米国のプレイヤーは、ボーナスマネーを使って Vinyl Casino でプレイし、ボーナスの賭け条件を満たしていました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、彼の出金は 2 か月間保留されており、カジノは応答しませんでした。プレイヤーは、KYC 検証に合格し、ID カードが受け入れられたことを確認しました。しかし、彼は当チームからのさらなる連絡に応答しませんでした。その結果、調査を継続することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは。私はボーナスマネーを使って Vinyl Casino でプレイしており、ボーナスの賭け条件を無事に満たしました。しかし、出金が 2 か月も保留になっています。ID と銀行カードはすでに送っています。カスタマー サービスに連絡したところ、テクニカル サポートに問題を転送すると言われました。しかし、残念ながら、2 か月経ってもまだ返答がありません。
親愛なるグロッケンハンマー様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
どのようなボーナスを獲得し、どのようなゲームをプレイしたかを教えてください。ボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送ってください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
glockenhammer の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。プレイヤーから次のメッセージが届きました:
こんにちは、私は電子メールでその旨を伝えます
メールをありがとうございます。ご提供いただいたスクリーンショットから判断すると、認証がまだ完了していないようです。必要な書類はすべてアップロードしましたか?
親愛なるグロッケンハンマー様、
タイマーを 7 日間延長します。指定された期間内に応答しない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。
こんにちは。確認のためにすでに書類を送りました。書類は受理されましたが、確認中に書類が必要であると表示されますが、どの書類が必要かはわかりません。身分証明書とクレジットカードの両方を送りました。カジノは私のメールに返信せず、書類について連絡もしません。
glockenhammerさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、グロッケンハマーさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Vinyl Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ビニールカジノ様
プレーヤーの引き出しがまだ処理されていない理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? プレーヤーから追加の書類が必要な場合は、どの書類が必要かを明確に指定していただけますか?
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様の確認に関して関係部門に連絡しておりますので、できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。
しばらくお待ちください。
よろしくお願いします、
顧客サービス
お客様各位、
ご提供いただいた書類に感謝いたします。
確認手続きを進めるために、当社の財務部門では、お客様が当社の Web サイトで使用したクレジット/デビット カード CC 535585******0514 の写真 (表面と裏面の両方) が必要です。
最初の 6 桁と最後の 4 桁、有効期限、カード所有者の名前がはっきりと見える必要があります。必要に応じて CVV を消去できます。
理解していただきありがとうございます!
幸運をお祈りしています、
顧客サービス
こんにちは。支払い(100 ユーロ)を受け取りましたが、90 ユーロが再度引き落とされました。ウェブサイトでクレジットカード 0514 を数回送信しました。可能であれば、指定したクレジットカードとは別のクレジットカードに振り替えていただきたいです。カードの写真も送信しました。再度引き落とされることなく、全額を送金していただきたいと思います。
お客様各位、
お支払いに関して、お客様のアカウントに未払い残高が残っていないことをお知らせいたします。
また、別のカードのスクリーンショットをアップロードしましたが、これは受け付けられませんのでご了承ください。
当社のウェブサイトで使用したクレジットカード/デビットカード CC 535585******0514 の写真(表面と裏面の両方)をアップロードしていただきますようお願いいたします。
最初の 6 桁と最後の 4 桁、有効期限、カード所有者の名前がはっきりと見える必要があります。必要に応じて CVV を消去できます。
理解していただきありがとうございます!
幸運をお祈りしています、
顧客サービス
親愛なるグロッケンハンマー様、
出金は入金と同じ支払い方法で処理されるのが業界標準です。この場合、クレジットカード/デビットカード CC 535585******0514 が使用されるようです。以前提供されたこのカードの写真はカジノ チームにとって十分ではないようですので、カジノ チームの指示に従って、クレジットカード/デビットカード CC 535585******0514 の表面と裏面の両方の新しい鮮明な写真を撮ることをお勧めします。