ニュージーランドのプレーヤーは、賞金が誤って押収されたと信じています。詳細な調査の結果、プレイヤーが賭け条件を完了する前にボーナスをキャンセルしたことが判明したため、この申し立てを拒否せざるを得ませんでした。
こんにちは、カジノの第一人者、私は最大勝利を達成して少しプレイした後、バイパーアカウントに合計 30,000 を持っていました。入金時にボーナスを使用しましたが、金額を使用した後にボーナスをキャンセルしました。アカウントにアクセスしたら、驚いたことに10,000しかありませんでした。彼らは私がその期間の第13条に基づくボーナス額を乱用したと言っています。サイトにはとにかくキャンセルできないということは何もありません。彼らはまた、最大勝利が故障ではなかった場合、ゲームプロバイダーが返送するまで最大6日間待つ必要があると述べた後にこれを行いました
助けてください 🙂
親愛なるディーテック様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
賭け条件が満たされる前にボーナスをキャンセルすると、ボーナスだけでなく、ボーナスによって蓄積された賞金もすべてキャンセルされることにご注意ください。これは大多数のカジノで標準的な慣行であり、プレイヤーの賞金の没収を理由に罰則を与えることはできません。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、お客様の苦情は拒否せざるを得ないと思います。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、ドミニク。前に説明したように、当社の CFO が残高の一部を引き出すことを許可してくれたのは非常に幸運でした。ボーナス詐欺を引き起こしたボーナスから 10,000 ドルを引き出すには、かなり少額の入金とプレイをしたことを考えると、減額は寛大でした。クリスティーナでもコメントできると思いますが、99.9% は保証できます。オンラインカジノは全額を削除することになるでしょう。
クリスティーナ ただ言っておきますが、私たちはドミニクに何度か説明しており、前述したように、当社の CFO はそれでも彼に 10,000 ドルを引き出すことを許可しました。これには私個人としては同意しませんが、それがどれほど親切だったかがわかると思います。
また、ドミニク、高額な勝利は常にゲームプロバイダーによってチェックされます。これは標準的な慣行であり、すでに説明しました。出金を受け取りました 🙂
ありがとう、ドミニク。今日は無料ボーナスを求めて私のサポート チームにメールを送っているようですね。
さらに何かご必要な点がございましたら、クリスティーナ、またはドミニクまでお知らせください。苦情や問題についてお手伝いいたします。
OK、確認したかったのですが、キャンセルボタンは少し誤解を招くので削除したほうがいいかもしれません。また、ボーナス金額とリアルマネー金額が同時に存在するので、これも誤解を招く要因になる可能性があります。
私はちょうどこの苦情を始めたばかりで、それが公平かどうかを確認するために、ケーシオンに害を及ぼすことを意図していませんでした。