オーストラリアからのプレーヤーは、それ以上の説明なしにブロックされました。カジノが要求された証拠を提供せず、応答しなくなったため、苦情は未解決としてクローズされました。
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ViperSpin Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされています。
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金額: A$120,000
ViperSpin Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2年前
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3年前
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勝った後、私はライブチャットに参加して、引き出し制限と、制限があることを知っていたので、毎週の制限で何を引き出すことができるかについて尋ねました。ボーナスで遊んだため、$ 2000しか引き出すことができないと言われました。私はボタンをクリックしたりボーナスを求めたりしていなかったので、この「ボーナス」について彼らに質問しました。彼らは私が実際にゲームをしている間にこのボーナスを適用したので、私はそれを見たことがなく、それについても知りませんでした。
それで、この後、私は彼らに公平で私の賞金を支払うように頼みました。チャットを閉じて、もう1日ほどプレイを続けました。私のアカウントは実際に12万ドルを超えましたが、正確な金額がわからず、アカウントにアクセスして何も確認できません。
アカウントについて複数のメールを送信しましたが、無視されました。 10月21日以降、アカウントに入力できず、返信がありません。
どんな助けでも大歓迎です
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3年前
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親愛なるFranga1981、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノはあなたがプレイしたとされるボーナスをあなたに知らせましたか？
あなたはとても親切で、私たちが事件についてできるだけ多くの情報を集めることができるようにあなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを私に送ってくれませんか？私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
最後に、このカジノはまだデータベースに追加されておらず、この苦情の解決が少し遅れる可能性があることをお知らせします。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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メールをありがとうFranga1981。私はあなたの苦情を私の同僚のニックに転送します。ニックはあなたの助けになります。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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こんにちはニック。
繰り返しになりますが、私たちは利用規約を順守してきましたが、残念ながら、ボーナス条件に従って、カジノと同様に制限があります。
私たちは、これについての私たちの決定を裏付けるのに十分な証拠を私たちが感じるものをリストしました。私たちは、問題を支援するためにグルから必要な追加の証拠または他のものを提出することを嬉しく思います。ただし、前述のとおり、前述の条件とポリシーを使用して、最終決定を確定します。
IDはオンラインギャンブルに欠かせないものであり、未成年のギャンブラーのリスクを許容しません。この場合、ソフトゲーミング自体が設定した利用規約に従い、リクエストされてから7日以内に有効なIDを送信しない場合はプレイヤーのアカウントを一時停止または終了する権利があります。これは法律です。しかし、これでも疑いの恩恵を与えましたが、違いはボーナスファンドで遊んでいて、複数の壊れた条件を超えていることです。プレーヤーが$ 100または$ 1,000,000を獲得したかどうかは関係ありません。ルールはそこにあり、設定されており、私たちはそれらを順守します。
ありがとうございました。
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2年前
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壊れた状態は私が尋ねているものです。だから私はあなたのカジノに何回かメールを送りましたが返事はありませんでした。私がそれを求めなかったとき、どうすれば2番目のボーナスの条件を破ることができますか？
