オーストラリアのプレーヤーは、ViperSpin Casino から 20,000 ドルの出金を試みましたが、元のアカウントにアクセスできずに作成した重複アカウントのため、拒否されました。 ViperSpin は、礼儀として 2 番目の口座に入金された入金を返金することに同意しましたが、出金処理を拒否しました。彼らはプレーヤーに新しいアカウントを再開し、元のアカウントを削除するオプションを提供しましたが、プレーヤーは不満を抱き続けました。カジノ側は、プレーヤーは重複アカウントの問題を認識していて、プレイと資金の入金を続けていたと主張した。プレーヤーは解決額として 3,000 ドルを要求しましたが、カジノはそれ以上の支払いを拒否しました。プレーヤーがデポジットの払い戻しを受け入れてプレイを継続し、解決策に満足していることを示したため、問題は解決済みであると結論付けました。プレイヤーは不幸ではあったものの、その結論を受け入れた。
こんにちは、
私は友人に、あなたがカジノの紛争を手伝ってくれるよう勧めました。
そこで、Viperspin Casino で 20,000 ドル以上の出金に関して問題が発生しました。Roman から、アカウントが重複しているため出金を完了できないとアドバイスを受けました。次に、なぜ重複したアカウントを持っているのか尋ねられたので、Viperspin で最初に開設したアカウントのパスワードを忘れてしまい、メールアドレス ( markieguo@gmail.com ) がアクティブではなくなったため、パスワード変更リンクを受信できませんでした。その段階で、私は Viperspin のオンライン サポート チャットに、新しいアカウントを作成したばかりなので元のアカウントを閉鎖したいことを伝えました。出金しようとするまでは元の口座が閉鎖されているのだと思い込んでいたのですが、引き出すことができませんでした。
重複アカウントに関連する契約条件を参照するよう求められました。チャットのみで話したときのことを知りたくて、元のアカウントを閉鎖するよう求め、新しいアカウントを作成したばかりであることを伝えましたが、その段階でこれが利用規約違反になることを認識させるべきではなかったでしょうか, 今思うと、もし重大な問題だったら二次口座を開設させるべきではなかったと思います。 （追伸：私が両方のアクティブアカウントを同時にプレイしていた場合、なぜ彼らが私の勝ちの支払いを拒否するのか理解できます）私の状況は、私が作成した2番目のアカウントがアクティブだったときに元のアカウントがアクティブではなかったことをViperspinが確認できるようなものではありませんでしたその後は全然活躍してます。あるいはそれ以前でも。
正直に言うと、私はポーキーで勝ったことがありません。実際に勝てるのは誰なのかを正直に言ってください。そのため、私が実際に一度まともな勝利を収めたとき、ヴァイパースピンは私に正当な報酬を支払うことから逃れたいと思っていたように思えました。敬意を表して、私は悪意のある、または示唆的な方法で本質的に悪いことは何もしていないと信じていましたが、私自身が重複したアカウントを持っていたのは、元のアカウントにアクセスできなくなったという事実によるものでした。
ローマンは、違反のせいで私の賞金は支払えないと説明していましたが、あたかも私に好意を持っているかのような礼儀として、私の予備口座にある私の入金はすべて返金されると言いました。私の最初のデポジットは約 $4,600.00 に相当するので、それが私が受け取ることになる最良の結果であると考えることに同意しました。
私はこの Aus スロットという Twitch ストリーマーをフォローしており、この問題の解決に協力できるかどうかを確認するために彼に連絡を取りました。 Viperspin はストリーマーに対し、私が望むなら私のアカウントを再開し、元のアカウントを削除することを提案すると伝えました。それで、私は少し混乱していましたが、元のアカウントを閉じるときにオンラインのViperspinチャットチームとチャットしたときに、それが私が要求したオリジナルのものだと思いました。
Viperspin は私の最初の入金を返金し、現在は元の口座を閉鎖しているため、250 ユーロ 40 倍も提供すると言われました。私はここに来て、同じ問題を経験した人がいるかどうかを確認し、guru.com で解決された結果を見たいと思いました。
最後を見てください、あなたやカジノがビジネスを運営していることは理解できますが、実際に正当な理由があり、別のアカウントを持ち、私の行動をあなたの大学に通知した一部の人々にとっては不公平だと思います。私の行動について通知を受けても、私が続行することを許可しても、何らかの不正行為について知らされているので、それは違反ではないと考えられますか?
