オーストラリア出身の選手は、理由は不明だが支払いが停止された。同氏は、勝ち取って資金を引き出した後、口座が審査され、その後追加の支払いは受けなかったと報告した。カジノ側は、プレイヤーがAML要件を満たすのに十分な書類を提出しておらず、プレイヤーのアカウントが潜在的なマネーロンダリング戦術に関連付けられていると主張した。必要な書類はすべて送ったとプレーヤーが主張したにもかかわらず、カジノは証拠が不十分であると主張し、それ以上の連絡を中止し、規制当局を通じて解決を求めるようプレーヤーにアドバイスした。問題を解決しようと何度も試みたが、事件は未解決のままで、苦情チームは規制当局からの決定を待っていた。
こんにちは、私は viperspin.com で 5 月に 300,000 を獲得しました。3,200 の支払いを 2 回受け取りました。その後、5 月 15 日に、アカウントを閉鎖し、マネー ランドリーについてアカウントを見直しているというメールを受け取りました。から10日経ちましたが、それ以来何の連絡もありません。私はそこでカジノをプレイするスロットストリーマーと話をしており、彼は何度か私に、新しいアカウントを開設するためにいくらかのお金を払い始めると言いましたが、数え切れないほどのメールを送っていませんでした.返信なしで更新を求めます。
Boofa83 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。 $300,000 の全額がカジノによって承認され、その後いくつかの分割払いに分割されたかどうか教えていただけますか? 6,400ドルしか受け取っていないというのは正しいですか？
関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、週に 3200 しか許可されていないため、3200 の支払いを 2 回受け取りました。審査中のメールが届くまで少しプレイしました。私がそこに370,000を持っていたときのショット
私が行った富と収入の詳細のソースを提供する必要があり、スロットストリーマーから11月に50kを支払うと言われましたが、何も受け取っていませんでしたが、1月1日に突然3200を受け取りました。新しいアカウント、それから何もない 怪しいと思った アカウントについてライブチャットに尋ねると、アカウント b****1@hotmail.com は登録されていないようだと言われました すべてのスクリーンショットがあります
Boofa83 さん、返信と転送されたすべての関連する通信に感謝します。有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を累積したかどうか、またどのゲームをプレイしていたか教えてください。
当初、私たちはアダムにマネーロンダリングに関する証拠を求めました.AMLポリシーはかなり厳格です.書類は時間枠、期間内に渡されませんでした。彼のその金額の預金を正当化する会計書類を提供する試みはなく、賭けはマネーロンダリング戦術に非常に似ています.そのプロセスには 1 か月以上かかりました。繰り返しになりますが、要求されたとおりに当カジノに直接提供された書類はありません。
さらに、$50,000 以上を善意として支払いました。
また、引き出された資金は、入金された金額をはるかに上回っていることにも注意してください。
Adam は、私たちのライブ チャット サポートにもっと資金を提供すると脅迫していました。
参考文献:
セクション
5:5。身元の確認;アンチマネーロンダリング要件
https://www.viperspin.com/en/contacts/terms-and-conditions
8.5.2 お客様の身元の確認に関するチェック。マネーロンダリング要件は、当社が満足するまで完了しました。と
カジノに関与していないストリーマーの 1 人がアダムを支援しようとしていましたが、ストリーマーに言及したように、これは彼とは何の関係もありません。そのストリーマーは、管理者が承認したコミュニティ内からの親切なジェスチャーから、さらに$ 10,000を許可するためにマネージャーの1人と取引を管理しました.彼はそれをすでに数千件も受け取っており、それから今回の件もそうです。それ以上は支払われません。
また、重複したアカウントもこれの一部であることを追加します。リストは本当に続きます。
私たちは、Adam に対してより公平であり、要求された実際の文書が私たちの KYC チームに満足されなかったためにまだ解決されていないケースに値する以上の支払いをしたと感じています.