最初のボーナスに関しては、私はそれをプレイし、その後多くのデポジットをしました。私が何らかの条件を破った場合、私のアカウントは最初の休憩ボーナスの後に閉鎖されるべきです。プレイヤーがお金を使い続けることを許可しないでください。それはただ誰かにお金を払っているだけですが、あなたがそれを好むときにあなたが彼らの口座を閉鎖することができることを知っています。
あなたがオーストラリア人と関係があることを理解しています。これが私があなたのカジノでプレーし始めた理由です。信頼できると言われました。そして私は彼をストリーマーとして信頼していますが、これは決して彼のせいではありません。
あなたのライブチャットエージェントは私に2000ドルの支払いのために私のIDを提出するように頼みました、そして私が私のアカウントを入力することができなかったのは翌日だけでした。そのチャットで、私が少なくとも$ 2000を提供されたことがわかると思います。
プレーヤーが一度に50ドルから100ドルを預ける小さなタイムギャンブラーである場合、カジノが選択を行い、プレーヤーのアカウントを自由に閉鎖できることは苛立たしいことです。私は何も悪いことをしなかった。私は運が良かった。いくつかのゲームで勝つことは非常に幸運です。
もう一度お返事ありがとうございます
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2年前
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こんにちは。また、証拠を提供できるメールを送信しました。
ワズダンを詐欺と呼んでいるあなたの複数の電子メール、および私たちのフレンドリーなサポートチームに対して非常に虐待的であった他の多くの電子メール（これらは感情を持った実際の人々であることに注意してください）あなたは以前に認めたボーナスを要求しました。
正解です。5000豪ドルを入金しました。メールからの抜粋を一緒に添付します。または、必要に応じて、最も簡単な方法でスクリーンショットを投稿できます。
マシュー：
「ワズダンのゲームは不正だと本当に信じています。ゲームは40スピンになり、常に勝つことはありません。それは一晩中私に起こりました。20から40スピンは何度も何度も起こりました。彼らが人々を引き裂いているので、それを禁止することを検討する必要があります！」
Viperspinのサポート：
「こんにちはマシュー、チョコリールをプレイしているあなたのログを調べました。ゲームからの支払いが確実にあったことがわかります。明確にしてください。
Viperでは、特定のゲームをプレイすると悪い結果が出ることがあることを理解していますが、RTPはすべてWazdanによって合法的に設定されており、ゲーム会社としてライセンスおよび監査されています。
すべてのゲームがスピンし、プレイが監査のために記録されるのを確認する必要がある場合は、ログファイルを提供できます。
彼らがあなたのお気に入りのプロバイダーなら、おそらくワズダンの別のゲームを試してみませんか？
ありがとうございました！"
マシュー：
「1回の勝利なしで40回以上スピンできるゲームには問題があります。また、1回か2回だけでなく、数回発生しました。何かがおかしいと思わせます。
あなたの返事に感謝します。
ゲームへのすべてのアクセスを手伝ってくれませんか？
ありがとう "
Viperspinのサポート：
「私たちは、40ドルなどの勝利がいくつかあったことを理解していますか？それとも他のいくつかのことについて話しているのですか？ここviperspinで最高のプレーヤー体験をしたいので、ログをもう一度再確認できるようにするためです。
これで、すべてのゲームが有効になりました。」
マシュー：
「あなたがカジノで働いているという事実を取り除いてください。あなたは私がプレーし続ける必要があることを知っています。あなた自身に賛成して、あなたの「自分の」お金でチョコをプレーしてください。カジノではありません。それからあなたがそのゲームについてどう思うか教えてください。私46回のスピンがあり、まったく勝てませんでした。1ドルもありませんでした。それは正しくありません。
ワズダンは禁止されるべきです。
RTPの「統計」を教えてはいけません。それは冗談で、私は知っているので」
Viperspinのサポート：
「運が良ければ、別のゲームを試してみるほうがいいかもしれません。マシュー：🙂」
マシュー：
「ははは、ゲームを試してお金をすべて失いたくないのですか？
スマートムーブハハ」
Viperspinのサポート：
「申し訳ありませんが、私はサポートチームのメンバーです。
私たちはゲームをコントロールすることはできません。
私は何かのお手伝いをすることはできますか？"
マシュー：
「ポイントを現金に変換するにはどうすればよいですか？」
マシュー：
「VPNを持っていないので再生できません。
アカウントを閉鎖してください。私がここでプレイしたくない不正なゲームメーカーであるワズダンを喜んで迎えるカジノ。
ありがとう"
マシュー：
"やあ、
誰かがあなたのカジノで私のアカウントを閉鎖する方法を教えてもらえますか？
ありがとうございました "
アカウントの終了も何度もリクエストしましたが、この点に注意してください。
@Nick、スクリーンショットまたはGmailログが必要な場合は、こちらからメッセージを送信してください。1日中送信できます。