不正行為や不正行為者からビジネスを守ることが彼らのポリシーやルールや契約条件である理由は理解できますが、彼らがクライアントに勝利金を支払うためにそれらのルールを利用するとは思いもしませんでした。ただし、預金は引き続き受け取ります。
私があなたのカジノを続けてきたことを考えると、最初のデポジットが戻ってきて、x40wager で 250 ユーロのボーナスを受け取るのは依然としてかなり不公平だと思いますが、実際には問題がなかったことだけは知っておいてください。そして、クローズされた訴訟のいくつかを見た後、彼らは間違いなく私よりも良い取引を得ました。この件に関するすべての通信を Viperspin に返送しました。
あなたからの返事を楽しみにしています
親愛なるマーカスマーキー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
お返事ありがとうございます。
2 番目のアカウントのボーナスで利益が得られたかどうかという最初の質問に対しては、「いいえ!」と答えました。ボーナスをもらったり、要求したりしましたが、そこから利益を得ていません。
元のアカウントの使用を停止し、いつこの複製を使用し始めたかについての質問ですが、日付の詳細は思い出せません。私が知っているのは、同時に 2 つのアカウントを使用したことがないということだけです。
私が説明したように、元のアカウントにアクセスできず、新しいアカウントを作成したので削除するようにアドバイスしました。彼らのオンライン チャットでは、私の行為が利用規約の違反であるとはわかりませんでした…。
賞金を引き出そうとしたときのメールをお送りします (スクリーンショット)
お金を取り戻すチャンスはあると思いますか？
ありがとう
こんにちは、マーカス + ペトロネラ。
関係者全員にとってすぐに解決できるように、これを簡単に要約します。
私たちの訴訟を裏付ける証拠があれば喜んで提供いたします。
私たち側ではこれ以上何もすることはありません。3 か月以上前の出来事にしては、私たちのオファーは非常に寛大なものだったと感じています。あなたはそれ以来ほとんどの時間をプレイしており、元の料金を喜んで費やしたり引き出したりしてくれました。預金について、今になってさらに苦情を申し立てるのは非常に奇妙です。
お二人ともよろしくお願いします。
こんにちは、バイパースピンさん
最初に述べたように、オンライン チャットの時間に「新しいアカウントを作成しました」としてアクセスできなくなったため、元のアカウントを削除するよう伝えました。カジノのスタッフとして、免責事項としてプレイヤーに、勝利を作成することを選択した場合は無効になる可能性があることを通知するのが正しいことではないでしょうか。
利用規約があることは理解していますが、責任を持って読む必要がありますが、実際には読んでいません。
期限切れですが、特にプレイヤーが利用規約に違反している、または違反する可能性があることをスタッフが知っている場合には、プレイヤーに利用規約違反を通知するのがカジノの責任だと思います。
あなたが私に「ボーナス現金」を与えたことを認めますが、私はそのボーナスから利益を得たことは一度もありません。はい、あなたは私に 5000 相当のボーナスをくれましたが、私の最近のカジノへの入金はどこにあるのでしょうか。ただし、$1,200.00 のボーナスと、これに関して私を黙らせるための 20 倍の賭け金で $250 を除きます。
はい、その通りです。元のアカウントの削除を要求したとき、その証拠として貴社のカジノでプレイし続けました。削除することもできましたが、貴社スタッフの選択により、私の重複を削除せず、賞金を失う可能性があることを私に通知しなかったのです。 。
しかし、あなたはストリーマーを通じて、私のアカウントを解除してプレイを続けてもよいと連絡をくれました。私の元のアカウントは削除され、あなたのアカウントで撤退することはもう問題ではありません。
私が要求したときに元のアカウントを削除させてくれれば、これはすべて無効になる可能性があります。必要になるまでカードを隠しておくような気分です。
私の賞金がデポジットよりも少ない場合でも、Viperspin はデポジットを全額返金してくれるのでしょうか、それとも代わりに賞金を支払うのでしょうか?ということは、私から奪われた賞金を取り戻すために私を責めることはできないと思いますか?………。
@CasinoGuru アドバイスをお願いします。どうすればよいかわかりません。もともとこの苦情は解決するつもりでしたが、最初の返信メールを読んだ後、あなたの考えを確認して説明します。
あなたと Viperspin からのご連絡を楽しみにしています。
よろしく
マーク
こんにちは、マルクスさん
ライブチャットではアカウントを閉鎖できず、何も紹介されませんでした。会話の記録があり、会話が終了したことに相手が同意した場合、それは私たちにとって非常に役立ちます。弊社側でもあなたのアカウントが閉鎖されたことを誰も確認していませんでしたが、最初から 2 つのアカウントを作成していなければ、このようなことは起こらなかったはずです。
利用規約を読んでいないということですか？オンライン カジノでのオンライン ギャンブルについては、利用規約を必ず読むことを強くお勧めします。当社のカジノは非常に公平ですが、他のカジノはそうではありません。
5,000 オーストラリアドルをはるかに超えるボーナスを受け取りました。最初の入金をすべて受け取り、その後継続的に入金と出金を繰り返して 3 か月間プレイしました。
それ以上何も受け取ることはありません。
敬具。
双方の説明に感謝します。
親愛なるマーカスマーキー様