これ以上この問題に注意を向けることはありません。Guru 経由でのみ対処します。
そして、私はこれを脅威とは考えていませんか？そこのカジノから誰も私に戻ってきませんでした 私に他に何ができるでしょうか
こんにちはアダム、前述のように、ストリーマーはカジノに関与していません。あなたは、私たちが使用する電子メールとライブチャットをよく知っています.また、必要に応じて、チームを支援する Guru がライブ チャット ログを提供することもできます。ストリーマーは善意でマネージャーと契約を結び、彼らは喜んでその金額を支払いましたが、現在、あなたのアカウントはセカンダリ アカウントで無効になっています。ストリーマーがあなたを助けたその他の取り決めについてはわかりませんが、それはカジノを反映する公式のものではありません.
税務書類だけでは十分ではありません。以前に説明したのと同じように、銀行取引明細書と、自営業者として申告した事業収入の正確な KYC が必要です。
引き出された資金は、Gurus のリクエストでさらに表示することもできますが、それらを添付し、公開された内容がわからないため、個人情報を消去しました.
さらに何かが追加される前に、達人からの返信を待ちます。受け入れられたすべての引き出しとすべての支払いログを提供できることに注意してください。
また、Adam に注意してください。あなたは50,000 ドルをはるかに超えて受け取っているため、Guru は残りの支払いを行うことができません。私たちはすべてのプレーヤーの世話をしたいので、より多くの資金を引き出すことを許可したにもかかわらず、必要な書類を6か月以上提出できないという決定を下しましたが、マネーロンダリングは重大な犯罪であり、私たちはそうしませんだまされたり軽視されたりする。
ペトロネラのチーム ビューアー / チーム スピーキングを使用して引き出しを確認したい場合は、いつでもお知らせください。EU 時間と一緒にライブ コールを開催できます。
週に $3,200 を超えるプレーヤーが多数います。
たとえば、プレーヤーの制限が添付されているため、より高くすることができます。アダム、プレイヤーのレベル + ターンオーバーに基づいて制限を引き上げることができることをよく知っています。
アダム、グルがここで言及していることに関係なく、マネーロンダリングの疑いの下で、私たちに代わってこれ以上何もすることはありません.私たちはすでに何ヶ月も前にあなたにこれを指摘しました。私たちからこれ以上何も投稿されません。
そして、15回の引き出しが表示され、すべての引き出しが表示され、それらのアドレスが表示されます。一致しないのは4つだけだと思います.3200ドルの3つと900ドルの1つです
ViperSpin カジノ チーム、メールありがとうございます。返信で述べた理由により、このケースの責任者が対応できるようになるまで、タイマーを 3 週間に設定します。
Boofa83 様
お待ちいただきありがとうございます。
両サイド、更新ありがとうございます。私が理解したことによると、プレーヤーのアカウントのアクティブな残高は、2022 年 5 月 15 日の時点で 29 万ドル以上でした。プレーヤーのスクリーンショットによると、5 日後にいくつかのドキュメントが送信されました。カジノは何が問題で、なぜ書類が受け入れられなかったのかを明確にすることができますか?
こんにちはペトロネラ、私たちは各ベット ログを取得中です。バックエンドでは一度に 1 か月ずつ利用できますが、ゲーム プロバイダーから直接 Excel ドキュメントに保存しようとしています。
ViperSpin カジノ、更新ありがとうございます。プレーヤーのゲーム履歴を取得するのに時間がかかることを理解しています。それまでの間、プレーヤーのドキュメントの問題は何でしたか教えていただけますか?
