オーストラリア出身のこのプレイヤーは、複数の口座を持ち、他人の名前で入金し、75,000ドルの損失をもたらしたとしてViperSpinによって告発されていた。同選手はこうした行為については知らなかったと主張しており、異母兄弟が自身のアカウントにアクセスした可能性があることを示唆していた。カジノ側は、プレーヤーのカードから異なるアカウントに複数回入金された証拠を提出しており、利用規約に違反していた。同選手はカードが複数回使用されたことは知らなかったとして、返金を求めていた。しかし、カジノ側が提出した証拠はプレイヤーの主張と矛盾していた。一部返金を求めるプレーヤーの要求もカジノ側によって拒否された。私たちは、カジノが利用規約に違反したため、プレーヤーのアカウントをブロックし、賞金を没収するという権利の範囲内で行動したと結論付けました。告訴は不当として却下された。
最近のように、ヴァイパースピンは、兄が私のカードを使って私の口座に入金したと私に示唆しましたが、私はこれが虚偽で真実ではないことを彼らを安心させようとしましたが、彼らはまた、私が気づいていない複数の口座を持っているとも言いました。 Viperspin では 1 つのアカウントしか使用していません
このため、彼らは私を詐欺罪で告発しましたが、これは私が経済的利益を得ていないことと、私は兄弟に私のアカウントの使用を許可したことは一度もありませんので、これは不正確であり、もし私の承認なしに兄弟が使用したとしても、これは契約条件に違反するべきではありません。今マムシに言われるまで知りませんでした。
入金が44日前と98日前に行われたと言っているのに、なぜ今になってこのことを教えてくれたのかわかりません。この不当な告発により、私は虐待され、75,000ドルもの大きな損失を被っているように感じます
lathameasson97 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしていただけますか。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?あなたのアカウントは以前に認証されましたか?
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは。異母兄弟が私のラップトップを使用して私のアカウントにアクセスできるかどうかはよくわかりませんが、MacBook に私のパスワードが保存されているため、その機能を使用して私のアカウントにアクセスした可能性があります。カードにリンクされた複数のアカウントがあると言われましたが、ラップトップ内に保存したメールでアカウントを 1 つしか使用したことがないため、この情報がどこから来たのかわかりません。最近ヴァイパースピンが教えてくれた
ボーナスはありませんでした、すべて無料プレイでした、そして私のアカウントでの勝ちはすべて私が銀行取引明細書に示すことができるすべての私自身の預金から得られました
私は兄と話しましたが、彼はこれが原因であることの深刻さを理解していなかったので、私の口座に残っていた残高を受け取ることができるのであれば、この問題について証言を書くつもりさえあります。
こんにちは、レイサム、そしてペトロネラ。
残念ながら、レイサムと弟のコービーが同じクレジットカードを共有していることが判明しました。
レイサムはこの件について全く知らないと主張しているが、兄は2か月以上にわたってレイサムのクレジットカードを使用して複数の口座を開設し、20以上の入金をしていた。当社のシステムでフラグが立てられたクレジット カードの前後の共有。
彼はコービーが彼の兄弟であると述べており、最近の勝利でフラグが立つまで、どちらのアカウントもボーナスや賞金を受け取っていました。私たちはレイサムに所有する保証金を支払うことに同意しましたが、彼がバイパースピンよりも2,000オーストラリアドルの差をつけているため、保証金は支払われないことに注意しました。
3 つのアカウントはすべて、ある時期に IP、クレジット カードを 20 回以上共有し、ネット コード確認を Lathams モバイルに送信しました。ログインが必要な銀行アプリを使用せずに、オーストラリアのカードを使用して複数回入金することはできません。調査したところ、ネット コードは携帯電話でのみ表示されます。
当社は AML ポリシーのスタンスを堅固にしており、これに関して当社の利用規約は明らかに何度も違反されました。
現在、すべてのアカウントは閉鎖されています。
私のアカウントは、尋ねられたときは常に認証されています。私は常にバイパーの忠実な顧客であり、サービスを楽しんできましたが、それ以来、彼らは私の発言を何も考慮せず、完全に一方的な訴訟にし、依然として私のアカウントから入金を受け取っていますボーナススピンから集められず、私に代わって公平に獲得した賞金は保留されます。