ありがとう、マシュー私たちはグルが彼らの意見とフィードバックを転送することを許可します、私たちの側で言うことはあまり残っていません。
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2年前
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そのどれもあなたのスタッフに対して虐待的ではありませんでした。あなたは本当にあなたのカジノで勝つために十分に幸運だった誰かに支払わないという理由を見つけようとしています。勝てなかったら、まだ遊んでいたでしょう。あなたはまだ私のお金を受け入れているでしょう。
あなたが今送ったものは決してあなたのスタッフに対して虐待的ではありませんでした。いくつかのメッセージに「ハハ」が含まれていなかった場合（これは笑いを意味します）、私はゲームメーカーにフラストレーションを吹き込んでいただけでした。
はい、アカウントの閉鎖をリクエストしました。しかし、あなたはそれを閉じませんでした。あなたは私のお金を受け入れ続けました。だからあなたは私のお金を受け取って私のお金を受け入れるでしょうが、私が勝ったときにあなたは私に支払いをしません。
また、なぜ$ 2000のキャッシュアウトを提供し、翌日バックアウトするのですか？
それのどれも意味がありません。オーストラリアのプレーヤーを利用した単なるオンラインカジノ。
脅威はありませんでした、私はあなたのスタッフの誰にも行きませんでした。そして、彼らがそのように感じたら、私に代わって謝罪してください。
チャットがリクエストしてからIDを送信するのに7日かかるとおっしゃっています。あなたが私のアカウントを閉鎖することを決定する7日前に私は与えられませんでした。
私がプレイしている間にアカウントにボーナスを追加する方法について何度か尋ねましたが、それについて知っていると期待していますか？または、「感謝しますが、感謝しません」と言う機会を与えないでください
最初のボーナスの後で私が何か間違ったことをしたと感じた場合、私のアカウントはそこで閉鎖されるべきであり、それから私は質問されるべきです。私のお金を取り続けていません。それ公平じゃないよ。少し公平ではありません。
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2年前
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親愛なるViperSpinsカジノ、
プレイヤーがボーナスを受け取り、条件に違反したことを示す証拠を送っていただけませんか？また、この会話から私たちはそれを虐待とは見なさないので、完全な会話を見るのは素晴らしいことです。
nikolas.b@casino.guruに転送してください。
前もって感謝します。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちはニック、
私は本当にすべてに混乱しているので、これらすべてについてあなたの助けに感謝します。
しかし、私が付け加えたいのは、Viper / Romanがアカウントを開いて、プレイを続けることができれば幸いです。毎週最大のキャッシュアウトがあり、ギャンブルはいつでも変わる可能性があるため、Viperspinsに勝つチャンスがあることを理解しています。それは私が両方の当事者にとってより簡単であるかもしれないと私が思った単なる提案です。
再度、感謝します
マット
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2年前
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親愛なるViperSpins、
私はあなたから受け取った電子メールを調べました。それらに基づいて、あなたはプレーヤーに100ドルのボーナスを提供したようです。しかし、プレイヤーはどのようなボーナスを与えることができるかを尋ねただけで、彼がそれに同意するという確認は見られませんでした。また、このボーナスに関して言及された特定のルールはありませんでした-それらは契約条件と同じでしたか、それとも異なるものでしたか？プレイヤーは電子メールで追加されたボーナスにとにかく反応しましたか？
プレーヤーが実際のバランスを取り、それで遊んでいた場合、確認なしでボーナスを追加することは公正な動きとは思えません。プレーヤーが何らかの形で確認したかどうか、またはボーナスに同意したことを通知するかどうかを知るのは素晴らしいことです。同意しない場合は、プレーヤーに全額を支払う必要があります。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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ほとんどの場合、私がすでに送信したのと同じメールです。
私の質問は最初から同じです。プレイ中にボーナスが追加されました。私はこのボーナスを決して求めませんでした。そして、それは私が遊んでいる間に追加されたので、私はそれにノーと言う機会がありませんでした。このボーナスが追加されたとき、私は実際の資金（自分のお金）を持っていました。そして、誰も私に理由を教えてくれません。
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