必要な情報をすべて提供してくださった両サイドに感謝します。
この苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。 Boofa83 さん、ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Boofa83 さん、こんにちは。
お困りのことをお聞きして申し訳ありません。
私はすべての通信を確認しましたが、基本的にカジノは、入金したお金 (20000EUR/30000AUD) を合法的に獲得したという証拠を必要としています。
この証拠は通信のどこにも見つからなかったので、この種の証拠がある場合は、matej@casino.guru に送信してください。
こんにちは、私のケースを手伝ってくれてありがとう カジノで遊んでいた6か月間の支払いを記載したメールをあなたに送りました.受け取ったことをお知らせください。6 か月間で 110,000 豪ドル以上を獲得したメールに記載されているように、必要に応じてベースの明細書も入手できます。
Boofa83 さん、こんにちは。
私はあなたのスクリーンショットを受け取り、カジノがあなたをマネー ロンダリングの疑いがある理由を理解しました。
カジノがそれをどのように見ているかを説明します。
あなたは、過去 6 か月間でより多くの金額を受け取ったことをカジノに証明しました (不規則に - 支払いが通常の月 1 回の給与として行われなかったからです)。しかし、あなたは、あなたがそのお金を受け取り、税金を支払ったことを政府が知っているという証拠を提供しませんでした.カジノの目には、誰かがあなたにこのお金をくれたか、あなたが働いて税金を払わずにお金を受け取ったかのどちらかです。 （灰色の経済）。
したがって、あなたがすべきことは、稼いだお金から税金を払っていることを証明することだけです。それで十分なはずです。
こんにちはマテイ！
私に戻ってきて、このように説明してくれてありがとう.あなたが私にそれを説明してくれたので、私は今理解しています。このように説明していただき、税務書類を送った後にも返信していただければ助かりました。
私がこれらの異なる金額を受け取る理由は、私が自分のために働いており、自分が完了した仕事に対してのみ支払われるからです.
本日、税務書類をお送りします。
お手伝いいただきありがとうございます。税務書類については、後ほどご連絡いたします。
親愛なるカジノの代表者とBoofa83。
この場合、最初から起こったことには 2 つの異なるバージョンがあります。
係争中の金額が一致しません。カジノは、アカウントが閉鎖された同じ日にプレイヤーが請求されたお金を失ったことを示すゲームログを提示しました.
アカウントを再開した後、Boofa83 はプレイを続けました。 (カジノが彼から 280,000 を盗んだのはなぜですか?)
カジノが、ケースの最初にプレーヤーが残高を使い果たしたことに言及しなかったのはなぜですか?
それが私の心にある質問です。
こんにちはMateJ、以前に説明したように、メールで送信されたこのケース全体で、私たちは異なる管理下にありました.さまざまなスタッフのさまざまな結果や意見をコントロールすることはできません。
私たちは、最新のマネージャーが調査してあなたに提供したすべての賭けログについて非常に透明性があり、発生することに関して電話を提供しました.
Fundist内にあり、ゲーム当局によって管理されているものを提出する以外に、これ以上何ができるかは完全にはわかりません.必要なドキュメントを直接提供でき、ライセンサーは完全なアクセス権を持っているため、Adam がこれをライセンサーにさらに伝えたい場合は、さらに喜んでいます。
ありがとう
情報ありがとうございます。
私は現在、この苦情を未解決としてクローズしており、ステータスは「規制当局の決定を待っています」です。
規制当局が最終決定を下したら、苦情を再開してください。それに応じて、この苦情を終了します。
Boofa83 からの要請に応じて、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
ViperSpin カジノ担当者様
指定された 3 か月以内に規制当局からの応答がなかったため、Boofa83 から訴訟を再開するよう要請を受けました。この件に関して規制当局から連絡を受けていないことを確認していただけますか。
Boofa83 規制当局に送信したメッセージを転送してもらえますか?
こんにちは、Matej さん、ご存知かと思いますが、私たちは Soft Gamings 内の WLC カジノです。また、規制プロセスには時間がかかりますが、それは私たちには完全に制御できません。
この件に関して直接メールで問い合わせることもできますが、SoftGamings に問い合わせて情報が欲しいかどうかを問い合わせることもできます。
私たちは規制当局からの返答を待っています。規制当局にはすべてのものが供給されていましたが、Softgamings に連絡するのに 2 か月かかりました。これも Viperspin とは何の関係もありません。規制当局を迅速に追跡することはできません。
規制当局には十分な証拠が提供されており、Softgamings もすべてを正しく行ったことに満足しています。
ありがとうございます。さらに何か必要な場合は、私たちをタグ付けするか、規制当局に直接ご連絡ください。
Viper Spin カジノ担当者様
したがって、この件に関して、あなたはすでに必要な証拠をすべて提供していることを確認できます。そして今、私たちは規制当局の決定を待っているだけです。私は正しいでしょうか？その場合はまたお待ちしております。
こんにちは、マテイさん
それは正しいことです。Softgaming は、満足できる証拠を私たちから収集しました。彼らは規制当局に、当社はターンキーではなく WLC であるため、Viperspin は規制当局に直接関与していないと回答しました。
Softgamings は会社として当社の決定に同意しており、当社が提供した証拠により、これ以上の行動は行われません。
規制当局もこの決定に同意すると信じているが、その期限は分からず、先述したように我々のコントロールの外にあるので、喜んで待ちたい。
敬具
Boofa83 様
状況を考えると、もう少し我慢した方が賢明だと思います。
その間、苦情の進捗状況についてもう一度規制当局に問い合わせていただけますか?