こんにちは、レイサム。以前にも説明しましたが、あなたが受け取ったメールについてもう一度説明します。
現在、調査中に以下のことが判明しました。認可されたカジノとして、AML ポリシーと KYC のため、ポリシーと利用規約を非常に真剣に受け止めていることは重大な懸念事項です。
- あなたの「兄弟」があなたのクレジット カードを複数のアカウントで使用しました。
- あなたは最近このカードを使い始めましたが、彼は以前からこのカードを使っていましたか？それは私たちにとってとても不思議なことです。
- 銀行情報を使用して 3 つ以上のアカウントが接続されています。
- 現在、あなたのアカウントに接続されている重複したアカウントがあり、これは当社の規約に違反しています。
- この件で何か奇妙なことが起こっていると信じる理由はありますが、あなたの兄弟があなたのカードを 20 回以上も使用していることにあなたが気づかなかったとは信じられません。それが 1 回限りの出来事である場合は議論の余地があるかもしれませんが、これは当社のセキュリティ チームに明らかです。
通常、このような事態が発生した場合、当社はプレイヤーにデポジットの全額を返金します。ただし、カジノの前では 1,500 ドルなので、デポジットは返金されません。
カードにリンクされているすべてのアカウントも閉鎖されていることに注意してください。
私は自分のカードが複数のアカウントで使用されていたことに全く気づきませんでした。私は自分のアカウントしか使用せず、入金にも自分のアカウントを使用したため、このことをviperspinに伝えようとしましたが、明らかに誰かに対して一方的なアプローチを取られています。テクノロジーに詳しくなく、お金を払って勝つよりもデポジットを取ることを好む人、
これが問題なら、なぜ正直に入金する必要があるのに、それは逃げ道だから賞金を支払う準備ができていないのですが、@viperspin には些細なことのように思えます。 75000 でアカウントを閉鎖する 2 か月前に、私のアカウントに異常なアクティビティがあったことを私に知らせることはできなかったでしょうか?いや、デポジットを受け取ってから閉じただけです
自分のカードが 20 回以上使用されていることになぜ気付かないのか、私には完全にはわかりません。
ただし、説明したように、私たちのシステムは数週間前にあなたのアカウントが確認されるまで入金にフラグを立てず、もちろんいつものように出金を行っていました。ただし、より大きな賞金を獲得すると、セキュリティがあなたのアカウントを監視し、カードが 20 回以上使用されていることがわかります。
申し訳ありませんが、これ以上あなたをサポートできることは何もありません。同じクレジット カードを 3 つのアカウントに分割して使用することは、当社のライセンス、AML ポリシー、および当社の条件に違反しているため、Guru が私たちの側に立つことはわかっています。基本的に他のオンラインカジノと同じです。
あなたが利益を出していなかった場合、私たちはあなたのデポジットも支払いますが、あなたは利益を上げているので、これがより早く回収されなかったのは非常に幸運であり、そうでなければ再び無効になります。
双方、説明してくれてありがとう。
ViperSpin カジノチーム各位
裏付けとなる証拠を送っていただけますか petronela.k@casino.guru ?
lathameasson97様
これらの申し立ては重大であり、説得力のある証拠がカジノ側の見解を裏付けるものであれば、あなたの調査ではあなたが求める支援が得られない可能性があるようです。単一のアカウントを維持し、自分の資金でプレイするなど、オンライン カジノの基本的なルールを遵守する限り、不当な告発に直面しているプレイヤーに対しても通常、私たちの支援が適用されることを理解することが重要です。
ViperSpin カジノチーム、メールをいただきありがとうございます。
lathameasson97様
残念ながら、提出された証拠はあなたの立場と矛盾しています。カジノが以前に指摘し、提供された証拠で実証したように、別のカジノアカウントに資金を入金するためにカードが複数回使用されたことをあなたが知らなかったと信じるのは困難です。私の提案は、第三者があなたの支払い方法をオンラインカジノへの入金に利用することを許可しないことです。オンライン カジノの基本的なルールでは、プレーヤーはギャンブルに自分の資金を使用する必要があります。この状況はあなたと他のユーザーとの共謀を示唆しているようで、カジノはその権利の範囲内で関連するすべてのアカウントをブロックしました。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
