 1000 個は届かず、まだ 500 個が残っています。それが 8 日前のことです。
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7ヶ月前
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Casino Vinyl は私の最近の引き出しを受け取りました... 1500 ユーロですべて問題ありません... しかし、8 日前の今日、500 ユーロの引き出し 3 件が記載されたメールを 3 通受け取り、古いメールを 2 通受け取ったのに、まだ 500 ユーロが届いていません... 最近のメールは受け取っているのに、古いリクエストがまだ届いていないのはなぜでしょうか?
できるだけ早く状況を解決していただければ幸いです
ありがとう
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7ヶ月前
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Fofix_898ana様
お客様の出金が処理され、弊社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
ありがとうございました。良い一日をお過ごしください。
よろしくお願いします、
ビニールカジノチーム
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7ヶ月前
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Fofix_898ana様
この時点で、支払いがあなたに届くのは時間の問題でしょう。
撤退が成功したことの確認があるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
支払いを受け取り次第、お知らせください。
ビニールカジノは協力していただきありがとうございます
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7ヶ月前
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こんにちは、おはようございます。その間に、ゲームアカウントに500ユーロが戻ってきました。今度は、引き出しをリクエストした新しい1,500ユーロを私に与えていただければ幸いです。ありがとうございます。
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7ヶ月前
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Fofix_898ana 様、この問題が解決されたことを大変嬉しく思います。
保留中の出金があと何回あり、金額はいくらか教えていただけますか？ 1500ユーロの異議申し立てがあり、すでに3000ユーロを受け取っているとのことですが、
ありがとう
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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はい、最初の引き出し合計は 1,500 ユーロで、1,000 ユーロを受け取りました。
そして残りの500ユーロはゲームアカウントに返金されました...高速送金方法を使用したため...そしてゲームアカウントに返金されました...それでよかったです
さらに 500 ユーロの出金リクエストを 3 回行い、合計は 1,500 ユーロになりました。
さて、金曜日に、さらに3回の出金リクエストをそれぞれ500ユーロずつ行い、合計1500ユーロが支払い保留中です...そして、実際の残高は6500ユーロです。ご協力ありがとうございました。
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7ヶ月前
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いろいろとありがとうございました。お支払いがいつになるか、カジノに問い合わせて確認していただければ幸いです。ありがとうございます。
金曜日までに口座に入金されるか確認しましょう
ありがとう
返事を待っています
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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これは恥ずべきことです。結局のところ、銀行口座に 1500 ユーロが入金され、500 ユーロが引き落とされたので、受け取ったのは 1000 ユーロだけになりました。
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7ヶ月前
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Fofix_898ana 様、カジノのリプレイについては、出金履歴全体を教えていただけますか?
Vinyl Casinoチームの皆様、少し混乱し始めているので、まだアップデートをお待ちしています。ありがとうございます。
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7ヶ月前
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500ユーロが足りなくて、どうにかしてこの状況を改善してほしいです。もうパニックです。いずれにせよ、1500ユーロの出金リクエストを出して、1500ユーロを受け取るはずだったのに、アカウントから500ユーロが引き落とされ、ゲームアカウントを返してくれたとは言われていません。
お金を返してほしい
そしてこの状況を解決する
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7ヶ月前
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Fofix_898ana様
お客様のアカウントはすべて正しいことをご承知おきください。
出金は短期間で行われますので、ご希望の場合は新たな出金をリクエストできます。
少々お待ちくださいますようお願いいたします。
ありがとうございました。良い一日をお過ごしください。
よろしくお願いします、
ビニールカジノチーム
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7ヶ月前
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素晴らしい！状況を解決してくれたVinyl Casinoチームに感謝します。
Fofix_898ana 様、出金状況について引き続きご報告ください。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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Fofix_898ana様
カジノが非常にゆっくりと送金していることは知っています。
Vinyl Casino様、最新情報をお送りいただけますか？「すぐに入金されます」とお伝えしてから6日が経ちましたが、残念ながら、まだプレイヤーのアカウントに入金されていません。処理を早めることは可能でしょうか？ありがとうございます。
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7ヶ月前
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Fofix_898ana様
お客様のアカウントを確認いたしました。出金は当社側では完了し送金済みであることをお知らせいたしますが、支払いプロバイダー側ではまだ処理中のようです。
出金はまもなく完了する見込みですので、もうしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
今後の出金リクエストの手順は同じですので、出金の際には今しばらくお待ちください。できるだけ早く資金がお客様の銀行口座に入金されます。
このメールにより、お客様のご要望の引き出しに関する問題は解決いたしました。
ありがとうございました。良い一日をお過ごしください。
よろしくお願いします、
ビニールカジノチーム
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7ヶ月前
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ご協力いただいたVinyl Casinoチームに感謝します!
Fofix_898ana様
支払いはもうすぐ届くようです。
受領の確認が取れるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。受領されましたらお知らせください。
ありがとう
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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至急の返事を待っています。引き出せる金額が 1950 ありますが、NIB を入れようとすると画像が揺れてしまい、引き出すことができません... また、チャットで Vinyl と話すこともできません。
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6ヶ月前
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Fofix_898ana様
本日、出金をリクエストされましたので、ご了承ください。
お客様の出金が弊社財務部門で処理中であることを確認でき、嬉しく思います。
当社は、出金リクエストを、リクエストが行われた翌日、または最後に処理された出金の日から 3 営業日以内に処理することを目指しています。
なお、この期間は週末と祝日を除きます。出金処理が完了すると、残高履歴にステータスが更新されます。
出金限度額はアカウントレベルに応じて異なり、アカウントレベルは過去 90 暦日間のゲームアクティビティによって決まります。
また、入金、出金、受け取ったボーナスの比率によっても変わります。
レベルはシステムによって自動的に計算されるため、プレイヤーのアカウントのステータスに手動で影響を与えることはできません。
現在のステータス (レベル 1)では、24 時間ごとに最大 500 EUR を引き出すことができ、アクティブな引き出しリクエストは最大 3 件まで可能です。
このメールにより、この事件の状況は解決しました。
よろしくお願いします、
ビニールカジノチーム
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