彼らが証拠を受け取ったのはわずか1か月前であることを考えると、決定に至るまでには時間がかかる可能性が高い。
なぜ規制当局がこれほど長い時間を要するのかはわかりませんが、このようなケースは非常にまれであるため、これは私たちにとってもまったく初めてのことであり、マテイにお詫び申し上げます。
必要なものはすべて揃っています、ありがとう。
こんにちはマテジ
はい、お待ちしております。ただ心配だったのは、3 か月経っても誰も連絡がなかったことです。このようなことには時間がかかることは承知していますが、彼らがviperspin.comから真実を聞き出せることを願うばかりです。この苦情だけでも彼らはさまざまな話を思いつきました。
こんにちは、マテイ + アダム
私たちからは何も言及されていません。彼らは忙しいのだと思います。
しかし、彼らがあなたにアダムに返信するまで、私たちでは何もできません。
こんにちは、マテイさん
ご存知のとおり、私たちは WLC です。規制当局は約 4 か月前に SoftGamings から情報を収集しました。現時点で私たちがアドバイスできるのはこれだけです。
さらに最新情報が必要な場合は、規制当局または Softgamings に直接お問い合わせください。ただし、Softgamings は、規制当局については、規制当局を代表して話すことはできませんが、それ以来何も聞いていません。
さらに何かご必要な点がございましたら、いつでも喜んでサポートさせていただきますのでお知らせください。
Boofa83 様
もう一度規制当局に連絡して、あなたが提起した訴訟の結果について問い合わせてもらえますか?
もう少し待つ余裕はありますが、規制当局が何らかの形でこの事件を見失ったのではないかと心配しています。
私が持っているものはすべて次のとおりです。
アンティレフォン NV
住所：Heelsumstraat、51 E-Commerce Park、キュラソー島
電話番号: +599 9-433-8808
電子メール: certria@gaminglicences.com
ウェブサイト: https://www.gaminglicensing.com
Skype:gaminglicensing.com (まだ機能しているかどうかは不明)
こんにちはマテジ
入院中のため連絡に一週間かかってしまい申し訳ありません。 Skype では誰にも連絡できませんでしたが、ゲームライセンス部門の責任者である Igor rumyantsev と ilya s には連絡しました。ソフト ゲームの支払い部門の責任者が、支援できるかどうかを確認しています。
ありがとうアダム *******
Boofa83 さん、こんにちは。
残念ながら、あなたの苦情について規制当局に問い合わせることができません。規制当局は、提出された苦情は機密とみなされているため、そのような要求には応じません。 Skype で規制当局に連絡してみましたか?
こんにちは、Matej、あなたは当初、規制当局から何も連絡がなければ訴訟は完了するとおっしゃっていました。
ここでこれ以上コメントすることはありませんが、あなた自身と私たちのチームに連絡を取ったとしても十分な証拠です。
4か月以上が経過しましたが、やはりレギュレーターを制御できませんが、現在も長引いています。
こんにちはマテジ
ベットログの出金やログインの詳細など、私のアカウントの詳細を送ってもらうようviperspinカジノに依頼できますか。2022年5月15日にマネーロンダリーのために私のアカウントが閉鎖された後、私のアカウントに何が起こったのか知りたいです。
こんにちは、アダム。あなたの件に関するすべてのことをすでにマテイと規制当局に送信しました。
Softgaming がこの件と規制当局以外で発言しないように要求しているため、これ以上私たちにできることは何もありません。マテイが望むなら、私たちが提出したものをすべてあなたに送ることができると思います。しかし、私たちの側では、すべてが何ヶ月も前にライセンサーに提出されており、彼らはそれを規制当局に転送しました。
今回の場合、この件に何か問題があった場合、あるいは何らかの形で私たちが間違っていたのであれば、規制当局はすでに決定を下しているはずです。しかし、私たちはいつもどおりすべてが正しく行われたと感じており、それが私たちの評判が非常に高い理由です。
敬具
Boofa83 さん、こんにちは。
メールを確認して、わかった内容をお送りしますが、規制当局からの返答がなければ、サポートできないのではないかと心配しています。
規制当局に再度連絡し、苦情の状況について問い合わせてみましたか?