いずれにせよ、Viperspin が私より先にこの問題に対処していれば、私が状況を終わらせたときに対処されただろうような気がします。しかし、彼らが私に彼らのカジノで入金してプレイすることを許可し続けたという事実は、そうではなかったため、私が懸念していると感じています当時私はお金を失っているだけだったので心配していましたが、これほど多額の賞金を獲得した今になって初めてこのことを名乗り出たので、残高が閉鎖されたために残高以前に行ったすべての預金を失うことになりました。彼らがたった今こんなことをしたという事実が腹立たしいです、私の口座には75000ドルもあったのです
私が求めているのは、彼らがこの状況を私に明らかにした時点で、私にプレイを許可し続けた残高を私に支払ってほしいということだけです。何が起こったかに関係なく、私はその金を公平に、自分の入金で勝ち取ったのですから。それが不当な要求であるとは信じないでください、私は、起こったことに対する罰金のようなものとして、残ったお金の半分を受け取るつもりです。
そして、彼らが将来私に彼らのカジノでプレイすることを望まないなら、それはそれで構いません、私は条件に違反するつもりはありませんでした、個人的に私の詳細を明らかにしたことはありません、そしてあなたがそう思うなら、それはあなたの意見です
しかし、私はアカウントに残っている残高を達成するために何時間もプレイしてきました。カジノ内で公平に勝った金額の少なくとも半分が支払われるべきだと感じました。
私はカジノの客が少ないので、ヴァイパースピンがこの件について私と合意に達する気があるのであれば、たとえ残高の一部を受け取ることができたとしても、サポートとプレイを続けたいと思います, そのようなお金を失っても人生を変えるようなものなので、控えめに言ってもバランスが崩れているし、私にもっと機会と自由を与えてヴァイパーでプレーしたいと思っているので、もし彼らが私と協力して協定か何かに取り組んでくれるなら、それは犬を送ることになるでしょう、そして私は大変感謝しております
viper には、利用規約の中で、「利用規約の違反」のセクション 22.2 に「お客様が利用規約に違反している場合、当社は当社の独自の裁量により、お客様のアカウントの一時停止または終了に先立って、お客様が違反行為を行っていること、関連する行為の中止または不履行を要求すること、および/またはお客様に問題を修正することを要求することを（連絡先詳細を使用して）お客様に通知します。お客様の側の行為または過失、およびお客様がそうしない場合には当社の意図する行動についてお客様に警告します。ただし、そのような通知はお客様のアカウントの一時停止または終了の前提条件ではないことを常に条件とします。」
もし私に警告が与えられたり、このことに気づいた場合、私は過失があると思われる行為を 100% 中止します。カジノの使用中に害を及ぼす意図はなく、規約に違反する意図はありませんでした。条件。
私は警告を受けたことがなく、半分を失っても構わないと思っているので、この警告を受けられるようにお願いします。
不運に対する誠実な行為として残っていた私の残高を、もしヴァイパースピンがこの件に関してパーティーに参加してくれれば、それが公正な結論になると私は信じているので。そして、今後はこれが二度と問題にならないことを保証します
こんにちは、レイサム。この件は私たち側で終了したため、これ以上は進めません。
あなたは明らかに嘘をつき、カジノを詐欺しようとしました。
それ以上何も受け取ることはありません。
ではごきげんよう。
こんにちは、私がどのようにして詐欺を試みようとしたのか理解できませんか?あなたはカジノにお金を入れていましたが、私は不正行為をしようとしたことはありません。
この状況で起こったことから私は何の経済的利益も得られませんでした。これは再評価される必要があると感じています
私は正直な人間です、いかなる形であれ詐欺が行われたとは信じていません
こんにちは、ペトロネラさん、ここではこれ以上進めません。
私たちの主張を裏付ける十分な証拠があり、レイサムが自分のカードが使用され、さらに他の条件が破られていることを知っていたことは明らかです。
敬具。
lathameasson97 さん、こんにちは。
すべての裏付けとなる証拠を徹底的に検討しましたが、誠に遺憾ながら、サポートを提供できないことをお知らせいたします。あなたの兄弟があなたの支払い方法を何度も利用したことを考えると、あなたが状況を知らなかったとは信じがたいです。より徹底的な調査を実施した結果、カジノは AML ポリシーに従ってあなたのアカウントをブロックし、賞金を没収する権利を行使しました。彼らはあなたの入金を払い戻す準備ができていましたが、あなたが過去に入金した以上に引き出したという事実により、追加の払い戻しなしであなたのアカウントはブロックされました。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
