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Vinyl Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: $500

Vinyl Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年4月9日 | 終了したクレーム : 2024年6月24日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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米国のプレイヤーは、ボーナスマネーを使って Vinyl Casino でプレイし、ボーナスの賭け条件を満たしていました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、彼の出金は 2 か月間保留されており、カジノは応答しませんでした。プレイヤーは、KYC 検証に合格し、ID カードが受け入れられたことを確認しました。しかし、彼は当チームからのさらなる連絡に応答しませんでした。その結果、調査を継続することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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7ヶ月前
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こんにちは。私はボーナスマネーを使って Vinyl Casino でプレイしており、ボーナスの賭け条件を無事に満たしました。しかし、出金が 2 か月も保留になっています。ID と銀行カードはすでに送っています。カスタマー サービスに連絡したところ、テクニカル サポートに問題を転送すると言われました。しかし、残念ながら、2 か月経ってもまだ返答がありません。

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7ヶ月前
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親愛なるグロッケンハンマー様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

これまでに引き出しに成功したことはありますか?

KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?

どのようなボーナスを獲得し、どのようなゲームをプレイしたかを教えてください。ボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送ってください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ


ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。

Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こんにちは。まだ出金はしていません。KYC認証に合格し、IDカードも承認されました。

(ボーナス)

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7ヶ月前
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苦情を進める前に、あなたとカジノの間の関連する可能性のあるやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

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7ヶ月前
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glockenhammer様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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6ヶ月前
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glockenhammer の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。プレイヤーから次のメッセージが届きました:

こんにちは、私は電子メールでその旨を伝えます

メールをありがとうございます。ご提供いただいたスクリーンショットから判断すると、認証がまだ完了していないようです。必要な書類はすべてアップロードしましたか?

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6ヶ月前
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親愛なるグロッケンハンマー様、

タイマーを 7 日間延長します。指定された期間内に応答しない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。

Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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こんにちは。確認のためにすでに書類を送りました。書類は受理されましたが、確認中に書類が必要であると表示されますが、どの書類が必要かはわかりません。身分証明書とクレジットカードの両方を送りました。カジノは私のメールに返信せず、書類について連絡もしません。

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6ヶ月前
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glockenhammerさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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6ヶ月前
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こんにちは、グロッケンハマーさん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

Vinyl Casino を会話に参加していただきたいと思います。


ビニールカジノ様

プレーヤーの引き出しがまだ処理されていない理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? プレーヤーから追加の書類が必要な場合は、どの書類が必要かを明確に指定していただけますか?


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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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お客様各位、


お問い合わせいただきありがとうございます。


お客様の確認に関して関係部門に連絡しておりますので、できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。


しばらくお待ちください。


よろしくお願いします、


顧客サービス

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5ヶ月前
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お客様各位、


ご提供いただいた書類に感謝いたします。


確認手続きを進めるために、当社の財務部門では、お客様が当社の Web サイトで使用したクレジット/デビット カード CC 535585******0514 の写真 (表面と裏面の両方) が必要です。

最初の 6 桁と最後の 4 桁、有効期限、カード所有者の名前がはっきりと見える必要があります。必要に応じて CVV を消去できます。


理解していただきありがとうございます!


幸運をお祈りしています、


顧客サービス

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5ヶ月前
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glockenhammer様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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こんにちは。支払い(100 ユーロ)を受け取りましたが、90 ユーロが再度引き落とされました。ウェブサイトでクレジットカード 0514 を数回送信しました。可能であれば、指定したクレジットカードとは別のクレジットカードに振り替えていただきたいです。カードの写真も送信しました。再度引き落とされることなく、全額を送金していただきたいと思います。

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5ヶ月前
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お客様各位、


お支払いに関して、お客様のアカウントに未払い残高が残っていないことをお知らせいたします。

また、別のカードのスクリーンショットをアップロードしましたが、これは受け付けられませんのでご了承ください。

当社のウェブサイトで使用したクレジットカード/デビットカード CC 535585******0514 の写真(表面と裏面の両方)をアップロードしていただきますようお願いいたします。

最初の 6 桁と最後の 4 桁、有効期限、カード所有者の名前がはっきりと見える必要があります。必要に応じて CVV を消去できます。


理解していただきありがとうございます!


幸運をお祈りしています、


顧客サービス

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5ヶ月前
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親愛なるグロッケンハンマー様、

出金は入金と同じ支払い方法で処理されるのが業界標準です。この場合、クレジットカード/デビットカード CC 535585******0514 が使用されるようです。以前提供されたこのカードの写真はカジノ チームにとって十分ではないようですので、カジノ チームの指示に従って、クレジットカード/デビットカード CC 535585******0514 の表面と裏面の両方の新しい鮮明な写真を撮ることをお勧めします。

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5ヶ月前
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glockenhammer様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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親愛なるグロッケンハンマー様、

指示どおり、クレジットカード/デビットカード CC 535585******0514 の表面と裏面の鮮明な写真をカジノ チームに送信できましたか?

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5ヶ月前
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親愛なるグロッケンハンマー様、

この問題は解決したようですが、これを確認する回答や、さらなるサポートが必要かどうかについて、お客様からこれ以上の回答が得られなかったため、残念ながらこの苦情を却下せざるを得ません。カジノ チームのご協力に感謝いたします。

今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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