4 か月前に viperspin.com に連絡していたら、今頃連絡が来るだろうと思われたでしょう。
しかし、それはあなたが知らないviperspin.comの別の嘘である可能性があります。
まず、彼らはマネーロンダリーのために2022年5月15日に私のアカウントを閉鎖しました、そして私が彼らについてこの苦情を言うまで私は彼らからここに来ません。それから彼らは、私が何の書類も送っていない、と嘘に次ぐ嘘を喜んで返し、それから私が間違った書類を送ったと言い、それが間違っていたことを証明すると、彼らは2018年の6月と7月に私に5万以上を支払ったと言います。 2022年（ただし、当時マネーロンダリングの疑いで私の口座は閉鎖されていました）その額は私が入金した金額より多いので、彼らは何もする必要がありません。しかし、彼らはまた、2023年1月に、私の預金に対してまだお金を借りているというメールを私に送ってきました。そして最後のメールは、私が口座を閉じる前にお金をすべて使ってしまったというものでした。私はそれらの書類を見ていません
こんにちは、アダム
添付のとおり、ライセンサーを回避することはできません。 Softgamings のライセンサーは非常に厳格であり、6 月にマークされたすべての証拠を提出しました。
すでに述べたように、私たちは Softgaming と規制当局の両方に十分な証拠を提供し、満足させました。規制当局があなたに連絡しない場合、それは Viper Spin とは何の関係もありません。
MateJ、必要であれば、Softgaming の連絡先番号を (あなた自身にのみ) お伝えできますが、これは古いものであり、すべてがすでに提出され、彼ら側で受け入れられているという事実により、彼らがこれを継続するかどうかはわかりません。ご存知のとおり、Softgaming はホワイト ラベル カジノ ライセンスに基づいて運営しており、何のリスクも負わないため、Viper Spin に対してこれ以上の措置がないことが確認された詳細な調査でした。
申し訳ありませんが、この件に関して私たちが得ている情報は具体的なものなので、これ以上お手伝いすることはできません。
この件に関してご協力いただきありがとうございます。Matej、さらにご質問やご意見がございましたら、いつでもメールでお問い合わせください。 support@viperspin.com 。
申し訳ありませんが、この場合は規制当局の決定を待つ必要があります。規制当局の決定が下されたらケースを再開してください。そうでない場合は、3 か月後に自動的に再開されます。
こんにちは、マテイさん。
当社側としては、以前にライセンサーからの文書をお客様に提示したため、それ以上のことは何もありませんでした。
当初、あなたはこの件に関して私たちが正確だったことに同意していましたが、私たちが以前に提出した十分な証拠があることを考えると、これによって否定的な結果を受け取ることはむしろ不当です。
規制当局にこれ以上早く行動させたり、決定を下させたり、さらには返答させたりすることはできません。当社側でこれ以上できることは何もありません。よろしければ、すべての文書を再度お送りいたしますが、よろしいでしょうか?
ViperSpinカジノ代表者様およびBoofa83様、
現在の状況を考えると、あと 3 か月待つことは可能です。ただし、その期間が経過したら、この件を終了させたいと思っています。
カジノはすでに説得力のある証拠を提示しています（ゲームログは残高が枯渇したことを示しています）。
アカウントが再開されたにもかかわらず、Boofa83 はギャンブルを続けました。(ここで疑問が浮かび上がります。カジノが彼から 28 万ドルを奪ったとしたら、なぜ Boofa83 はギャンブルを続けたのでしょうか?)