全額のデポジットの返金を受け入れた時期について詳しく教えていただけますか。全体的な状況は、カジノが入金された資金を全額返金することに非常に寛大だったことを示唆しています。ほとんどのオンライン カジノでは、アカウントの開設が許可されているのは 1 つだけであることに注意することが重要です。以前のアカウントにアクセスできず、この問題についてカジノと話し合った結果、新しいアカウントを開設するようアドバイスを受けた場合は、この連絡を直ちに次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、ペトロネラさん
ご返信いただきありがとうございます。Viperspins は、元のアカウントを閉鎖することについてスタッフに相談したことについて、9 月 30 日、23 日に合計 4,554.50 ドルのデポジットを返金してくれました。その会話はオンライン チャット サポートで行われ、会話は自分のアカウントに保存しました。 Eメール。ただし、Viperspin のシステムに会話の記録が保存されている場合、それは彼らのものになります。
結局のところ、彼らは私が重複口座を持っていることを知っていたのに、私が勝ったことを知らせて入金させ続け、法的に賞金を支払う必要はありません。私がギャンブルのためにお金を入金し続けると正直に思いますか?勝てたら給料もらえなかったってこと？
私たちはお金を獲得するためにプレーしているのですから、まともな考えの人がそんなことをするとは思えません。そうです、私はこのやり取りにとてもうんざりしています。アカウントを重複させた間違いは正直な間違いだったと私たち二人とも思います。ファームボーナスに重複させたのです。
Viperspin は、私が最後に元のアカウントを使用したとき、および最初に複製を使用し始めたときに、彼のファイルを表示するはずです。
私はもともとこの訴訟を終わらせるつもりでしたが、あなたのメールを読んだ後、カジノ ビジネスを騙したり損害を与えたりするような悪いことをしたわけではないことを考えると、まだチャンスがあるかもしれないと思いました。
このペトロネラについてのご意見をお聞かせください。過去に他のカジノで問題が発生したことがないので、私はこれをすべて知っていました。
私は、Viperspin にこの紛争を合計 $3,000.00 で解決してもらい、Viperspin のアカウントを閉鎖してもらいたいのですが、
Viperspin、あなたは私に 5,000 のボーナスをくれましたが、この紛争を解決するために合計 1.4,000 のボーナス現金を私にくれたのは間違いで、残りのボーナスは私の最近の入金のキャッシュバックとしてどこに使われますか?私は正しいでしょうか？これを証明する証拠があります。
それで、あなたは私に4,554ドルを支払ったのですが、あなたはボーナスとして1.4,000をくれましたが、私は勝ったことも引き出したこともありません。3,000は公正だと思います、あなたのカジノはまだトップに立っています、あなたが受け取った私の賞金と私の最近の預金すべてでマイルを購入してください。とても疲れているので、これを寝かせたいのですが。
マークからの返事を楽しみにしています
こんにちは、マルクス。
私たちからこれ以上何も受け取ることはありません。それが最終的なものです。
元のデポジットで 4554 ドルが返還されましたが、マーカスに知っておいてください。私たちが選択した場合、実際に支払う必要はありませんでしたが、両方の人々にとって機能することを確認するために、プレーヤーによってすべてが正しく行われます。それ以来、賭け金ボーナスからフリースピン、毎日のキャッシュバックまで、さらに $4,500 オーストラリアドルのボーナスを受け取りました。
また、あなたは 3 か月間入金と出金を繰り返しながらプレイを続け、さらにボーナスを受け取り、そして今日もプレイしています...この苦情の最中です。
私たちはあなたに提供したものに信じられないほど寛大でしたが、これはほとんどのオンラインカジノではできないことだと断言できます。
マーカスマーキー、申し訳ありませんが、これで苦情は終了したようです。デポジットの払い戻しに同意し、プレイを継続することは、解決策に満足していることを示します。カジノが新しいアカウントを推奨したことを示唆する通信を持っている場合は、状況が異なる可能性があります。しかし、おそらく意図せずに、カジノの承認なしに 2 つ目のアカウントが作成されたようです。たとえ不当な利益が得られなかったとしても、以前のアカウントの認識は認められます。カジノは、デポジットを返金し、アカウントの保持を許可することで寛大さを示しました。この問題は解決したものとみなします。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
こんにちは、ペトロネラさん
当面の間、これ以上私をここに要求することはありますか？ご想像のとおり、ホリデーシーズンで非常に忙しいため、問題がなければ、このケースを「待機中」としてマークします。
いつでも喜んで戻ってきますので、メールでご連絡ください support@viperspin.com
この件では、マーカスが最善を尽くし、すべてのデポジットと 5,000 オーストラリアドルをはるかに超えるボーナスを返金しました。
敬具。
ViperSpin カジノ チームのサポートに感謝します。現在あなたの助けは必要ありません。
とりあえずMarcusmarkieからの返答を待ちます。先ほども述べたように、私たちはこの問題はすでに解決済みであるという印象を持っています。
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