オーストラリアのプレイヤーはViperspinで多額の賞金を獲得し、本人確認情報の更新も完了していましたが、「氏名不一致」を理由に出金が繰り返し拒否されました。銀行とViperspinのサポートに連絡しても解決に至らず、アカウントが停止されていることに気づきました。彼は出金を受け取る権利があると考え、出金問題の解決を求めました。しかし、プレイヤーからの回答がないため、苦情処理チームは調査を進めることができず、苦情は一旦終了しました。ただし、将来的に再開する可能性は残されています。

オーストラリアのプレイヤーは勝利後にアカウントが無効化され、ログインできなくなりました。何度もメールやライブチャットで連絡を試みましたが、カジノ側からアカウントの状況に関する返答はありませんでした。カジノ側は、高額賞金のため、アカウントが標準的なゲーミングプロバイダーによる審査中であると説明し、審査が完了次第、資金を受け取れるとプレイヤーに伝えました。その後、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、問題が解決したことを確認しました。

ニュージーランドのプレイヤーは先週、6万豪ドルを獲得し、出金に成功しました。しかし、アカウントが停止されていることに気づき、残高がどうなるのか不安になりました。必要な情報を提供し、カジノ側と連絡を取ったところ、問題はエスカレーションされ、カジノ側はその後、彼のアカウントへのアクセスを復旧しました。彼はその後、プレイを続け、さらに12万豪ドルを獲得することができました。申立人は、このスレッド以外で私たちに連絡を取り、問題は解決したと伝えています。

オーストラリア出身のプレイヤーは、71,000ドルという大勝利の後、プロバイダーのチェックによりアカウントがロックされました。アカウントには既に13,000ドルが入金されていました。カスタマーサポートからの返信は2週間以上もありませんでした。この問題は苦情処理チームにエスカレーションされ、同チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションの仲介を試みました。しかし、カジノ側は適切な対応を取らず、苦情は未解決としてクローズされました。また、プレイヤーのアカウントは非アクティブと報告され、クローズ時点での残高は80,000ドルでした。

ニュージーランド出身のプレイヤーはViper Spinで7万ドルを獲得しましたが、本人確認手続き完了後にアカウントがロックアウトされました。サポートに何度もメールを送ったにもかかわらず、2週間以上も返信がありませんでした。彼は賞金に関する連絡が途絶えていることに不満を表明しました。苦情チームが介入し、何度かやり取りした後、カジノ側は誤りを認め、残高を返金してアカウントを復旧しました。プレイヤーは復旧を確認しましたが、その後連絡が途絶えたため、苦情は解決されました。

ケベック州のプレイヤーは100カナダドルを入金し、100カナダドルのマッチングボーナスを受け取りましたが、キャッシュバックボーナスが有効だったためブラックジャックをプレイできませんでした。ボーナスをキャンセルしたところ、元の入金も失われ、カジノ側はキャンセルの責任をプレイヤーに押し付けました。苦情処理チームが状況を調査したところ、カジノ側はキャンセル時にボーナスとリアルマネーの両方が没収されることを通知する確認メッセージを表示していたことが判明しました。したがって、カジノ側の対応は利用規約に準拠していると判断され、プレイヤーは失った資金を回収できませんでした。

ニュージーランドのプレイヤーは、入金額の3倍を賭ける必要があったため、カジノから資金を引き出すのに苦労した。金額の一部を賭けたにもかかわらず、カジノはプレイヤーに賭け金の残り額を示す数字を提供しなかった。カジノの担当者によると、プレイヤーがカジノでアカウントのステータスを確認した後、資金を無事に引き出すことができたため、問題は解決したという。しかし、プレイヤーが応答しなくなったため、苦情は却下された。

オーストラリア出身のこのプレイヤーは、複数の口座を持ち、他人の名前で入金し、75,000ドルの損失をもたらしたとしてViperSpinによって告発されていた。同選手はこうした行為については知らなかったと主張しており、異母兄弟が自身のアカウントにアクセスした可能性があることを示唆していた。カジノ側は、プレーヤーのカードから異なるアカウントに複数回入金された証拠を提出しており、利用規約に違反していた。同選手はカードが複数回使用されたことは知らなかったとして、返金を求めていた。しかし、カジノ側が提出した証拠はプレイヤーの主張と矛盾していた。一部返金を求めるプレーヤーの要求もカジノ側によって拒否された。私たちは、カジノが利用規約に違反したため、プレーヤーのアカウントをブロックし、賞金を没収するという権利の範囲内で行動したと結論付けました。告訴は不当として却下された。