しかし、規制当局もこの件を調査すれば、関係者全員にとって有益となるだろう。
こんにちは、マテイ
最初から言っていたように、22 年 5 月に私のアカウントはロックアウトされました。
マネーロンダリングの疑いあり。
そして、私がこの苦情を申し立てるまで、viperspin.com から返事がありませんでした。viperspin.com は最初から嘘の上に嘘を重ねて 4 回も話を変えてきました。彼らは嘘をついているため、1 つの話に固執することができません。私は最初から彼らを非難してきました。
最初は私が書類を送っていないことが彼らの間違いを証明し、その後彼らは態度を変えて、私が間違った書類を送ったことが間違いを証明したと言いました。その後彼らは態度を変えて、私に5万ドル以上を支払ったと言いましたが、送金先の口座は明らかにしません。それは私の口座ではないからです。それは彼らの嘘を証明することになります。そして今彼らは、私が口座のお金をすべて使ったが、口座から締め出されていたと言います。だから私がお金をすべて使ったのなら、なぜ最初にそれを公表して、代わりに彼らは私が彼らを見破った嘘をでっち上げたので、口座にはお金がなかったと言うことに頼らないのですか？
ありがとう、boofa83
こんにちは、アダム。
私たちの証拠は立っており、非常に明確です。上記の間、私たちが述べたことは何も変わっていません。
これ以上の措置はなく、当社からお客様に何かが届くことはありません。ライセンサーは他のケースでは非常に迅速に対応しているため、ライセンサーからお客様にこれ以上何も提供されていないのはそのためだと確信しています。
ライセンサーからの返答をお待ちいただければ幸いです。
敬具
あなたの側では何も変わっていません。この苦情の先頭に戻って、あなたの話が何回変更されたか読んでみてください。
私のものだけが変わっていない
ありがとう、boofa83
親愛なるBoofa83様、
ゲーム ログから、アカウントのアクティビティが 5 月 22 日以降も継続していることは明らかです。以前と同じゲーム パターンと非常によく似たアクティビティがあります。私たちが見たすべての証拠に基づいて、私たちはカジノ側にいます。アカウント残高 15.5 は 17325.3 でした。したがって、5 月 22 日にアカウントの制御を失ったとしても、要求した金額はそこにありませんでした。5 月 25 日から、アクティビティは 6 月 11 日まで続きます。
もしカジノで強盗に遭ったら、もうプレイしないでしょう...
私たちは規制当局を関与させたかったのですが、それはかなりの額です。しかし、カジノ側はすでに、彼らが完全に不正行為を行ったという証拠を提示しており、私たちと規制当局にすべての証拠を渡しており、このような状況下では彼らを罰することはできません。
5月15日にマネーロンダリングの停止によりアカウントがロックアウトされたため、5月22日にアカウントでプレイするのはかなり困難です。
もし私がその件で停止処分を受けているなら、プレイを続けたり引き出したりすることは許されないのは確実です。苦情の冒頭に戻ると、彼らは私がそれをクリアするための適切な書類を彼らに送ったことがないと主張しようとしています。
親愛なるBoofa83様、
この苦情には当初から2つの問題があったことを説明したいと思います。
最初のポイントはすでに解決されているので、今度は 2 番目のポイントに焦点を当てましょう。
ゲームログより:
14.5. 0:19:32 にあなたの口座残高は 286k でした
15.5. 01:43:16から05:05:48まで活動がありました
この間、同じゲームがプレイされ、アクティビティは前日のアクティビティと非常に似ています。残高は、ある時点で 400k に達し、ほとんどの場合 280k を超えています。
しかし、最終的には17,325.3に達した。
あなたのアカウントの次のアクティビティは 5 月 25 日から始まり、あなたのアカウントのアクティビティは 6 月も続きます。
あなたのアカウントのお金は、いつもと同じプレイスタイルでプレイされました。
この時点では、それがあなたではないと認識することは不可能であり、二次的な指標（プレイスタイル）に基づいて、それがあなたであることを示しているため、私たちはカジノ側に立っています。
私たちは規制当局にこの件への関与を要請し、カジノ側も全面的に協力しましたが、規制当局の決定がなければ、この件を未解決のまま終わらせることはできません。
カジノ側は協力し、残高が使い果たされたことを示す証拠を提供してくれました。大変申し訳ございませんが、規制当局の決定がなければ、お客様の苦情を却下せざるを得ません。新たな証拠が出てきたり、規制当局が決定したりすれば、いつでも苦情を再開できます。その間、お客様に対する証拠は強力ですが、法的手段で進めることも検討できます。
こんにちは、Matej。あなたが私に送ったメールによると、プレイログは同じではありませんでした。あなたが言ったように、80K の購入は新しいプレイヤーとしてはできず、最大は 10K です。
つまり、プレイログを作成した人は、そのことを考えていなかったのです。
結局、1 週間の最大引き出し額が 3200 ドルだったため、おそらく私はお金を受け取ることができなかったでしょう (表示された引き出し額は、1 週間に 4 回あったため私のものではありませんでしたが、引き出し先の口座は表示されませんでした)。カジノ側が不正行為を実際に認めてくれたら良かったのですが、そんなことは起こりません。
彼らがついた嘘をどうして信じられるのか、本当に驚きです。私がお金を使ったのなら、なぜ正しい書類を送らずに預金の5万ドル以上を支払わないという嘘をでっち上げるのでしょうか。もう支払わないという嘘もあります。私がお金を全部使ったのなら、なぜもう支払わないのでしょうか。彼らは嘘をつき続けることすらできないのです。
私たちはあなたのログを何度も確認しました。ウェブサイトにアクセスできなくなったと主張した日から、前日と同じパターンがありました。
賭け金の額は前日と同様です。そして最も重要なのは、アカウントを保護するのはプレイヤーの責任であるということです。他人があなたのパスワードを使用したり、アカウントにアクセスしたりした場合、カジノはそのような場合責任を負いません。しかし、プレイスタイルから判断すると、プレイしたのはあなたであり、そのプレイ後にアカウントが禁止されたのだと思います。
ゲーム活動は来月も続きますが、私のアカウントからお金がいくらか減っていたら、もうプレイしないだろうと断言できます。
この事件に費やした膨大な時間の間に収集したすべての証拠に基づき、私たちはこの事件を不当として終了させることにしました。
私たちは、私たちが持っている証拠に基づいて事件を検討していますが、ここで申し上げたいのは、カジノはあなたのアカウントから金額が失われたことを証明するのに十分な証拠を提供したということです。
調査中、彼らは私たちと規制当局に全面的に協力しました。規制当局が反応し、私たちの結論と異なる結論が出た場合、私たちは喜んでこの事件を再開します。しかし、それまでは、私たちはそれを不当として拒否しなければなりません。
こんにちは、マテイ
苦情の初めから言っているように、私の言い分は何度も変わっていません。ただ、彼らが最後まで嘘をつき通すのが面白いと思います。私たちは何度も彼らを捕まえましたが、その後、私はすべてを使い果たしたと言って、おそらく数週間前のゲームプレイをいくつか行うので、すべて同じように見えます。つまり、私がそれをすべて使い果たしていた場合、彼らが埋め合わせようとした5万ドルの引き出しはどこに含まれていたのでしょうか。もうそこには入っていないに違いありません。私はもうお金のことを心配していません。私が勝ってから2年が経ちました。彼らがそれを残していたら、週に3200回の引き出しがあったので、おそらくかなり多くを返していたでしょう。しかし、彼らが盗んで嘘をついたという事実は、viperspin.comで人々がプレイするのを止めさせていれば、私はそれで満足です。彼らはそれを買う余裕のない人にそんなことはできません。私は良い仕事をしていて幸運です。とにかく、助けてくれてありがとう、マテ、規制当局が返信してくれたら、喜んでケースを再開します。
私たちの物語は一度もアダムを変えませんでした。そうでなければ、グルは私たちに有利な判決を下さなかったでしょう。
Viperspin はいつものように繁栄しており、大きく成長しました。
あなたの将来が素晴らしいものになりますように。
